Ghi âm cuộc gọi
Ghi âm cuộc gọi trong Ody là một công tắc theo từng số trong Cài đặt → Số điện thoại: bật nó lên và mọi cuộc gọi được trả lời trên đường dây đó — cuộc gọi đến hoặc đi, nhóm của bạn hoặc điện thoại được chuyển tiếp — đều được ghi âm, chép lời với nhãn người nói và tóm tắt vào Hộp thư đến. Tính năng này được bao gồm trong gói Growth trở lên.
Ghi âm trong thời gian dùng thử và 30 ngày đầu tiên của bạn
Mọi không gian làm việc bắt đầu trong một giai đoạn giám sát an toàn: trong khi không gian làm việc của bạn đang dùng thử, chưa được xác minh danh tính hoặc chưa đủ 30 ngày tuổi, mọi cuộc gọi được trả lời trên số điện thoại của bạn đều được ghi âm và chép lời — các cuộc gọi đến đổ chuông cho nhóm của bạn, các cuộc gọi được chuyển tiếp, thư thoại và các cuộc gọi đi được thực hiện từ softphone của Ody. Điều này được bật bất kể cài đặt ghi âm của số điện thoại và không thể tắt trong giai đoạn đó.
Mỗi bản chép lời được xem xét tự động để tìm các mẫu lừa đảo qua điện thoại đã biết (ví dụ: thông báo tòa án hoặc trái phiếu giả, cuộc gọi "khẩn cấp gia đình" hoặc yêu cầu thanh toán bằng thẻ quà tặng hoặc tiền điện tử). Trước bất kỳ quá trình xem xét nào, số điện thoại, tên, số thẻ và tài khoản, email và địa chỉ đều được che, và quá trình xem xét chỉ xem xét hình dạng của cuộc trò chuyện. Nếu một cuộc gọi khớp với một mẫu lừa đảo, không gian làm việc sẽ bị tạm dừng và một thành viên của nhóm Ody sẽ xem xét bản chép lời đã được ẩn danh trong ngày; nếu đó là một cảnh báo sai, không gian làm việc sẽ được khôi phục. Các cuộc gọi bán hàng, thu nợ, đặt lịch hẹn và dịch vụ khách hàng thông thường không bị ảnh hưởng.
Giai đoạn giám sát kết thúc khi không gian làm việc của bạn đang sử dụng gói trả phí, đã được xác minh danh tính, ít nhất 30 ngày tuổi và không có đánh giá đang mở. Sau đó, ghi âm sẽ tuân theo cài đặt số điện thoại của bạn bên dưới. Các bản ghi âm được thực hiện trong giai đoạn giám sát vẫn nằm trong Hộp thư đến của bạn giống như bất kỳ cuộc gọi được ghi âm nào khác.
Vì các cuộc gọi này được ghi âm, hãy thông báo cho người gọi rằng các cuộc gọi có thể được ghi âm (xem Sự đồng ý bên dưới) — lời chào thư thoại của bạn hoặc những giây đầu tiên của cuộc gọi là một nơi tốt để làm điều này.
Trước khi bạn bắt đầu
- Ghi âm cuộc gọi được bao gồm trong các gói Growth và Enterprise. Trên gói Starter, công tắc hiển thị nhưng bị khóa, với một liên kết đến Cài đặt → Thanh toán để nâng cấp.
- Bạn cần là quản trị viên hoặc chủ sở hữu không gian làm việc để thay đổi nó. Mọi thành viên đều có thể xem liệu một số điện thoại có đang ghi âm hay không.
- Nút Ghi âm trên thẻ cuộc gọi không kiểm soát việc ghi âm phía máy chủ — liệu một cuộc gọi có được ghi âm hay không được quyết định bởi cài đặt số điện thoại bên dưới.
- Công tắc này bao gồm các cuộc gọi mà một người trả lời. Các cuộc gọi mà Astra trả lời hoặc thực hiện có công tắc riêng trên tác nhân — xem Ghi âm các cuộc gọi Astra xử lý. Cả hai có thể được bật mà không cần cái kia.
- Ghi âm bắt đầu với cuộc gọi tiếp theo. Các cuộc gọi đã xảy ra trước khi bạn bật nó không thể được ghi âm hoặc chép lời sau đó.
Bật hoặc tắt ghi âm cho một số điện thoại
Nhấp vào Cài đặt trong thanh bên trái, sau đó chọn Số điện thoại.
Tìm số điện thoại và, dưới mục Thư thoại & ghi âm, nhấp vào Cấu hình bên cạnh Ghi âm cuộc gọi. Khi ghi âm đã bật, hàng sẽ hiển thị Đang ghi âm.
Bật Ghi âm mọi cuộc gọi được trả lời trên số này. Thay đổi sẽ được lưu ngay lập tức và hàng sẽ hiển thị Đang ghi âm.
