Gặp gỡ Astra, lễ tân AI của bạn
Astra là lễ tân AI của Ody: nó trả lời các cuộc gọi đến số điện thoại doanh nghiệp của bạn bằng giọng nói tự nhiên, chào hỏi người gọi theo cách của bạn, xử lý các công việc bạn giao cho nó — như nhận tin nhắn hoặc trả lời câu hỏi từ kiến thức kinh doanh của bạn — và ghi lại mọi cuộc gọi vào hộp thư đến chung của bạn.
Astra có thể làm gì
- Trả lời bằng lời chào của bạn, với cá tính và giọng điệu bạn chọn (Thân thiện, Chuyên nghiệp, Súc tích hoặc Ấm áp) và một trong tám giọng nói tự nhiên.
- Thực hiện các công việc bạn định nghĩa — nhận tin nhắn, trả lời câu hỏi, chuyển cuộc gọi cho người thật hoặc bất cứ điều gì bạn mô tả bằng ngôn ngữ đơn giản. Xem Các công việc của Astra: những gì nó có thể làm.
- Trả lời từ cơ sở kiến thức của bạn — giờ làm việc, dịch vụ, giá cả và chính sách bạn dạy cho nó. Xem Dạy Astra về doanh nghiệp của bạn.
- Tuân theo lịch trình của bạn — trả lời 24/7, chỉ trong giờ làm việc hoặc chỉ sau giờ làm việc trong khi đội ngũ của bạn nhận cuộc gọi ban ngày. Xem Khi nào Astra trả lời so với đội ngũ của bạn.
- Báo cáo lại — mỗi cuộc gọi do AI xử lý sẽ xuất hiện trong hộp thư đến dưới dạng thẻ "Tổng đài viên AI đã xử lý cuộc gọi này" kèm theo bản chép lời và bản tóm tắt.
Nơi thiết lập
Nhấp vào biểu tượng Tổng đài viên AI ở thanh bên trái (trên điện thoại của bạn, tab AI).
Màn hình có bốn tab:
- Luồng cuộc gọi — tóm tắt trực tiếp về cách các cuộc gọi được định tuyến hôm nay (số điện thoại, giờ làm việc, tổng đài viên và dự phòng).
- Tổng đài viên — lời chào, giọng điệu, giọng nói, cơ sở kiến thức và công việc.
- Giờ làm việc — khi nào AI trả lời và điều gì xảy ra ngoài những giờ đó.
- Cuộc gọi thử nghiệm — cách nghe Astra trực tiếp trước khi khách hàng nghe.
Cấu hình tab Tổng đài viên, nhấp vào Lưu bản nháp, sau đó Xuất bản để thiết lập của bạn hoạt động, và kết nối một số điện thoại trong Cài đặt → Số điện thoại.
Ứng dụng iOS cũng có thể quản lý Astra — bật hoặc tắt, chỉnh sửa lời chào và giọng điệu, đặt quy tắc trả lời và quản lý kiến thức.
Bài viết liên quan
Các câu hỏi thường gặp
Những gói nào bao gồm Astra?
Mọi gói — tổng đài viên AI được bao gồm từ gói Starter trở lên. Mỗi gói bao gồm 1.000 tín dụng AI mỗi tháng.
Astra có thay thế đội ngũ của tôi không?
Không — bạn quyết định khi nào Astra trả lời. Nhiều đội ngũ tự trả lời cuộc gọi trong giờ làm việc và để Astra xử lý vào ban đêm và cuối tuần.
Làm thế nào để tôi biết Astra đã nói gì trong cuộc gọi?
Mọi cuộc gọi do AI xử lý đều xuất hiện trong hộp thư đến của bạn với bản ghi âm, bản chép lời và bản tóm tắt — xem Xem lại tóm tắt cuộc gọi của Astra.