Cuộc gọi bị ngắt ngay sau khi bạn trả lời

Nếu bạn trả lời một cuộc gọi và nó kết thúc trong vòng một hoặc hai giây — màn hình của bạn nhấp nháy Đã kết nối và sau đó cuộc gọi biến mất, trong khi người gọi nói rằng chuông vẫn reo — thì softphone rất có thể đã tự đặt lại giữa cuộc gọi. Ody đã khắc phục lỗi này vào ngày 30 tháng 10 năm 2026; hãy tải lại tab của bạn một lần để nhận bản sửa lỗi, sau đó sử dụng các kiểm tra bên dưới nếu điều này xảy ra lần nữa.

Điều gì đã xảy ra

Softphone web tự duy trì kết nối bằng cách xây dựng lại kết nối bất cứ khi nào nó nghĩ rằng đường dây đã bị ngắt. Một lỗi đã khiến việc xây dựng lại đó chạy trong khi cuộc gọi đang đổ chuông hoặc đã được trả lời, điều này làm ngắt cuộc gọi từ phía bạn. Người gọi nghe thấy tiếng chuông reo sau đó là thư thoại, hoặc tín hiệu bận nếu việc xây dựng lại xảy ra khi điện thoại vẫn đang đổ chuông. Không có cài đặt nào trong không gian làm việc của bạn gây ra điều đó, và không có gì bạn nhấp vào gây ra điều đó.

Từng bước

1. Tải lại tab Ody một lần (nhấn F5 hoặc Cmd/Ctrl + R). Bản sửa lỗi sẽ tự động tải; bạn không cần đăng xuất.
2. Mở Cuộc gọi và kiểm tra xem biểu tượng bên cạnh tiêu đề có hiển thị Softphone · +1… với chấm xanh lá cây không.
3. Yêu cầu ai đó gọi đến số Ody của bạn và trả lời trong tab. Cuộc gọi sẽ được duy trì.

Khắc phục sự cố

• Cuộc gọi vẫn kết thúc ngay sau khi bạn trả lời — trước tiên hãy kiểm tra micrô. Nếu Ody không thể mở mic của bạn, cuộc gọi không thể được trả lời và kết thúc ngay lập tức với biểu ngữ màu đỏ Không thể sử dụng micrô của bạn. Xem Sự cố quyền truy cập micrô.
• Cuộc gọi bị ngắt sau 10–30 giây thay vì 1–2 giây — đó thường là do mạng, không phải softphone: VPN, tường lửa chặn âm thanh, hoặc Wi‑Fi chuyển đổi điểm truy cập. Xem Mẹo về chất lượng cuộc gọi và Kết nối lại sau khi thay đổi mạng.
• Người gọi nghe thấy im lặng trong vài giây trước khi chuông reo — ghi lại thời gian cuộc gọi và báo cho bộ phận hỗ trợ; đây là lỗi từ phía chúng tôi.
• Bạn đang mở Ody trong nhiều hơn một tab hoặc trình duyệt — hãy đóng các tab thừa. Bạn chỉ cần một tab đã đăng nhập cho mỗi máy tính, và tab thứ hai có thể gây nhiễu chuông.
• Nhóm của bạn sử dụng ứng dụng Ody iPhone trên nhiều điện thoại với cùng một tài khoản đăng nhập — mọi thiết bị đăng nhập với cùng một người đều đổ chuông cùng lúc. Trong ứng dụng iPhone hiện tại (1.1), một điện thoại kết nối lại trong khi cuộc gọi đang đổ chuông — ví dụ khi nó thức dậy để hiển thị cuộc gọi — có thể báo cho người gọi biết bạn đang bận, và cuộc gọi biến mất trên mọi thiết bị: nó chuyển đến thư thoại, hoặc bạn nhấn Trả lời và "không có gì xảy ra". Cho đến khi có bản cập nhật ứng dụng tiếp theo, hãy đăng xuất khỏi ứng dụng Ody iPhone trên mọi điện thoại (Cài đặt → Hồ sơ → Đăng xuất trong ứng dụng) và trả lời trên máy tính, hoặc cấp cho mỗi đồng đội một tài khoản đăng nhập Ody riêng (một thiết bị cho mỗi người là được). Xóa ứng dụng cũng có tác dụng.

Nếu tình trạng này vẫn tiếp diễn sau khi tải lại, hãy gửi cho bộ phận hỗ trợ thời gian của một cuộc gọi thử nghiệm và số điện thoại bạn đã gọi từ đó. Chúng tôi có thể xem chính xác bên nào đã kết thúc cuộc gọi.

Bài viết liên quan

• Không thể nhận cuộc gọi đến
• Sự cố quyền truy cập micrô
• Không có âm thanh hoặc âm thanh một chiều trong cuộc gọi
• Nhận cuộc gọi