Xem lại tóm tắt cuộc gọi của Astra
Mỗi cuộc gọi mà Astra trả lời sẽ hiển thị trong Hộp thư đến của bạn dưới dạng thẻ Astra đã trả lời cuộc gọi này: bản tóm tắt và các điểm chính ở trên cùng, bản ghi đầy đủ chỉ cách một cú nhấp chuột, cùng với thời lượng và thời gian cuộc gọi. Cuộc gọi tương tự xuất hiện trong Cuộc gọi với một chip Astra.
Tìm chúng ở đâu
- Nhấp vào Hộp thư đến trong thanh bên trái. Cuộc trò chuyện của người gọi hiển thị ✦ AI đã trả lời theo sau là bản tóm tắt trong bản xem trước.
- Nhấp vào cuộc trò chuyện. Cuộc gọi của Astra hiển thị dưới dạng thẻ có tiêu đề Astra đã trả lời cuộc gọi này với huy hiệu AI và thời gian cuộc gọi.
- Nhấp vào Xem bản ghi ở cuối thẻ để mở rộng cuộc trò chuyện; nhấp vào Ẩn bản ghi để thu gọn lại.
Bạn cũng có thể truy cập từ Cuộc gọi: các hàng mà Astra đã xử lý có một chip Astra bên cạnh thời lượng. Nhấp vào một hàng để gọi lại cho người đó; mở cuộc trò chuyện của họ trong Hộp thư đến để xem tóm tắt.
Trên điện thoại của bạn: chạm vào Hộp thư đến, mở cuộc trò chuyện, và thẻ Astra nằm trong luồng — chạm vào Xem bản ghi bên trong thẻ để đọc cuộc trò chuyện. Tab Cuộc gọi hiển thị chip Astra tương tự.
Có gì trong thẻ Astra
- Tóm tắt — một dòng tóm tắt cuộc gọi, sau đó là các điểm chính (người gọi muốn gì, Astra đã làm gì, bất kỳ điều gì cần theo dõi).
- Bản ghi — mọi lượt của cuộc gọi, được gắn nhãn NGƯỜI GỌI và ASTRA, phía sau Xem bản ghi.
- Thời lượng và thời gian — Astra đã ở trong cuộc gọi bao lâu và khi nào nó xảy ra.
- Thẻ AI (Enterprise) — tối đa ba nhãn danh mục (bán hàng, hỗ trợ, thanh toán, lên lịch, theo dõi, khiếu nại, spam, chung).
Thẻ hiển thị gì khi đang hoạt động
- "Astra đang viết tóm tắt…" / "Bản ghi đang được xử lý" — cuộc gọi vừa kết thúc. Ody lấy cuộc trò chuyện từ công cụ thoại và viết tóm tắt ở chế độ nền; việc này thường mất dưới năm phút. Thẻ tự động cập nhật — hãy làm mới cuộc trò chuyện nếu bạn đã mở nó một lúc.
- "Không có tóm tắt cho cuộc gọi này" / "Bản ghi chưa có sẵn" sau hơn 30 phút — công cụ thoại chưa bao giờ hiển thị cuộc trò chuyện (thường là cuộc gọi kết thúc trong một hoặc hai giây đầu tiên). Bản thân cuộc gọi, với thời lượng của nó, vẫn nằm trong luồng.
Nhận tóm tắt qua email
Các thành viên của hộp thư đến đã nhận cuộc gọi sẽ nhận được email tóm tắt từ lễ tân AI vài phút sau khi Astra kết thúc cuộc gọi — bản tóm tắt, các điểm chính và một liên kết trực tiếp đến cuộc trò chuyện — để bạn có thể xem điều gì đã xảy ra mà không cần mở ứng dụng. Tính năng này được bật theo mặc định; mỗi thành viên trong nhóm có thể tắt (hoặc bật lại) trong Cài đặt → Thông báo. Xem Thông báo email.
Ghi chú về gói dịch vụ
- Bản ghi và tóm tắt cuộc gọi của Astra — được bao gồm bất cứ nơi nào Astra được bật, trên mọi gói dịch vụ.
- Bản ghi thư thoại — mọi gói dịch vụ.
- Bản ghi và tóm tắt AI của các cuộc gọi mà nhóm của bạn trả lời — gói Growth trở lên, sau khi bạn bật ghi âm cuộc gọi cho số đó. Xem Ghi âm cuộc gọi.
- Âm thanh các cuộc gọi của Astra — gói Growth trở lên, sau khi bạn bật Ghi âm cuộc gọi cho tổng đài viên (phần Lịch trình của nó trên web, tab AI trên điện thoại của bạn). Trình phát xuất hiện trên thẻ Astra giữa phần tóm tắt và Xem bản ghi. Xem Ghi âm các cuộc gọi mà Astra xử lý.
- Thẻ cuộc gọi AI — gói Enterprise.
Khắc phục sự cố
- Cuộc trò chuyện hiển thị "Cuộc gọi đến" thông thường thay vì thẻ Astra — cuộc gọi đã đổ chuông cho nhóm của bạn (hoặc chuyển đến thư thoại), không phải Astra. Kiểm tra định tuyến của số trong Cài đặt → Số điện thoại và Lịch làm việc của bạn.
- Tôi không thể tìm thấy cuộc gọi nào cả — xem Không tìm thấy cuộc gọi hoặc cuộc trò chuyện của Astra trong Hộp thư đến.
Bài viết liên quan
Các câu hỏi thường gặp
Tôi tìm cuộc gọi mà Astra đã trả lời ở đâu?
Mở **Hộp thư đến** và nhấp vào cuộc trò chuyện của người gọi (hàng hiển thị ✦ AI đã trả lời trong bản xem trước của nó). Cuộc gọi là một thẻ Astra trong dòng thời gian. Trong **Cuộc gọi**, cuộc gọi tương tự hiển thị một chip Astra trên hàng của nó — nhấp vào hàng để gọi lại hoặc mở cuộc trò chuyện trong **Hộp thư đến** để xem tóm tắt.
Thẻ xuất hiện bao lâu sau cuộc gọi?
Thẻ Astra xuất hiện trong luồng ngay sau khi cuộc gọi kết thúc, kèm theo thời lượng. Bản ghi và tóm tắt sẽ có sau vài phút — thẻ sẽ hiển thị "Astra đang viết tóm tắt…" cho đến lúc đó.
Tôi có thể đọc toàn bộ bản ghi, không chỉ bản tóm tắt không?
Có. Nhấp vào **Xem bản ghi** trên thẻ Astra để mở rộng từng lượt hội thoại, được gắn nhãn Người gọi và Astra. Trên điện thoại của bạn, chạm vào **Xem bản ghi** bên trong thẻ.
Tôi có thể nhận email khi Astra nhận cuộc gọi không?
Có. Email tóm tắt từ lễ tân AI được bật theo mặc định cho các thành viên của hộp thư đến của số đó — nó đến vài phút sau cuộc gọi với bản tóm tắt và liên kết đến cuộc trò chuyện. Tắt hoặc bật nó trong **Cài đặt → Thông báo**.