Menu điện thoại (IVR)
Menu điện thoại trả lời số của bạn bằng lời chào thoại — "Nhấn 1 để bán hàng, 2 để hỗ trợ" — và định tuyến mỗi lần nhấn phím đến nhóm của bạn, hộp thư thoại, một số bên ngoài hoặc tổng đài AI.
Đang xây dựng một cái gì đó mới? Thay vào đó, hãy bắt đầu với một luồng cuộc gọi — nó thực hiện mọi thứ mà menu điện thoại làm, cộng thêm phân nhánh theo giờ làm việc, chuỗi nhiều bước, tùy chọn menu thoại và hộp thư thoại được đặt tên, bắt đầu từ các cài đặt sẵn có. Các menu điện thoại bạn đã có vẫn hoạt động chính xác như trước đây.
Trước khi bạn bắt đầu
- Menu điện thoại (IVR) là một tính năng của gói Growth và Enterprise.
- Chỉ chủ sở hữu và quản trị viên mới có thể chỉnh sửa menu.
- Một số có menu đang hoạt động sẽ định tuyến qua menu thay vì lịch làm việc.
Từng bước
Nhấp vào Cài đặt trong thanh bên trái, sau đó Số điện thoại.
Trên thẻ số, dưới Cách cuộc gọi trả lời, nhấp vào Cấu hình bên cạnh Menu điện thoại. Trình chỉnh sửa menu sẽ mở rộng bên dưới (huy hiệu TRỰC TIẾP hiển thị khi menu đang bật).
Dưới LỜI CHÀO, viết những gì người gọi nghe — ví dụ: "Cảm ơn đã gọi. Nhấn 1 để bán hàng, 2 để hỗ trợ."
Dưới KHI NGƯỜI GỌI NHẤN…, gán mỗi phím số (1–9, 0, *, #) đến một đích:
- Chuyển tiếp đến số — kết nối người gọi đến một số bên ngoài.
- Đổ chuông cho nhóm của tôi — đổ chuông cho nhóm trong ứng dụng.
- Nhận thư thoại — gửi họ đến hộp thư thoại của số đó.
- Tổng đài AI trả lời — chuyển người gọi cho tổng đài AI của bạn.
Nhấp vào Thêm tùy chọn để thêm các phím số (mỗi phím số chỉ có thể được sử dụng một lần).
Nhấp vào Bật menu (nó sẽ hiển thị Lưu menu khi đã hoạt động). Để tắt menu và cho phép cuộc gọi đổ chuông cho nhóm trở lại, nhấp vào Tắt.
Những người gọi không nhấn bất kỳ phím nào sẽ được chuyển đến hộp thư thoại.
Chuyển sang luồng cuộc gọi
Menu của bạn vẫn hoạt động — không có việc di chuyển bắt buộc. Khi bạn muốn có thêm sức mạnh (phân nhánh theo giờ, menu con, thông báo, tên hộp thư trong hộp thư đến):
- Trên cùng thẻ số đó, mở Luồng cuộc gọi và tạo một luồng từ cài đặt sẵn Menu đơn giản.
- Xây dựng lại lời chào và các tùy chọn của bạn trong trình chỉnh sửa luồng — cùng các đích đến, cộng thêm các loại bước mới.
- Nhấp vào Xuất bản & bật. Luồng sẽ đảm nhiệm việc trả lời số; menu cũ vẫn được lưu dưới Menu điện thoại nếu bạn muốn chuyển lại.
Bài viết liên quan
Các câu hỏi thường gặp
Sự khác biệt giữa menu điện thoại và luồng cuộc gọi là gì?
Menu điện thoại là một lời chào duy nhất với các tùy chọn phím số. Luồng cuộc gọi có thể kết nối nhiều bước — menu, kiểm tra giờ làm việc, đổ chuông nhóm, trợ lý AI, hộp thư thoại được đặt tên — và là cách được khuyến nghị để thiết lập mới.
Điều gì xảy ra nếu người gọi không nhấn bất kỳ phím nào?
Họ sẽ được chuyển đến hộp thư thoại.
Những gói nào bao gồm menu điện thoại?
Menu điện thoại và luồng cuộc gọi (IVR) được bao gồm trong các gói Growth và Enterprise.
Tôi có thể có các menu con (một menu bên trong một menu) không?
Không có trong trình chỉnh sửa menu điện thoại — đối với các thiết lập nhiều bước (menu bên trong menu, kiểm tra giờ làm việc, thông báo), hãy sử dụng luồng cuộc gọi thay thế.