Ghi âm cuộc gọi
Ghi âm cuộc gọi trong Ody là tự động theo từng số — khi tính năng ghi âm tự động được bật trên một số (một tính năng của gói Growth), mọi cuộc gọi được trả lời trên đường dây đó đều được ghi âm, chép lời và tóm tắt vào Hộp thư đến.
Trước khi bắt đầu
- Ghi âm cuộc gọi tự động được bao gồm trong các gói Growth và Enterprise.
- Ghi âm được cấu hình theo từng số bởi đội ngũ của chúng tôi — hiện chưa có nút bật/tắt tự phục vụ trong Cài đặt. Nếu bạn đang sử dụng gói Growth hoặc Enterprise và muốn bật ghi âm trên một số, hãy liên hệ qua bộ phận hỗ trợ.
- Nút Ghi âm trên thẻ cuộc gọi hiện không kiểm soát việc ghi âm phía máy chủ — liệu một cuộc gọi có được ghi âm hay không được quyết định bởi cài đặt ghi âm của số đó.
Nơi lưu trữ bản ghi âm
Mở Hộp thư đến trong thanh bên trái và chọn cuộc trò chuyện của người gọi.
Cuộc gọi đã ghi âm xuất hiện dưới dạng một thẻ trên dòng thời gian cuộc trò chuyện với trình phát âm thanh — một dạng sóng bạn có thể nhấp để tìm kiếm.
Bên dưới trình phát, bạn sẽ thấy bản chép lời (các lượt nói của NGƯỜI GỌI / ĐẠI LÝ được gắn nhãn khi có sẵn) và, trên gói Growth trở lên, một bản tóm tắt AI với nội dung chính, các điểm quan trọng và cảm xúc.
Sự đồng ý
Luật ghi âm cuộc gọi khác nhau: một số tiểu bang của Hoa Kỳ (và các quốc gia khác) yêu cầu tất cả các bên phải đồng ý trước khi cuộc gọi được ghi âm. Ody hiện chưa phát thông báo ghi âm tự động, vì vậy nếu bạn bật ghi âm, hãy thông báo cho người gọi ngay từ đầu cuộc gọi (hoặc trong lời chào của bạn) rằng cuộc gọi có thể được ghi âm, và kiểm tra các quy tắc cho các khu vực bạn gọi.
Các bài viết liên quan
Các câu hỏi thường gặp
Tôi có thể bắt đầu và dừng ghi âm trong khi gọi không?
Chưa — ghi âm tự động theo từng số (tất cả các cuộc gọi được trả lời trên số đó đều được ghi âm). Các điều khiển ghi âm giữa cuộc gọi đang được lên kế hoạch.
Các bản ghi âm được lưu ở đâu?
Mỗi cuộc gọi được ghi âm trở thành một mục trong cuộc trò chuyện của người gọi trong **Hộp thư đến** của bạn, với trình phát âm thanh, bản chép lời và bản tóm tắt AI.
Các bản ghi âm được lưu giữ trong bao lâu?
Ody lưu trữ các bản ghi âm trong bộ nhớ bảo mật riêng, vì vậy chúng không hết hạn theo thời gian lưu giữ ngắn của nhà mạng.