Công việc của Astra: những gì nó có thể làm trong cuộc gọi

Công việc là các hướng dẫn bằng ngôn ngữ đơn giản định nghĩa những gì Astra xử lý trong một cuộc gọi — mỗi công việc là một tên gọi kèm theo các hướng dẫn tùy chọn, và cùng nhau chúng trở thành bản tóm tắt của tác nhân. Chúng nằm trong phần Kỹ năng của tác nhân, bên cạnh hành động — những điều Astra thực sự có thể làm cho người gọi, chẳng hạn như gửi tin nhắn chứa liên kết.

Các công việc được đề xuất

Phần Kỹ năng cung cấp các gợi ý thêm nhanh mà bạn có thể bật chỉ với một cú nhấp chuột:

• Nhận yêu cầu đặt lịch — thu thập tên, số điện thoại và ngày hoặc giờ ưu tiên của người gọi; nhóm của bạn xác nhận cuộc hẹn. (Astra không có quyền truy cập lịch, vì vậy nó không bao giờ hứa hẹn một khung giờ cụ thể.)
• Trả lời các câu hỏi thường gặp — trả lời về giờ làm việc, dịch vụ, giá cả và chính sách từ cơ sở kiến thức, và đề nghị ghi lại tin nhắn khi không chắc chắn.
• Ghi lại tin nhắn — ghi lại tên người gọi, số điện thoại gọi lại và lý do để nhóm có thể theo dõi.
• Chuyển máy cho người thật — chuyển cuộc gọi đến số điện thoại bên ngoài được đặt làm đích chuyển tiếp cuộc gọi trên số của Astra (một chuyển tiếp trực tiếp, không thông báo); nếu không có, Astra sẽ ghi lại một tin nhắn chi tiết và hứa sẽ gọi lại ngay. Astra không thể gọi cho nhóm trong ứng dụng hoặc chọn giữa các bộ phận.

Bạn có thể thêm bất kỳ công việc tùy chỉnh nào ngoài những công việc này.

Từng bước một

1. Nhấp vào biểu tượng Tác nhân AI ở thanh bên trái và mở tác nhân của bạn (nhấp vào thẻ của nó nếu bạn có nhiều tác nhân).

2. Mở phần Kỹ năng. Nó bắt đầu bằng một phần giải thích ngắn gọn — Công việc — những gì nó xử lý so với Hành động — những gì nó có thể làm — sau đó là hai nhóm.

3. Trong phần Công việc — những gì nó xử lý trong cuộc gọi:

   • Nhấp vào bất kỳ chip gợi ý gạch ngang nào (ví dụ: + Ghi lại tin nhắn) để thêm vào danh sách.
   • Để thêm một công việc tùy chỉnh, hãy sử dụng biểu mẫu ở cuối danh sách: nhập tên (ví dụ: "Đánh giá khách hàng tiềm năng mới"), tùy chọn thêm Hướng dẫn cho tác nhân, và nhấp vào Thêm công việc.
   • Xóa một công việc bất cứ lúc nào bằng cách nhấp vào × trên hàng của nó.

4. Nhấp vào Lưu bản nháp, sau đó Xuất bản — các thay đổi công việc chỉ có hiệu lực với tác nhân trực tiếp sau khi xuất bản. Chip N công việc · N hành động trên thanh trạng thái sẽ cập nhật khi bạn thực hiện.

Cách công việc hoạt động với mọi thứ khác

• Công việc mô tả "cái gì"; cơ sở kiến thức cung cấp các sự thật. "Trả lời các câu hỏi thường gặp" chỉ hoạt động tốt nếu giờ làm việc, dịch vụ và chính sách của bạn nằm trong cơ sở kiến thức. Astra cũng tự động biết lịch làm việc của bạn và có thể trả lời câu hỏi "khi nào bạn mở cửa?" từ đó.
• Mọi tác nhân đều có thể kết thúc cuộc gọi một cách lịch sự, và tùy chọn chuyển máy được cung cấp khi có đích chuyển tiếp được đặt trên số của Astra. Nếu không có, Astra sẽ thành thật với người gọi: nó ghi lại tin nhắn thay vì giả vờ có thể chuyển máy. Có một đích đến cho mỗi tác nhân — "chuyển đến bộ phận bán hàng" và "chuyển đến bộ phận hỗ trợ" chưa thể đi đến các nơi khác nhau.
• Công việc cho biết phải xử lý gì; hành động là những điều Astra thực sự có thể làm. Khi một công việc như "Nhận yêu cầu đặt lịch" cần được thực hiện tiếp theo — gửi liên kết đặt lịch của bạn cho người gọi — hãy thêm một hành động trong phần Hành động — những gì nó có thể làm cho người gọi, ngay bên dưới Công việc trong cùng phần Kỹ năng. Xem Để Astra nhắn tin cho người gọi trong cuộc gọi.
• Giữ hướng dẫn ngắn gọn và cụ thể — "Ghi lại tên, số điện thoại và lý do của người gọi, sau đó hứa gọi lại trong cùng ngày" tốt hơn một đoạn văn xuôi.

Các bài viết liên quan

• Dạy Astra về doanh nghiệp của bạn
• Tùy chỉnh lời chào và giọng điệu của Astra
• Để Astra nhắn tin cho người gọi trong cuộc gọi
• Kiểm tra Astra bằng cuộc gọi thử