Không thể thực hiện cuộc gọi đi
Cập nhật Thu Aug 13 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)Web & iOS
Khi một cuộc gọi đi không bắt đầu, trước tiên hãy kiểm tra trạng thái softphone — nó cho bạn biết liệu ứng dụng có được kết nối với mạng gọi điện hay không — sau đó là số điện thoại của không gian làm việc và micrô của bạn.
Các bước kiểm tra, theo thứ tự
- Đọc trạng thái bên cạnh tiêu đề "Cuộc gọi":
- Softphone · +1… (chấm xanh) — bạn đã kết nối; vấn đề nằm ở chỗ khác, chuyển đến bước 3.
- Đang kết nối… — đợi vài giây. Nếu nó không bao giờ chuyển sang màu xanh, hãy làm mới tab.
- Gọi ngoại tuyến — kết nối thất bại. Làm mới tab; ứng dụng sẽ kết nối lại với một token mới. Nếu tình trạng này vẫn tiếp diễn, hãy kiểm tra mạng/VPN của bạn (xem bước 5).
- "Cuộc gọi chưa được kết nối — kiểm tra số điện thoại của bạn trong Cài đặt" — thông báo này có nghĩa là không gian làm việc của bạn không có số điện thoại đang hoạt động. Chuyển đến Cài đặt → Số điện thoại và mua hoặc kích hoạt một số; nếu bạn vừa đăng ký, hãy hoàn tất xác nhận số điện thoại.
- Kiểm tra đích đến. Một số điện thoại 10 chữ số của Hoa Kỳ hoạt động như bình thường; bất kỳ số nào khác đều cần định dạng đầy đủ với mã quốc gia. Hoa Kỳ và Canada được bao gồm trong mọi gói; các quốc gia khác cần tiện ích bổ sung gọi quốc tế với số dư dương — xem Gọi quốc tế.
- "Tất cả các đường dây đều bận — vui lòng thử lại sau một lát" — không gian làm việc của bạn đã đạt đến giới hạn cuộc gọi đồng thời. Đợi một đường dây trống.
- Quyền truy cập micrô. Nếu cuộc gọi bắt đầu nhưng ngay lập tức thất bại hoặc im lặng, trình duyệt của bạn có thể đã chặn micrô — xem Sự cố quyền truy cập micrô.
- Mạng / VPN. Tường lửa của công ty và một số VPN chặn lưu lượng UDP mà cuộc gọi cần. Thử trên một mạng khác (ví dụ: điểm phát sóng điện thoại) để cô lập vấn đề.
Các bài viết liên quan
Các câu hỏi thường gặp
“Cuộc gọi chưa được kết nối — kiểm tra số điện thoại của bạn trong Cài đặt” có nghĩa là gì?
Không gian làm việc của bạn không có số điện thoại đang hoạt động, vì vậy không có gì để gọi đi. Mua hoặc kích hoạt một số trong **Cài đặt → Số điện thoại**.
“Tất cả các đường dây đều bận” có nghĩa là gì?
Không gian làm việc của bạn đã đạt đến giới hạn cuộc gọi đồng thời — hãy đợi một cuộc gọi hiện tại kết thúc và thử lại.