Không có âm thanh hoặc âm thanh một chiều trong cuộc gọi
Cập nhật Tue Aug 04 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
Âm thanh một chiều hầu như luôn được phân chia rõ ràng: họ không nghe thấy bạn = sự cố micrô; bạn không nghe thấy họ = sự cố thiết bị đầu ra; im lặng hoàn toàn cả hai chiều = mạng đang chặn luồng âm thanh.
Họ không nghe thấy bạn
- Quyền truy cập micrô — nguyên nhân phổ biến nhất. Kiểm tra biểu tượng camera/micrô trên thanh địa chỉ; micrô phải được cho phép đối với app.ody.co. Các bước theo trình duyệt: Sự cố quyền truy cập micrô.
- Sai thiết bị đầu vào — nếu bạn có nhiều micrô (máy tính xách tay, tai nghe, webcam), trình duyệt có thể đang thu âm từ một micrô không hoạt động. Chọn đầu vào chính xác trong cài đặt trang web của trình duyệt hoặc cài đặt âm thanh của hệ điều hành, sau đó làm mới tab.
- Đã tắt tiếng ở đâu đó — kiểm tra nút Tắt tiếng trên thẻ cuộc gọi (được tô sáng = đã tắt tiếng), công tắc tắt tiếng phần cứng trên tai nghe của bạn và âm lượng đầu vào của hệ điều hành.
- Ứng dụng khác đang giữ micrô — đóng các ứng dụng hội nghị truyền hình hoặc ghi âm, sau đó làm mới.
Bạn không nghe thấy họ
- Thiết bị đầu ra — trình duyệt có thể đang gửi âm thanh đến tai nghe Bluetooth đã ngắt kết nối hoặc loa của màn hình không sử dụng. Kiểm tra thiết bị đầu ra và âm lượng của hệ điều hành.
- Tab đã tắt tiếng — các trình duyệt cho phép bạn tắt tiếng từng tab; kiểm tra biểu tượng loa của tab Ody.
- Giữ cuộc gọi — nếu cuộc gọi đang ở chế độ giữ (nút Giữ được tô sáng), cả hai bên đều không nghe thấy nhau. Nhấn lại để tiếp tục.
Im lặng cả hai chiều / âm thanh robot
- VPN hoặc tường lửa — âm thanh thời gian thực truyền qua UDP; tường lửa công ty nghiêm ngặt và một số VPN chặn nó, khiến cuộc gọi được kết nối không có phương tiện. Thử nghiệm mà không có VPN hoặc trên điểm phát sóng điện thoại.
- Mạng kém — mất gói dữ liệu nghiêm trọng có thể chặn hoàn toàn âm thanh. Xem Mẹo về chất lượng cuộc gọi.
- Làm mới và thử lại — sau bất kỳ thay đổi thiết bị hoặc mạng nào, hãy làm mới tab để softphone đàm phán lại một cách sạch sẽ.
Bài viết liên quan
Các câu hỏi thường gặp
Họ không nghe thấy tôi nhưng tôi nghe thấy họ — đó là gì?
Hầu như luôn là vấn đề về micrô: quyền bị chặn, chọn sai thiết bị đầu vào hoặc bạn đang tắt tiếng (trong Ody hoặc trên chính tai nghe).
Tôi không nghe thấy họ nhưng họ nghe thấy tôi — đó là gì?
Sự cố đầu ra: trình duyệt đang phát âm thanh đến một thiết bị khác (ví dụ: tai nghe Bluetooth đã ngắt kết nối) hoặc đầu ra của tab/hệ thống đang bị tắt tiếng.