Để dừng ghi âm, mở cùng hàng đó và tắt nó đi. Các bản ghi âm hiện có vẫn nằm trong Hộp thư đến của bạn.
Trên điện thoại của bạn: Thêm → Cài đặt → Số điện thoại, sau đó Ghi âm cuộc gọi dưới số điện thoại.
Cả hai phía của một cuộc gọi được ghi âm đều được ghi lại trên các kênh riêng biệt, vì vậy bản chép lời hiển thị ai đã nói gì (NGƯỜI GỌI / ĐẠI LÝ).
Nơi lưu trữ các bản ghi âm
Mở Hộp thư đến trong thanh bên trái và chọn cuộc trò chuyện của người gọi.
Cuộc gọi được ghi âm xuất hiện dưới dạng thẻ trên dòng thời gian cuộc trò chuyện với trình phát âm thanh — một dạng sóng bạn có thể nhấp để tìm kiếm.
Bên dưới trình phát, bạn sẽ thấy bản chép lời (các lượt nói của NGƯỜI GỌI / ĐẠI LÝ được gắn nhãn khi có sẵn) và tóm tắt AI với nội dung chính, các điểm quan trọng và cảm xúc. Ngay sau cuộc gọi, dòng bản chép lời sẽ hiển thị "Bản chép lời đang được xử lý" — nó sẽ được điền vào trong vài phút.
Trên điện thoại của bạn, cuộc gọi được ghi âm hiển thị cùng trình phát trong luồng, với Xem bản chép lời bên dưới.
Sự đồng ý
Luật ghi âm cuộc gọi khác nhau: một số tiểu bang của Hoa Kỳ (và các quốc gia khác) yêu cầu tất cả các bên phải đồng ý trước khi một cuộc gọi được ghi âm. Ody chưa phát thông báo ghi âm tự động, vì vậy bất cứ khi nào cuộc gọi của bạn được ghi âm — vì bạn đã bật ghi âm trên một số điện thoại hoặc vì không gian làm việc của bạn đang trong giai đoạn giám sát an toàn — hãy thông báo cho người gọi vào đầu cuộc gọi (hoặc trong lời chào của bạn) rằng các cuộc gọi có thể được ghi âm, và kiểm tra các quy tắc cho các khu vực bạn gọi.
Các bài viết liên quan
- Bản chép lời và tóm tắt cuộc gọi
- Ghi âm các cuộc gọi Astra xử lý
- Quyền riêng tư và dữ liệu của bạn
- Nghe thư thoại
- Cuộc gọi nhỡ và lịch sử cuộc gọi
Các câu hỏi thường gặp
Làm cách nào để bật ghi âm cuộc gọi?
Vào **Cài đặt → Số điện thoại**, mở **Ghi âm cuộc gọi** dưới mục **Thư thoại & ghi âm** trên số điện thoại, và bật "Ghi âm mọi cuộc gọi được trả lời trên số này". Bạn cần là quản trị viên không gian làm việc trên gói Growth trở lên.
Tôi có thể bắt đầu và dừng ghi âm trong khi gọi không?
Chưa — ghi âm tự động theo từng số (tất cả các cuộc gọi được trả lời trên số đó đều được ghi âm). Các điều khiển ghi âm trong cuộc gọi đang được lên kế hoạch.
Các bản ghi âm được lưu ở đâu?
Mỗi cuộc gọi được ghi âm trở thành một mục trong cuộc trò chuyện của người gọi trong **Hộp thư đến** của bạn, với trình phát âm thanh, bản chép lời và tóm tắt AI.
Các bản ghi âm được lưu giữ trong bao lâu?
Ody lưu trữ các bản ghi âm trong bộ nhớ bảo mật riêng, vì vậy chúng không hết hạn theo thời gian lưu giữ ngắn của nhà mạng.
Tại sao các cuộc gọi của tôi được ghi âm trong thời gian dùng thử dù tôi không bật ghi âm?
Các không gian làm việc mới, dùng thử và chưa được xác minh đều có mọi cuộc gọi được ghi âm và tự động xem xét các mẫu lừa đảo trong 30 ngày đầu tiên. Điều này bảo vệ mạng điện thoại mà Ody đang chạy và mọi khách hàng khác trên đó. Các bản ghi âm xuất hiện trong **Hộp thư đến** của bạn giống như bất kỳ cuộc gọi được ghi âm nào khác.
Có ai đó ở Ody nghe các cuộc gọi của tôi không?
Không. Các bản chép lời được xem xét tự động với tên, số điện thoại và số thẻ được che. Một thành viên nhóm chỉ xem xét bản chép lời đã được ẩn danh nếu quá trình xem xét tự động gắn cờ một vụ lừa đảo có khả năng xảy ra.