Thêm một AI agent khác
Bạn có thể chạy nhiều AI receptionist trong một không gian làm việc — ví dụ: một đường dây tiếng Tây Ban Nha, một bàn bán hàng hoặc một agent khác ngoài giờ làm việc trên một số thứ hai. Mỗi agent có tên, lời chào, giọng nói, lịch trình và đường dây riêng; chúng chia sẻ cơ sở kiến thức và AI credits của bạn.
Trước khi bạn bắt đầu
- Bạn cần quyền truy cập admin hoặc owner.
- Gói của bạn đặt ra giới hạn: Starter 1 agent, Growth 3, Enterprise 10 (dùng thử miễn phí: 3).
- Để đặt hai agent sau một số điện thoại, bạn cần menu điện thoại (gói Growth và Enterprise). Với một số dự phòng, bất kỳ gói nào cho phép agent thứ hai đều hoạt động.
Hướng dẫn từng bước
Nhấp vào biểu tượng AI agent trong thanh bên trái.
Dưới mục Your AI agents, bạn sẽ thấy một khối cho mỗi agent — trạng thái của nó (Draft, Live hoặc Off), tên của nó và số điện thoại nó trả lời. Nhấp vào khối Add another AI agent.
Trong bảng Add an AI agent, nhập tên (ví dụ Sales hoặc Soporte en español) — người gọi sẽ nghe thấy tên này trong các menu điện thoại ("Press 2 for Sales") — và chọn một Voice.
Dưới mục Where should callers reach it?, chọn một tùy chọn:
- Answer +1 (…) — agent mới sẽ tiếp quản đường dây đó. Bảng sẽ cho bạn biết đường dây đó hiện đang làm gì ("rings the team", "goes to voicemail", "is answered by Astra") để không có gì thay đổi bất ngờ.
- Add to +1 (…) as a menu key — dành cho không gian làm việc chỉ có một đường dây. Người gọi sẽ nghe "Press 1 for Astra, press 2 for Sales": phím 1 giữ nguyên chính xác những gì đường dây đã làm trước đây (agent hiện tại của bạn, hộp thư thoại, chuyển tiếp hoặc nhóm), agent mới sẽ nhận phím trống tiếp theo. Nếu đường dây đã có menu điện thoại, agent mới sẽ được thêm vào như một phím nữa và lời chào kết thúc bằng "Press 3 for Sales."
- Not now — chỉ tạo agent và kết nối đường dây sau từ tab Schedule của nó hoặc Settings → Numbers. Một đường dây chạy luồng cuộc gọi được liệt kê nhưng không thể chọn — thay vào đó, hãy thêm bước Astra cho agent mới trong trình tạo luồng.
Nhấp vào Create agent. Một thông báo xác nhận những gì đã xảy ra — ví dụ: "Sales created — callers to +1 (512) 555-1234 press 2 to reach it. Publish it to go live." Khối mới được chọn.
Đặt lời chào, giọng điệu và công việc trên tab Agent, nhấp vào Save draft, sau đó Publish. Cho đến khi được xuất bản, agent mới là bản nháp và đường dây của nó (hoặc phím menu) sẽ đổ chuông cho nhóm của bạn thay vì agent.
Làm việc với nhiều agent
- Chuyển đổi agent bằng cách nhấp vào một khối. Bốn tab — Call flow, Agent, Schedule, Test call — luôn hiển thị agent được chọn. Nếu bạn có các chỉnh sửa chưa lưu, Ody sẽ hỏi trước khi chuyển đổi.
- Các đường dây của mỗi agent nằm trên tab Schedule của nó. Một đường dây mà agent khác trả lời được đánh dấu "Answered by Astra — Use schedule moves it to this agent".
- Kiến thức được chia sẻ: thẻ kiến thức của tab Agent liệt kê những gì agent này có thể đọc. Giới hạn một bài viết cho một agent từ tab Knowledge — xem Chọn AI nào sử dụng bài viết.
- Test call liệt kê mọi cách để liên hệ với agent được chọn: các số của nó, "Press 2 on +1 (…)" cho các phím menu và các đường dây luồng cuộc gọi.
- Xóa một agent từ cuối tab Agent của nó (Delete this agent). Các đường dây mà nó đã trả lời sẽ quay lại đổ chuông cho nhóm và các phím menu của nó sẽ bị xóa. Một không gian làm việc luôn giữ ít nhất một agent — hãy chuyển nó sang trạng thái Off thay vì xóa.
- Agent đầu tiên bạn tạo là agent mà các ứng dụng iOS và Android hiển thị và chỉnh sửa. Các agent khác được quản lý trên web.
Khắc phục sự cố
- Khối Add another AI agent bị khóa — bạn đã đạt đến giới hạn gói của mình ("1 of 1 on your plan"). Nâng cấp trong Settings → Usage billing, hoặc xóa một agent mà bạn không còn sử dụng.
- "Phone menus are part of the Growth plan" — tùy chọn menu yêu cầu gói Growth hoặc Enterprise. Thay vào đó, hãy cấp cho agent mới số điện thoại riêng của nó (Settings → Numbers → Add a number, $5/tháng).
- Người gọi không liên hệ được với agent mới — hãy kiểm tra xem khối của nó có hiển thị Live (không phải Draft hoặc Off) và phụ đề của nó có ghi số điện thoại hoặc phím menu, chứ không phải "No line yet".
Các bài viết liên quan
Các câu hỏi thường gặp
Tôi có thể có bao nhiêu AI agent?
Gói Starter bao gồm một, Growth ba, Enterprise mười. Các bản dùng thử miễn phí có ba để bạn có thể dùng thử. Khối **Add another AI agent** hiển thị số lượng của bạn và sẽ khóa khi bạn đạt đến giới hạn.
Các agent bổ sung có tốn thêm chi phí không?
Không. Các agent được bao gồm trong gói của bạn; các cuộc gọi AI sử dụng cùng một số lượng AI credits bất kể agent nào trả lời.
Tôi chỉ có một số điện thoại — hai agent có thể chia sẻ nó không?
Có, với một menu điện thoại (gói Growth và Enterprise): người gọi nhấn 1 cho receptionist hiện tại của bạn và 2 cho agent mới. Mọi thứ mà đường dây đã làm trước đây vẫn giữ nguyên trên phím 1.
Các agent có chia sẻ cơ sở kiến thức của tôi không?
Có. Mọi agent đều đọc các bài viết trong tab **Knowledge** có sẵn cho tất cả AI; bạn có thể giới hạn một bài viết cho các agent cụ thể — xem Chọn AI nào sử dụng bài viết.