Nhận cuộc gọi trong Ody

Khi khách hàng gọi đến số Ody của bạn, ứng dụng của mọi đồng đội sẽ đổ chuông cùng lúc theo mặc định — trả lời từ bảng cuộc gọi đến trên màn hình Cuộc gọi, hoặc từ biểu ngữ xuất hiện trên bất kỳ màn hình nào khác.

Trước khi bạn bắt đầu

• Giữ một tab Ody đang mở — softphone sẽ đăng ký bất cứ khi nào ứng dụng đang mở, trên bất kỳ màn hình nào. Một tab đã đóng không thể đổ chuông.
• Số điện thoại phải được cài đặt để đổ chuông cho nhóm. Nếu nó được kết nối với tổng đài AI, menu điện thoại hoặc hộp thư thoại, cuộc gọi sẽ chuyển đến đó thay vì đổ chuông — xem Chế độ thoại số điện thoại.

Hướng dẫn từng bước

1. Khi có cuộc gọi đến trên màn hình Cuộc gọi, một bảng cuộc gọi đến đầy đủ sẽ xuất hiện với tên và số của người gọi.

2. Nhấn nút Chấp nhận màu xanh lá cây để nhận cuộc gọi, hoặc nút Từ chối màu đỏ để chuyển tiếp cuộc gọi (đến hộp thư thoại, hoặc người tiếp theo trong thứ tự đổ chuông).

3. Trên bất kỳ màn hình nào khác, một biểu ngữ sẽ xuất hiện ở đầu ứng dụng với các nút Trả lời và Từ chối — việc trả lời sẽ mở màn hình Cuộc gọi với cuộc gọi đang hoạt động.

4. Trên web di động và iPhone, một lớp phủ cuộc gọi đến toàn màn hình hiển thị các nút Từ chối và Chấp nhận.

Cách đổ chuông hoạt động

• Tất cả cùng lúc (mặc định) — ứng dụng của mọi đồng đội đang mở sẽ đổ chuông; người đầu tiên trả lời sẽ nhận cuộc gọi.
• Thứ tự đổ chuông — đổ chuông cho từng đồng đội một theo danh sách ưu tiên (xem Thứ tự đổ chuông — ai đổ chuông trước).
• Số được chỉ định — một số được chỉ định cho một đồng đội sẽ chỉ đổ chuông cho người đó.
• Không trả lời — cuộc gọi sẽ chuyển đến hộp thư thoại sau thời gian đổ chuông (mặc định là 20 giây).
• Lịch làm việc — trong và ngoài giờ làm việc, cuộc gọi có thể được trả lời khác nhau (xem Định tuyến cuộc gọi theo giờ làm việc).

Khắc phục sự cố

• Nếu cuộc gọi chuyển thẳng đến hộp thư thoại mà không đổ chuông, hãy xem Không thể nhận cuộc gọi đến.
• Nếu bạn không nghe thấy nhạc chuông nhưng thấy biểu ngữ, hãy nhấp vào bất kỳ đâu trong tab một lần — các trình duyệt chỉ cho phép âm thanh sau khi bạn đã tương tác với trang.
• Đóng các tab Ody cũ đã mở trong nhiều giờ trên các máy khác — một phiên làm việc không hoạt động có thể gây nhiễu quá trình đổ chuông.

Bài viết liên quan

• Thứ tự đổ chuông — ai đổ chuông trước
• Định tuyến cuộc gọi theo giờ làm việc
• Không thể nhận cuộc gọi đến
• Gọi điện trên thiết bị di động