Công việc của Astra: những gì nó có thể làm trong các cuộc gọi
Công việc là các hướng dẫn bằng ngôn ngữ đơn giản xác định những gì Astra xử lý trong một cuộc gọi — mỗi công việc là một tên gọi kèm theo các hướng dẫn tùy chọn, và cùng nhau chúng trở thành bản tóm tắt của tác nhân.
Các công việc được đề xuất
Tab Tác nhân cung cấp các gợi ý thêm nhanh mà bạn có thể bật chỉ bằng một cú nhấp chuột:
- Nhận yêu cầu đặt lịch — thu thập tên, số điện thoại và ngày hoặc giờ ưu tiên của người gọi; nhóm của bạn xác nhận cuộc hẹn. (Astra không có quyền truy cập lịch, vì vậy nó không bao giờ hứa một khung giờ cụ thể.)
- Trả lời các câu hỏi thường gặp — trả lời về giờ làm việc, dịch vụ, giá cả và chính sách từ cơ sở kiến thức, và đề nghị ghi lại tin nhắn khi không chắc chắn.
- Ghi lại tin nhắn — ghi lại tên người gọi, số điện thoại gọi lại và lý do để nhóm có thể theo dõi.
- Chuyển cuộc gọi cho người thật — chuyển cuộc gọi cho nhóm của bạn khi có mục tiêu chuyển cuộc gọi; nếu không, sẽ ghi lại một tin nhắn chi tiết và hứa sẽ gọi lại ngay.
Bạn có thể thêm bất kỳ công việc tùy chỉnh nào ngoài những công việc này.
Từng bước một
Nhấp vào biểu tượng Tác nhân AI trong thanh bên trái, sau đó mở tab Tác nhân.
Cuộn đến Các công việc mà tác nhân AI có thể làm.
Nhấp vào bất kỳ chip gợi ý gạch ngang nào (ví dụ: + Ghi lại tin nhắn) để thêm vào danh sách.
Để thêm một công việc tùy chỉnh, hãy sử dụng biểu mẫu ở cuối danh sách: nhập tên (ví dụ: "Đánh giá khách hàng tiềm năng mới"), tùy chọn thêm Hướng dẫn cho tác nhân, và nhấp vào Thêm công việc.
Xóa một công việc bất cứ lúc nào bằng cách nhấp vào × trên hàng của nó.
Nhấp vào Lưu bản nháp, sau đó Xuất bản — các thay đổi công việc chỉ có hiệu lực với tác nhân trực tiếp sau khi xuất bản.
Cách công việc hoạt động với mọi thứ khác
- Công việc mô tả "cái gì"; cơ sở kiến thức cung cấp các sự kiện. "Trả lời các câu hỏi thường gặp" chỉ hoạt động tốt nếu giờ làm việc, dịch vụ và chính sách của bạn nằm trong cơ sở kiến thức. Astra cũng tự động biết lịch làm việc của bạn và có thể trả lời "bạn mở cửa khi nào?" từ đó.
- Mọi tác nhân đều có thể kết thúc cuộc gọi một cách lịch sự, và tùy chọn chuyển cuộc gọi được cung cấp khi một mục tiêu chuyển cuộc gọi được cấu hình. Nếu không có, Astra sẽ thành thật với người gọi: nó ghi lại tin nhắn thay vì giả vờ có thể chuyển cuộc gọi.
- Giữ hướng dẫn ngắn gọn và cụ thể — "Ghi lại tên, số điện thoại và lý do của người gọi, sau đó hứa sẽ gọi lại trong cùng ngày" tốt hơn một đoạn văn xuôi.
Các bài viết liên quan
Các câu hỏi thường gặp
Chính xác thì công việc là gì?
Công việc là một hướng dẫn bằng ngôn ngữ đơn giản — một tên gọi kèm theo các chi tiết tùy chọn — trở thành một phần trong bản tóm tắt của Astra cho mỗi cuộc gọi. Bạn đang mô tả những gì nó nên xử lý, bằng lời của riêng bạn.
Khi nào các thay đổi công việc có hiệu lực?
Sau khi **Lưu bản nháp** (để lưu trữ) và **Xuất bản** (để cập nhật tác nhân trực tiếp). Tab **Tác nhân** nhắc nhở bạn về điều này dưới danh sách công việc.
Astra có thể đặt lịch hẹn trực tiếp trên lịch của tôi không?
Chưa được — Astra nhận yêu cầu đặt lịch: nó thu thập tên, số điện thoại và thời gian ưu tiên của người gọi, và nhóm của bạn xác nhận cuộc hẹn. Hiện tại không có tích hợp lịch.
Astra có thể chuyển cuộc gọi cho người thật không?
Có, khi một số điện thoại gọi đến nhóm của bạn trong ứng dụng — Astra sẽ chuyển cuộc gọi. Nếu không có mục tiêu chuyển cuộc gọi nào được thiết lập, Astra sẽ ghi lại một tin nhắn chi tiết và hứa sẽ gọi lại ngay.