Dạy Astra về doanh nghiệp của bạn

Bạn dạy Astra trong phần Cơ sở tri thức của tab Tổng đài viên trên màn hình tổng đài viên AI — nhập kiến thức trực tiếp bằng + Thêm văn bản, hoặc trỏ đến một trang web bằng + Thêm URL.

Từng bước: thêm kiến thức đã nhập

1. Nhấp vào biểu tượng Tổng đài viên AI ở thanh bên trái, sau đó mở tab Tổng đài viên.

2. Cuộn đến Cơ sở tri thức và nhấp vào + Thêm văn bản.

3. Đặt tiêu đề cho mục (ví dụ: "Giờ làm việc & giá cả") và nhập nội dung — bất cứ điều gì AI nên biết khi nói chuyện hoặc nhắn tin với khách hàng.

4. Nhấp vào Lưu kiến thức. Mục sẽ xuất hiện trong danh sách dưới dạng "Văn bản · N ký tự" với dấu chấm màu xanh lá cây sẵn sàng — nó ngay lập tức cung cấp nền tảng cho các gợi ý trả lời của AI.

Từng bước: thêm một trang web

1. Trong cùng phần Cơ sở tri thức, nhấp vào + Thêm URL.
2. Nhập địa chỉ đầy đủ (https://…). Ody đọc và lập chỉ mục trang; trong khi quá trình đó đang diễn ra, mục sẽ hiển thị dấu chấm màu hổ phách, chuyển sang màu xanh lá cây khi sẵn sàng.

Quản lý kiến thức của bạn

• Mỗi mục hiển thị một dấu chấm trạng thái: xanh lá cây = sẵn sàng, hổ phách = đang xử lý, đỏ = thất bại.
• Nhấp vào × trên một mục để xóa nó.
• Ứng dụng iOS cũng có thể thêm và xóa kiến thức từ màn hình tổng đài viên AI của nó.

Kiến thức hỗ trợ những gì

• Astra trên các cuộc gọi — trả lời câu hỏi bằng các sự thật của bạn.
• Các câu trả lời gợi ý của AI trong hộp thư đến — bản nháp văn bản dựa trên cùng một kiến thức. Xem Các câu trả lời gợi ý của AI.

Một cơ sở tri thức, cả hai kênh — viết một lần.

Bài viết liên quan

• Các câu trả lời gợi ý của AI
• Các tác vụ của Astra: những gì nó có thể làm
• Gặp gỡ Astra, lễ tân AI của bạn

---