Khắc phục sự cố
Cách khắc phục các sự cố thường gặp với cuộc gọi, tin nhắn, âm thanh, đăng nhập và thông báo.
Không nhận được cuộc gọi đến
Các cuộc gọi đi thẳng vào hộp thư thoại, không bao giờ đổ chuông, hoặc người gọi nghe thấy 'cuộc gọi của bạn không thể hoàn thành'? Hãy kiểm tra các mục sau: tab đang mở, trạng thái softphone, chế độ thoại của số, các phiên cũ và cách phân biệt sự cố mất dịch vụ mạng với sự cố cài đặt.
Không tìm thấy cuộc gọi hoặc cuộc trò chuyện Astra trong Hộp thư đến
Một cuộc gọi đã diễn ra nhưng bạn không thể nhìn thấy, hoặc Astra đã trả lời nhưng không có bản ghi? Nơi các cuộc gọi được lưu trữ trong Ody, hình thức của mỗi cuộc gọi trong luồng và những gì cần kiểm tra khi một cuộc gọi dường như bị thiếu.
Không thể thực hiện cuộc gọi đi
Cuộc gọi đi không thành công trong Ody? Kiểm tra trạng thái softphone, số điện thoại đang hoạt động của không gian làm việc, quyền truy cập micrô và định dạng đích.
Cuộc gọi bị ngắt ngay sau khi bạn trả lời
Nhấn Trả lời, thấy Đã kết nối, sau đó cuộc gọi kết thúc một giây sau trong khi người gọi nói rằng họ chưa bao giờ nhấc máy? Nguyên nhân, cách chúng tôi đã khắc phục và những gì cần kiểm tra.
Không có âm thanh hoặc âm thanh một chiều trong cuộc gọi
Cuộc gọi im lặng hoặc chỉ một bên có thể nghe? Trước tiên hãy kiểm tra quyền truy cập micrô và thiết bị đầu vào, sau đó là thiết bị đầu ra, trạng thái tắt tiếng và chặn VPN/tường lửa.
Tin nhắn không gửi được
Tin nhắn văn bản không gửi được từ Ody? Nguyên nhân phổ biến nhất là đăng ký 10DLC — cách đọc lỗi, kiểm tra trạng thái và hoàn tất thiết lập.
Tin nhắn không được nhận
Khách hàng nói họ đã nhắn tin cho bạn nhưng không thấy gì trong Ody? Kiểm tra đúng số, bộ lọc Hộp thư đến và khi nào cần báo cáo để kiểm tra định tuyến.
Sự cố quyền truy cập micro
Khắc phục micro bị chặn khi gọi Ody trên Chrome, Edge, Safari và Firefox — cùng với các cài đặt hệ thống macOS và Windows có thể ghi đè chúng.
Thông báo không hoạt động
Khắc phục sự cố thiếu thông báo Ody: thông báo trong ứng dụng và cần mở tab, các cảnh báo email hiện có và cách bật chúng, và những tính năng sắp ra mắt.
Ứng dụng không tải hoặc màn hình trống
Ody bị kẹt ở màn hình trống hoặc đóng băng? Trước tiên hãy làm mới cứng, sau đó kiểm tra kết nối, phiên bản trình duyệt, tiện ích mở rộng và dữ liệu đã lưu trong bộ nhớ cache của bạn.
Mã xác minh không đến
Không nhận được mã SMS trên trang chào mừng của Ody? Kiểm tra cờ quốc gia và số điện thoại bạn đã nhập, đợi hết thời gian chờ gửi lại và nắm rõ giới hạn gửi trước khi thử lại.
“Đã có gói đăng ký đang hoạt động” trong quá trình đăng ký
Bạn thấy thông báo “Không gian làm việc này đã có gói đăng ký đang hoạt động” khi chọn gói? Tìm hiểu ý nghĩa, lý do xảy ra trước ngày 21 tháng 9 năm 2026 và cách khắc phục.
Kết nối lại sau khi thay đổi mạng
Softphone ngoại tuyến sau khi ngủ, chuyển đổi Wi-Fi hoặc bật/tắt VPN? Ody tự động kết nối lại khi bạn quay lại — đây là những gì cần làm nếu không.