Xem lại tóm tắt cuộc gọi của Astra
Mỗi cuộc gọi mà Astra xử lý sẽ hiển thị trong hộp thư đến chung dưới dạng thẻ "AI agent handled this call" — mở cuộc trò chuyện để đọc bản tóm tắt, lướt qua các điểm chính và phát bản ghi âm.
Tìm chúng ở đâu
- Nhấp vào Hộp thư đến trong thanh bên trái. Các cuộc trò chuyện với các cuộc gọi do AI xử lý gần đây sẽ hiển thị trong danh sách giống như bất kỳ hoạt động nào khác.
- Mở cuộc trò chuyện. Các cuộc gọi do AI xử lý hiển thị dưới dạng thẻ có tiêu đề AI agent handled this call với huy hiệu AI và thời gian cuộc gọi.
Nội dung trong một mục cuộc gọi
- Các điểm chính — danh sách kiểm tra những gì đã xảy ra trong cuộc gọi (người gọi muốn gì, Astra đã làm gì).
- Bản chép lời — toàn bộ cuộc trò chuyện dưới dạng lượt nói của người nói; nhấp vào Xem bản chép lời trên thẻ, hoặc đọc trực tiếp trong các mục cuộc gọi và thư thoại.
- Ghi âm — trình phát âm thanh có thể phát trên các cuộc gọi đã ghi âm và thư thoại.
- Tóm tắt và cảm xúc — tóm tắt ngắn gọn cuộc gọi cùng với cảm xúc của người gọi.
- Thẻ AI (Enterprise) — nhãn danh mục được chuẩn hóa trên cuộc gọi để quét nhanh.
Nhận tóm tắt qua email
Các thành viên của hộp thư đến đã nhận cuộc gọi sẽ nhận được email tóm tắt của lễ tân AI vài phút sau khi Astra kết thúc cuộc gọi — bản tóm tắt, các điểm chính và liên kết trực tiếp đến cuộc trò chuyện — để bạn có thể xem những gì đã xảy ra mà không cần mở ứng dụng. Tính năng này được bật theo mặc định; mỗi đồng đội có thể tắt (hoặc bật lại) nó trong Cài đặt → Thông báo. Xem Thông báo email.
Ghi chú về gói
- Bản chép lời thư thoại — mọi gói.
- Tóm tắt và bản chép lời cuộc gọi AI cho các cuộc gọi đã kết nối — gói Growth trở lên.
- Thẻ cuộc gọi AI — gói Enterprise.
Bài viết liên quan
Các câu hỏi thường gặp
Những gói nào bao gồm tóm tắt cuộc gọi AI?
Tóm tắt và bản chép lời cuộc gọi AI được bao gồm từ gói Growth trở lên. Thẻ cuộc gọi AI là tính năng của gói Enterprise. Bản thân Astra có trong mọi gói.
Thư thoại cũng được chép lời sao?
Có — thư thoại xuất hiện trong chuỗi với bản ghi âm có thể phát và bản chép lời, và bản chép lời thư thoại được bao gồm trong mọi gói.
Tôi có thể nhận email khi Astra nhận cuộc gọi không?
Có. Email tóm tắt của lễ tân AI được bật theo mặc định cho các thành viên của hộp thư đến của số đó — nó đến vài phút sau cuộc gọi với bản tóm tắt và liên kết đến cuộc trò chuyện. Tắt hoặc bật nó trong **Cài đặt** → **Thông báo**.
Bản tóm tắt xuất hiện bao lâu sau cuộc gọi?
Mục cuộc gọi xuất hiện ngay lập tức; bản chép lời và tóm tắt sẽ theo sau ngay sau khi bản ghi âm được xử lý. Nếu nó hiển thị "Bản chép lời chưa có sẵn," hãy kiểm tra lại sau một lát.