Khắc phục sự cố

Cuộc gọi đi thẳng vào hộp thư thoại hoặc không bao giờ đổ chuông? Hãy kiểm tra: tab đang mở, trạng thái softphone, chế độ thoại của số điện thoại và các phiên cũ.

Cuộc gọi đi trong Ody bị lỗi? Kiểm tra trạng thái softphone, số điện thoại đang hoạt động của không gian làm việc, quyền truy cập micrô và định dạng đích.

Cuộc gọi im lặng hoặc chỉ một bên có thể nghe? Trước tiên hãy kiểm tra quyền truy cập micrô và thiết bị đầu vào, sau đó là thiết bị đầu ra, trạng thái tắt tiếng và chặn VPN/tường lửa.

Tin nhắn văn bản không gửi được từ Ody? Nguyên nhân phổ biến nhất là đăng ký 10DLC — cách đọc lỗi, kiểm tra trạng thái và hoàn tất thiết lập.

Khách hàng nói họ đã nhắn tin cho bạn nhưng không thấy gì trong Ody? Hãy kiểm tra đúng số, bộ lọc Hộp thư đến và khi nào cần báo cáo để kiểm tra định tuyến.

Khắc phục micro bị chặn khi gọi điện bằng Ody trên Chrome, Edge, Safari và Firefox — cùng với các cài đặt hệ thống macOS và Windows có thể ghi đè chúng.

Khắc phục sự cố thiếu thông báo Ody: thông báo trong ứng dụng và cần mở tab, các cảnh báo email hiện có và cách bật chúng, và những tính năng sắp ra mắt.

Ody bị kẹt ở màn hình trống hoặc đóng băng? Trước tiên hãy làm mới cứng, sau đó kiểm tra kết nối, phiên bản trình duyệt, tiện ích mở rộng và dữ liệu đã lưu trong bộ nhớ cache của bạn.

Không nhận được mã SMS trên trang chào mừng của Ody? Kiểm tra cờ quốc gia và số điện thoại bạn đã nhập, đợi hết thời gian chờ gửi lại và nắm rõ giới hạn gửi trước khi thử lại.

Bạn thấy thông báo “Không gian làm việc này đã có gói đăng ký đang hoạt động” khi chọn gói? Tìm hiểu ý nghĩa, lý do xảy ra trước ngày 21 tháng 9 năm 2026 và cách khắc phục.

Softphone ngoại tuyến sau khi ngủ, chuyển đổi Wi-Fi hoặc bật/tắt VPN? Ody tự động kết nối lại khi bạn quay lại — đây là những gì cần làm nếu không.