Dạy Astra về doanh nghiệp của bạn

Bạn dạy Astra trong tab Kiến thức ở thanh bên trái — một cơ sở kiến thức được chia sẻ bởi mọi tác nhân AI và bởi các câu trả lời gợi ý trong hộp thư đến. Cách nhanh nhất là Nhập trang web — Ody đọc trang web của bạn và sắp xếp những gì tìm thấy thành một bài viết. Nhấp vào Bài viết mới cho bất cứ điều gì trang web của bạn không đề cập.

Từ ngày 28-10-2026, kiến thức có tab riêng với các thư mục, một nút chuyển Khả dụng cho AI và đối tượng cho từng tác nhân — xem Xây dựng cơ sở kiến thức của bạn trong tab Kiến thức. Phần Cơ sở kiến thức của màn hình tác nhân AI vẫn hiển thị các bài viết tương tự và vẫn hoạt động (đây là những gì ứng dụng iPhone và Android sử dụng); các bước dưới đây hoạt động từ cả hai nơi.

Từng bước: thêm trang web của bạn

1. Nhấp vào Kiến thức trong thanh bên trái (hoặc Tác nhân AI → tác nhân của bạn → phần Kiến thức).

2. Nhấp vào Nhập trang web (trong phần Kiến thức của tác nhân: + Thêm URL). Một thẻ có tiêu đề Học từ trang web của bạn sẽ mở ngay tại đó — không có cửa sổ bật lên.

3. Nhập địa chỉ trang web của bạn (ví dụ www.yourbusiness.com — Ody sẽ thêm https:// cho bạn) và nhấp vào Lấy.

4. Theo dõi thẻ tiến độ. Thẻ này sẽ thực hiện năm bước và hiển thị số lượng trực tiếp khi hoạt động:

   • Kết nối — kiểm tra địa chỉ và truy cập trang web của bạn.
   • Thu thập trang — tìm các trang chính của bạn (trang chủ, giới thiệu, dịch vụ, giá cả, liên hệ, Câu hỏi thường gặp, đặt chỗ, giờ làm việc…) thông qua sơ đồ trang web và các liên kết của bạn, tối đa 20 trang.
   • Đọc nội dung — trích xuất văn bản có thể đọc được từ mỗi trang.
   • Sắp xếp — viết một tệp kiến thức sạch với các phần tổng quan, liên hệ & địa điểm, giờ làm việc, dịch vụ & giá cả, đặt chỗ, chính sách, đội ngũ và Câu hỏi thường gặp.
   • Lưu — lưu trữ và cập nhật Astra.

5. Khi hoàn tất, bạn sẽ thấy Astra đã tìm hiểu về trang web của bạn, với số lượng trang đã đọc và độ dài của bài viết. Nhấp vào Xem bản xem trước để đọc chính xác những gì Astra hiện biết, hoặc Tải xuống .md để giữ một bản sao. Nhấp vào Xong để đóng thẻ.

Việc này thường mất 20–40 giây. Bạn có thể tiếp tục làm việc — kiến thức sẽ được lưu khi hoàn tất.

Từng bước: thêm kiến thức đã nhập

1. Trong tab Kiến thức, nhấp vào Bài viết mới (trong phần Cơ sở kiến thức của tab tác nhân AI: + Thêm văn bản).

2. Đặt tiêu đề cho bài viết (ví dụ: "Giờ làm việc & giá cả") và nhập nội dung — bất cứ điều gì AI nên biết khi nói chuyện hoặc nhắn tin với khách hàng. Markdown hoạt động trong tab Kiến thức.

3. Nhấp vào Lưu (Lưu kiến thức trong tab tác nhân AI). Bài viết sẽ xuất hiện trong danh sách với kích thước và một dấu chấm màu xanh lá cây.

Mỗi bài viết có thể chứa tối đa 20.000 ký tự và bạn có thể thêm nhiều bài. Giữ các bài viết tập trung — một chủ đề cho mỗi bài viết — để có câu trả lời tốt nhất.

