Gặp gỡ Astra, lễ tân AI của bạn

Astra là lễ tân AI của Ody: nó trả lời cuộc gọi đến số điện thoại doanh nghiệp của bạn bằng giọng nói tự nhiên, chào hỏi người gọi theo cách của bạn, xử lý các công việc bạn giao cho nó — như nhận tin nhắn hoặc trả lời câu hỏi từ kiến thức kinh doanh của bạn — và ghi lại mọi cuộc gọi vào hộp thư đến chung của bạn.

Astra có thể làm gì

• Trả lời bằng lời chào của bạn, với tính cách và giọng điệu bạn chọn (Thân thiện, Chuyên nghiệp, Súc tích hoặc Ấm áp) và một trong tám giọng nói tự nhiên.
• Thực hiện các công việc bạn định nghĩa — nhận tin nhắn, trả lời câu hỏi, chuyển cuộc gọi cho người thật hoặc bất cứ điều gì bạn mô tả bằng ngôn ngữ đơn giản. Xem Các công việc của Astra: những gì nó có thể làm.
• Nhắn tin cho người gọi trong cuộc gọi — "Bạn có muốn tôi nhắn tin cho bạn liên kết đặt chỗ của chúng tôi không?" Astra gửi chính xác tin nhắn bạn đã viết, từ số điện thoại doanh nghiệp của bạn, sau khi người gọi đồng ý. Xem Để Astra nhắn tin cho người gọi trong cuộc gọi.
• Trả lời từ cơ sở kiến thức của bạn — giờ làm việc, dịch vụ, giá cả và chính sách bạn dạy cho nó. Xem Dạy Astra về doanh nghiệp của bạn.
• Tuân theo lịch trình của bạn — trả lời 24/7, chỉ trong giờ làm việc hoặc chỉ sau giờ làm việc trong khi đội ngũ của bạn nhận cuộc gọi ban ngày. Xem Khi Astra trả lời so với đội ngũ của bạn.
• Báo cáo lại — mỗi cuộc gọi do AI xử lý xuất hiện trong hộp thư đến dưới dạng thẻ "Tổng đài viên AI đã xử lý cuộc gọi này" với bản chép lời và tóm tắt.

Nơi thiết lập

1. Nhấp vào biểu tượng Tổng đài viên AI trong thanh bên trái (trên điện thoại của bạn, tab AI).

2. Nếu bạn chạy nhiều tổng đài viên, bạn sẽ đến trang Tổng đài viên AI của bạn: mỗi thẻ đại diện cho một tổng đài viên hiển thị trạng thái của nó (Bản nháp, Trực tiếp, Tắt), tên của nó, số điện thoại nó trả lời cuộc gọi, đường dây nhắn tin của nó và số lượng công việc và hành động nó có. Nhấp vào một thẻ để mở tổng đài viên đó. Thẻ Thêm tổng đài viên AI khác sẽ tạo một tổng đài viên thứ hai — xem Thêm tổng đài viên AI khác. Với một tổng đài viên duy nhất, bạn sẽ vào thẳng nó; ‹ Tổng đài viên AI của bạn ở trên cùng bên trái sẽ đưa bạn trở lại các thẻ.

3. Bên trong một tổng đài viên, tiêu đề có nút chuyển Trực tiếp / Tắt, Lưu bản nháp và Xuất bản. Bên dưới, một thanh trạng thái hiển thị nhanh những gì đã được thiết lập và những gì còn thiếu — Đã xuất bản hoặc Bản nháp, đường dây nó trả lời cuộc gọi, đường dây nhắn tin của nó, giờ làm việc của nó, số lượng bài viết kiến thức nó đọc, và các công việc và hành động của nó. Các chip màu hổ phách có nghĩa là có điều gì đó còn thiếu; nhấp vào bất kỳ chip nào để chuyển đến phần khắc phục nó.

4. Tổng đài viên được tổ chức thành bảy phần (một danh sách ở bên trái trên máy tính để bàn, các chip cuộn trên điện thoại của bạn):

   • Tổng quan — danh sách kiểm tra trước khi hoạt động và hình ảnh trực tiếp về cách các cuộc gọi và tin nhắn được định tuyến hôm nay (số điện thoại, giờ làm việc, tổng đài viên, dự phòng).
   • Danh tính — tên, lời chào, tính cách và giọng nói của tổng đài viên.
   • Kiến thức — các bài viết nó trả lời từ đó.
   • Kỹ năng — những gì nó làm trong cuộc gọi: công việc (những gì nó xử lý trong cuộc trò chuyện) và hành động (những gì nó có thể làm cho người gọi, như nhắn tin một liên kết). Phần này mở đầu bằng một giải thích ngắn gọn về sự khác biệt.
   • Nhắn tin — cho phép tổng đài viên trả lời các tin nhắn mà số điện thoại của bạn nhận được.
   • Lịch trình — các đường dây nó trả lời và giờ làm việc của nó (trình chỉnh sửa tương tự như Cài đặt → Lịch làm việc). Thanh trạng thái và danh sách kiểm tra Tổng quan sẽ đánh dấu Cấp đường dây cho tổng đài viên ngay khi bạn nhấp vào Sử dụng lịch trình trên một số điện thoại.
   • Cuộc gọi thử nghiệm — cách nghe Astra trực tiếp trước khi khách hàng nghe.

5. Thực hiện qua Danh tính, Kiến thức và Kỹ năng, nhấp vào Lưu bản nháp, sau đó Xuất bản để đưa thiết lập của bạn vào hoạt động, và cấp đường dây cho tổng đài viên từ Lịch trình (hoặc Cài đặt → Số điện thoại).

Ứng dụng iOS cũng có thể quản lý Astra — bật hoặc tắt, chỉnh sửa lời chào và giọng điệu, đặt quy tắc trả lời và quản lý kiến thức. Các ứng dụng di động hiển thị tổng đài viên đầu tiên của bạn; các tổng đài viên bổ sung được quản lý trên web.

AI đằng sau Astra không ngừng cải thiện

Astra chạy trên một mô hình ngôn ngữ thế hệ hiện tại mà Ody chọn và duy trì cho bạn. Khi một mô hình mạnh hơn có sẵn, chúng tôi sẽ thử nghiệm và tự động chuyển mọi tổng đài viên sang: lời chào, giọng điệu, kiến thức, công việc và hành động của bạn sẽ được giữ nguyên chính xác như bạn đã xuất bản, không cần phải nhấp vào bất cứ điều gì, và gói cũng như giá của bạn không thay đổi. Chúng tôi sẽ gửi email cho bạn khi có một thay đổi đủ lớn để nhận thấy (ví dụ, bản nâng cấp tháng 11 năm 2026 đã giúp Astra nhanh hơn đáng kể trong việc hiểu người gọi và làm theo hướng dẫn). Bạn không bao giờ cần phải chọn hoặc cấu hình một mô hình.

Các bài viết liên quan

• Thêm tổng đài viên AI khác
• Bật hoặc tắt Astra
• Tùy chỉnh lời chào và giọng điệu của Astra
• Kiểm tra Astra bằng cuộc gọi thử nghiệm
• Tín dụng và cách sử dụng Astra