Nhận cuộc gọi trong Ody

Khi khách hàng gọi đến số Ody của bạn, ứng dụng của mọi thành viên trong nhóm sẽ đổ chuông cùng lúc theo mặc định — trả lời từ bảng điều khiển cuộc gọi đến trên màn hình Cuộc gọi, hoặc từ biểu ngữ xuất hiện trên bất kỳ màn hình nào khác.

Trước khi bạn bắt đầu

• Giữ một tab Ody mở — softphone sẽ đăng ký bất cứ khi nào ứng dụng đang mở, trên bất kỳ màn hình nào. Một tab đã đóng không thể đổ chuông.
• Số phải được đặt để đổ chuông cho nhóm. Nếu nó được kết nối với AI agent, một menu điện thoại hoặc hộp thư thoại, cuộc gọi sẽ chuyển đến đó thay vì đổ chuông — xem Chế độ thoại số.

Từng bước

1. Khi có cuộc gọi đến trên màn hình Cuộc gọi, một bảng điều khiển cuộc gọi đến đầy đủ sẽ xuất hiện với tên và số của người gọi. Nếu không gian làm việc của bạn có nhiều hơn một số, một thẻ qua +1 (…) bên dưới số của người gọi sẽ cho bạn biết họ đã quay số nào trong các số của bạn — tiện lợi khi một nhóm trả lời cho hai doanh nghiệp (chào hỏi bằng tên doanh nghiệp mà họ đã gọi).

2. Nhấn nút màu xanh lá cây Chấp nhận để nhận cuộc gọi, hoặc nút màu đỏ Từ chối để chuyển tiếp cuộc gọi (đến hộp thư thoại, hoặc người tiếp theo trong thứ tự đổ chuông).

3. Trên bất kỳ màn hình nào khác, một biểu ngữ sẽ xuất hiện ở đầu ứng dụng với các nút Trả lời và Từ chối — việc trả lời sẽ mở màn hình Cuộc gọi với cuộc gọi đang hoạt động.

4. Trên web di động và iPhone, một lớp phủ cuộc gọi đến toàn màn hình hiển thị các nút Từ chối và Chấp nhận.

Cách đổ chuông hoạt động

• Tất cả mọi người cùng lúc (mặc định) — ứng dụng của mọi thành viên trong nhóm đang mở sẽ đổ chuông; người đầu tiên trả lời sẽ nhận cuộc gọi.
• Thứ tự đổ chuông — đổ chuông cho các thành viên trong nhóm từng người một theo danh sách ưu tiên (xem Thứ tự đổ chuông — ai đổ chuông trước).
• Số được gán — một số được gán cho một thành viên trong nhóm sẽ chỉ đổ chuông cho người đó.
• Không trả lời — cuộc gọi sẽ chuyển đến hộp thư thoại sau thời gian đổ chuông (mặc định là 20 giây).
• Lịch làm việc — trong và ngoài giờ làm việc, cuộc gọi có thể được trả lời khác nhau (xem Định tuyến cuộc gọi theo giờ làm việc).

Khắc phục sự cố

• Nếu cuộc gọi chuyển thẳng đến hộp thư thoại mà không đổ chuông, hãy xem Không thể nhận cuộc gọi đến.
• Nếu bạn không nghe thấy nhạc chuông nhưng thấy biểu ngữ, hãy nhấp vào bất kỳ đâu trong tab một lần — trình duyệt chỉ cho phép âm thanh sau khi bạn đã tương tác với trang.
• Đóng các tab Ody cũ đã mở trong nhiều giờ trên các máy khác — một phiên làm việc không hoạt động có thể gây nhiễu quá trình đổ chuông.

Bài viết liên quan

• Thứ tự đổ chuông — ai đổ chuông trước
• Định tuyến cuộc gọi theo giờ làm việc
• Không thể nhận cuộc gọi đến
• Gọi điện trên thiết bị di động