Khi Astra trả lời so với nhóm của bạn
Ody quyết định ai sẽ trả lời mỗi cuộc gọi đến trực tiếp, tại thời điểm cuộc gọi, dựa trên ba cài đặt: liệu số điện thoại có được kết nối với tác nhân AI hay không, lịch làm việc của bạn và các hành động bạn chọn trong giờ làm việc và ngoài giờ làm việc.
Quyết định, theo thứ tự
- Định tuyến số điện thoại. Trong Cài đặt → Số điện thoại, mỗi số điện thoại được kết nối với tác nhân AI, trả lời bằng luồng cuộc gọi, hoặc đổ chuông cho nhóm của bạn trong ứng dụng (với hộp thư thoại hoặc chuyển tiếp làm lựa chọn thay thế). Trong luồng cuộc gọi, Astra là một bước trong số các bước khác — "nhấn 1 để gặp trợ lý AI" — và số điện thoại sẽ được định tuyến qua luồng thay vì các hành động trong giờ/ngoài giờ làm việc bên dưới (bước Lịch trình của luồng sẽ phân nhánh theo cùng giờ hàng tuần).
- Lịch trình của bạn. Với Luôn bật, câu trả lời tương tự được áp dụng suốt ngày đêm. Với Chỉ giờ làm việc, Ody kiểm tra lịch trình hàng tuần và múi giờ cho mỗi cuộc gọi.
- Hai hành động. Bạn chọn riêng những gì xảy ra trong giờ làm việc và ngoài giờ làm việc — mỗi hành động có thể là lễ tân AI, đổ chuông cho nhóm trong ứng dụng, hộp thư thoại, hoặc chuyển tiếp đến một số bên ngoài.
- Các phương án dự phòng an toàn. Nếu AI được chọn nhưng bị tắt hoặc chưa được xuất bản, cuộc gọi sẽ đổ chuông cho nhóm thay thế và chuyển đến hộp thư thoại nếu không ai trả lời. Không có cuộc gọi nào bị bỏ lỡ.
Nơi thiết lập
Chỉ có một lịch làm việc, và bạn có thể chỉnh sửa nó từ hai nơi — tab Lịch trình trên màn hình tác nhân AI và Cài đặt → Lịch làm việc. Cả hai đều hiển thị cùng một trình chỉnh sửa, vì vậy một thay đổi ở một nơi sẽ là thay đổi ở mọi nơi:
- Mở Tác nhân AI → Lịch trình (hoặc Cài đặt → Lịch làm việc).
- Đặt lịch hàng tuần và Múi giờ, bật hoặc tắt từng ngày trong tuần với thời gian bắt đầu và kết thúc.
- Chọn hành động Trong giờ làm việc và hành động Ngoài giờ làm việc — mỗi hành động có thể là lễ tân AI, đổ chuông cho nhóm trong ứng dụng, hộp thư thoại, hoặc chuyển tiếp.
- Sử dụng Sử dụng lịch trình trên mỗi số điện thoại để áp dụng (hoặc bỏ áp dụng) lịch trình này.
- Nhấp vào Lưu lịch trình — nó sẽ áp dụng cho các cuộc gọi ngay lập tức, không cần xuất bản lại. Nếu tác nhân của bạn đã hoạt động, Ody cũng làm mới những gì Astra thông báo cho người gọi về giờ mở cửa của bạn.
Kiểm tra thiết lập của bạn nhanh chóng
Tab Luồng cuộc gọi của màn hình tác nhân AI hiển thị cách các cuộc gọi được định tuyến hôm nay, trực tiếp từ cấu hình thực của bạn: những số nào được kết nối, giờ làm việc của bạn, trạng thái của tác nhân và phương án dự phòng khi AI không thể trả lời.
Các bài viết liên quan
Các câu hỏi thường gặp
Nhóm của tôi có thể trả lời vào ban ngày và Astra xử lý vào ban đêm không?
Có — đó là thiết lập cổ điển. Đặt giờ làm việc của bạn, chọn "Đổ chuông cho nhóm" trong giờ làm việc và lễ tân AI ngoài giờ. Việc chuyển đổi diễn ra tự động cho mỗi cuộc gọi.
Thay đổi định tuyến có cần xuất bản lại không?
Không. Giờ làm việc và định tuyến được kiểm tra trực tiếp trên mỗi cuộc gọi đến, vì vậy việc lưu thay đổi sẽ áp dụng cho cuộc gọi tiếp theo. Nếu tác nhân của bạn đã được xuất bản, Ody cũng tự động cập nhật những gì Astra nói về giờ mở cửa của bạn.
Tab **Lịch trình** trên màn hình tác nhân AI có khác với **Cài đặt → Lịch làm việc** không?
Không — đó là cùng một lịch làm việc, được hiển thị ở cả hai nơi để thuận tiện. Thay đổi ở một trong hai nơi và cả hai sẽ đồng bộ.
Điều gì sẽ xảy ra nếu Astra được chọn nhưng chưa được xuất bản?
Định tuyến sẽ quay lại an toàn: cuộc gọi đổ chuông cho nhóm của bạn trong ứng dụng và chuyển đến hộp thư thoại nếu không ai trả lời. Không có cuộc gọi nào bị bỏ lỡ.