Quản lý kiến thức của bạn

• Trong tab Kiến thức, nhấp vào một bài viết để mở và chỉnh sửa; sử dụng nút chuyển Khả dụng cho AI để ẩn nó mà không xóa; đặt các bài viết vào thư mục; đặt Ai có thể đọc khi bạn chạy nhiều tác nhân (Chọn AI nào sử dụng một bài viết).
• Nếu trang web của bạn thay đổi, hãy mở bài viết trang web và nhấp vào Đọc lại trang web (Nhập trang web của bạn vào Kiến thức).
• Trong phần Cơ sở kiến thức của tab tác nhân AI, các mục trang web hiển thị dưới dạng Trang web · N trang · N ký tự · yoursite.com; nhấp để mở rộng, × để xóa. Khi bạn có nhiều hơn bốn bài viết, danh sách sẽ hiển thị bốn bài đầu tiên và một nút Hiển thị thêm N bài viết — chạm vào đó để xem phần còn lại, Hiển thị ít hơn để thu gọn lại, để lời chào và công việc vẫn ở gần đó. Tab Kiến thức vẫn liệt kê mọi bài viết.
• Mọi thứ được cập nhật trên tác nhân trực tiếp một cách tự động — bạn không cần nhấp vào Xuất bản sau khi thêm, chỉnh sửa hoặc xóa kiến thức.
• Các ứng dụng iPhone và Android thêm và xóa kiến thức từ màn hình tác nhân AI của chúng (một danh sách phẳng — thư mục và bộ chọn đối tượng hiện chỉ có trên web; việc lấy trang web ở đó chạy mà không có thẻ tiến độ và trả về khi hoàn tất).

Khắc phục sự cố

• "Chúng tôi không thể truy cập trang web đó" hoặc "Trang web đó đã chặn chúng tôi" — tường lửa hoặc bảo vệ bot của trang web đã từ chối trình đọc, hoặc địa chỉ bị sai. Kiểm tra chính tả, thử phiên bản www., hoặc dán các thông tin chính bằng + Thêm văn bản.
• "Chúng tôi không thể tìm thấy văn bản có thể đọc được trên trang web đó" — trang web được xây dựng hoàn toàn bằng JavaScript hoặc chủ yếu là hình ảnh. Ody tự động thử phương pháp đọc thứ hai trước khi hiển thị thông báo này; nếu nó vẫn xuất hiện, hãy thêm các thông tin dưới dạng văn bản.
• Ít trang hơn mong đợi — Ody đọc tối đa 20 trang mỗi lần lấy và ưu tiên các trang về giờ làm việc, dịch vụ, giá cả, liên hệ và đặt chỗ hơn các bài đăng blog và các biến thể ngôn ngữ. Nếu một trang quan trọng bị bỏ qua, hãy thêm một mục văn bản ngắn cho nó.
• Một số thông tin sai hoặc lỗi thời trong bài viết — một bài viết trang web chỉ chứa những gì trang web của bạn nói. Sửa trang web và Đọc lại trang web, chỉnh sửa bài viết trực tiếp, hoặc thêm một bài viết riêng: Astra được hướng dẫn sử dụng thông tin cụ thể nhất mà nó có.
• Địa chỉ riêng tư hoặc nội bộ (localhost, 192.168…, máy chủ mạng nội bộ) không thể được lấy. Chỉ các trang web công cộng mới hoạt động.

Kiến thức cung cấp những gì

• Astra trong các cuộc gọi — mọi tác nhân AI trả lời các câu hỏi về giờ làm việc, dịch vụ, giá cả, chính sách và chi tiết liên hệ chỉ từ các bài viết mà nó có thể đọc, trích dẫn số và giá chính xác như đã viết.
• Các câu trả lời gợi ý của AI trong hộp thư đến — các bản nháp văn bản dựa trên cùng một kiến thức. Xem Các câu trả lời gợi ý của AI.

Một cơ sở kiến thức, mọi AI, cả hai kênh — thêm một lần.

Các bài viết liên quan

• Xây dựng cơ sở kiến thức của bạn trong tab Kiến thức
• Chọn AI nào sử dụng một bài viết
• Các câu trả lời gợi ý của AI
• Các công việc của Astra: những gì nó có thể làm
• Gặp gỡ Astra, lễ tân AI của bạn