Bản ghi cuộc gọi và tóm tắt AI

Ody tự động chuyển giọng nói thành văn bản. Thư thoại và các cuộc gọi mà Astra trả lời luôn được ghi lại; các cuộc gọi mà nhóm của bạn trả lời được ghi lại (với nhãn người nói và tóm tắt AI) khi tính năng ghi âm cuộc gọi được bật cho số đó. Mọi thứ đều hiển thị trong cuộc trò chuyện của người gọi trong Hộp thư đến.

Những cuộc gọi nào được ghi lại

Cuộc gọi	Bản ghi	Tóm tắt AI	Gói
Thư thoại	Luôn luôn	Có	Mọi gói
Cuộc gọi Astra đã trả lời hoặc thực hiện	Luôn luôn — mỗi lượt, được gắn nhãn Người gọi / Astra	Có — bản tóm tắt trên thẻ Astra	Mọi gói có bật Astra. Cả âm thanh nữa khi công tắc Ghi âm cuộc gọi của tổng đài viên được bật (Growth trở lên)
Cuộc gọi nhóm của bạn đã trả lời (đến hoặc đi)	Chỉ khi tính năng ghi âm cuộc gọi được bật cho số đó	Có, kèm theo ghi âm	Growth trở lên
Cuộc gọi nhỡ (không ai trả lời, không có tin nhắn)	Không có — không có gì được nói	—	—

Thẻ cuộc gọi AI (Enterprise) thêm tối đa ba nhãn cho mỗi cuộc gọi từ một bộ cố định: bán hàng, hỗ trợ, thanh toán, lên lịch, theo dõi, khiếu nại, spam, chung.

Tìm chúng ở đâu

1. Nhấp vào Hộp thư đến trong thanh bên trái và chọn cuộc trò chuyện.

2. Các cuộc gọi và thư thoại nằm trong dòng thời gian giữa các tin nhắn:

   • Một cuộc gọi nhóm của bạn đã trả lời hiển thị dưới dạng một thẻ nhỏ với thời lượng và thời gian (ví dụ: Cuộc gọi đến · 4p 12s · 3:41 CH). Nếu được ghi âm, nó sẽ mở rộng thành một thẻ với trình phát âm thanh.
   • Một thư thoại hiển thị dưới dạng một thẻ với trình phát và bản ghi bên dưới.
   • Một cuộc gọi Astra đã trả lời hiển thị dưới dạng thẻ Astra đã trả lời cuộc gọi này với bản tóm tắt.

3. Bản ghi nằm bên dưới trình phát trên các cuộc gọi đã ghi âm và thư thoại, với mỗi lượt được gắn nhãn NGƯỜI GỌI hoặc TỔNG ĐÀI VIÊN khi bản ghi âm thu được cả hai bên riêng biệt. Trên thẻ Astra, nhấp vào Xem bản ghi.

4. Thẻ Tóm tắt AI hiển thị nội dung chính, các điểm nổi bật, cảm xúc và (trên Enterprise) các chip thẻ AI.

Trên điện thoại của bạn — ứng dụng iPhone, ứng dụng Android hoặc app.ody.co trong trình duyệt di động — mỗi cuộc gọi, thư thoại và cuộc gọi Astra là một thẻ trong chuỗi:

• Dòng trên cùng cho biết điều gì đã xảy ra (Astra đã trả lời cuộc gọi này, Cuộc gọi đến, Cuộc gọi đi, Cuộc gọi nhỡ, hoặc Thư thoại) cùng với thời lượng và thời gian.
• Các cuộc gọi đã ghi âm và thư thoại có trình phát — chạm ▶ để nghe, kéo thanh để tua.
• Thẻ Tóm tắt AI hiển thị toàn bộ nội dung chính (không bao giờ bị cắt ngắn), các điểm nổi bật, cảm xúc và bất kỳ thẻ AI nào.
• Chạm vào Xem bản ghi để mở rộng cuộc trò chuyện, được gắn nhãn NGƯỜI GỌI và ASTRA (hoặc TỔNG ĐÀI VIÊN); chạm vào Ẩn bản ghi để thu gọn lại.
• Một cuộc gọi nhỡ cung cấp tùy chọn Gọi lại.

Thẻ tự động điền thông tin: nếu bạn mở một chuỗi ngay sau một cuộc gọi, bạn có thể thấy Astra đang viết bản tóm tắt… hoặc Bản ghi đang được xử lý trong một hoặc hai phút — không cần làm mới.

Bạn cũng có thể truy cập thư thoại nhanh chóng từ Cuộc gọi → Thư thoại — nhấp vào một hàng để chuyển đến cuộc trò chuyện. Các cuộc gọi mà Astra đã xử lý có một chip Astra trong Cuộc gọi.

Ý nghĩa của dòng bản ghi

• "Bản ghi đang được xử lý — thường trong vài phút." Bản ghi âm vẫn đang được xử lý (hoặc bản tóm tắt của Astra đang được viết). Vui lòng kiểm tra lại sau ít phút; thẻ sẽ tự động cập nhật.
• "Không có bản ghi cho cuộc gọi này. Bật ghi âm cuộc gọi cho số này trong Cài đặt → Số điện thoại…" Một người đã trả lời cuộc gọi này và số đó không ghi âm. Bật ghi âm để nhận bản ghi và tóm tắt các cuộc gọi trong tương lai — xem Ghi âm cuộc gọi. Các cuộc gọi trong quá khứ không thể được ghi lại sau đó.
• "Bản ghi chưa có sẵn" trên thẻ Astra sau 30 phút — công cụ giọng nói chưa bao giờ hiển thị cuộc trò chuyện (thường là một cuộc gọi kết thúc trong vòng một hoặc hai giây).

Các bài viết liên quan

• Ghi âm cuộc gọi
• Xem lại tóm tắt cuộc gọi Astra
• Nghe thư thoại
• Không tìm thấy cuộc gọi hoặc cuộc trò chuyện Astra trong Hộp thư đến