Bật hoặc tắt Astra
Bạn bật hoặc tắt Astra bằng huy hiệu Trực tiếp / Tắt bên cạnh tiêu đề "AI agent" trên màn hình tác nhân AI — thay đổi này sẽ áp dụng ngay từ cuộc gọi tiếp theo, không cần xuất bản lại.
Trước khi bắt đầu
- Astra phải được xuất bản và kết nối với một số điện thoại trước khi trạng thái "bật" có nghĩa là nó thực sự trả lời. Một tác nhân nháp, hoặc một tác nhân không có số điện thoại được kết nối, sẽ không bao giờ nhận được cuộc gọi.
- Bạn cần quyền truy cập quản trị trong không gian làm việc để thay đổi cài đặt tác nhân.
Hướng dẫn từng bước
Nhấp vào biểu tượng AI agent trong thanh bên trái.
Bên cạnh tiêu đề "AI agent", nhấp vào huy hiệu trạng thái — nó hiển thị Trực tiếp khi tác nhân đang bật và Tắt khi không bật.
Một thông báo xác nhận "Agent turned on" (Tác nhân đã bật) hoặc "Agent turned off" (Tác nhân đã tắt). Phụ đề dưới tiêu đề phản ánh trạng thái (ví dụ: "Published · answering 24/7" (Đã xuất bản · trả lời 24/7) hoặc "Published · turned off" (Đã xuất bản · đã tắt)).
Điều khiển bật/tắt tương tự cũng có sẵn trên màn hình tác nhân AI của ứng dụng iOS.
Tắt Astra chỉ cho một số điện thoại
- Chuyển đến Cài đặt → Số điện thoại.
- Tìm số điện thoại và ngắt kết nối tác nhân AI khỏi số đó. Các cuộc gọi đến số đó sau đó sẽ đổ chuông cho nhóm của bạn trong ứng dụng, với hộp thư thoại là phương án dự phòng.
- Kết nối lại bất cứ lúc nào — các thay đổi định tuyến luôn áp dụng từ cuộc gọi tiếp theo.
Khắc phục sự cố
- Astra đang "Trực tiếp" nhưng không trả lời — kiểm tra ba điều: tác nhân đã được xuất bản (không phải "Bản nháp"), một số điện thoại đã được kết nối trong Cài đặt → Số điện thoại, và cuộc gọi đến trong giờ làm việc bạn đã đặt trong tab Lịch trình.
- Bạn đã tắt Astra nhưng muốn có người trực ngoài giờ — thay vì tắt hoàn toàn, hãy đặt giờ làm việc và để lịch trình tự động chuyển đổi giữa nhóm của bạn và AI. Xem Khi Astra trả lời so với nhóm của bạn.
Bài viết liên quan
Các câu hỏi thường gặp
Điều gì xảy ra với các cuộc gọi khi Astra tắt?
Các cuộc gọi sẽ được chuyển an toàn về nhóm của bạn: chúng đổ chuông trong ứng dụng và chuyển đến hộp thư thoại nếu không ai trả lời. Không có cuộc gọi nào bị bỏ lỡ.
Tôi có cần xuất bản lại sau khi bật/tắt không?
Không — nút chuyển đổi có hiệu lực ngay từ cuộc gọi tiếp theo. Việc xuất bản chỉ cần thiết khi bạn thay đổi cấu hình của tác nhân (lời chào, giọng điệu, giọng nói, công việc).
Tôi có thể tắt Astra chỉ cho một số điện thoại không?
Có — ngắt kết nối tác nhân khỏi số đó trong **Cài đặt** → **Số điện thoại**. Các số khác vẫn giữ nguyên định tuyến của chúng.