Thiết lập menu điện thoại trên số của bạn
Biến bất kỳ số nào thành tổng đài tự động từ Cài đặt → Số điện thoại: mở trình chỉnh sửa Menu điện thoại của số đó, viết lời chào, gán các phím số cho các đích đến và nhấp vào Bật menu.
Đối với các thiết lập nhiều bước — kiểm tra giờ làm việc trước menu, menu phụ, thông báo, hộp thư thoại có tên — hãy sử dụng luồng cuộc gọi thay thế. Nó bắt đầu từ các cài đặt sẵn và thực hiện mọi thứ mà menu điện thoại làm được.
Trước khi bạn bắt đầu
- Menu điện thoại (IVR) được bao gồm trong các gói Growth và Enterprise.
- Chỉ chủ sở hữu và quản trị viên mới có thể chỉnh sửa menu.
Hướng dẫn từng bước
Nhấp vào Cài đặt trong thanh bên trái, sau đó chọn Số điện thoại.
Tìm số và nhấp vào thẻ Menu điện thoại của nó. Trình chỉnh sửa sẽ mở rộng bên dưới thẻ.
Viết LỜI CHÀO — lời chào này sẽ được đọc cho mọi người gọi, vì vậy hãy nêu rõ các tùy chọn: "Cảm ơn quý khách đã gọi. Bấm 1 để gặp bộ phận bán hàng, 2 để được hỗ trợ."
Dưới mục KHI NGƯỜI GỌI BẤM…, đặt đích đến cho mỗi phím số: Chuyển tiếp đến số (nhập số bên ngoài), Đổ chuông cho nhóm của tôi, Nhận thư thoại, hoặc AI trả lời.
Nhấp vào Thêm tùy chọn để gán thêm các phím số — tối đa mười hai (1–9, 0, *, #), mỗi phím được sử dụng một lần.
Nhấp vào Bật menu. Chế độ của số sẽ thay đổi thành Menu điện thoại (IVR) và một huy hiệu TRỰC TIẾP sẽ xuất hiện trong trình chỉnh sửa.
Gọi đến số của bạn để nghe menu và kiểm tra từng tùy chọn.
Những người gọi không bấm bất kỳ phím nào sẽ được chuyển đến hộp thư thoại — hãy đảm bảo lời chào thư thoại của bạn đã được thiết lập.
Bài viết liên quan
Các câu hỏi thường gặp
Mỗi số của tôi có thể có một menu khác nhau không?
Có — các menu được cấu hình cho từng số, vì vậy đường dây chính và đường dây hỗ trợ của bạn có thể cung cấp các tùy chọn khác nhau.
Làm cách nào để tắt menu?
Mở trình chỉnh sửa menu trên số đó và nhấp vào **Tắt** — các cuộc gọi sẽ đổ chuông cho nhóm lại.