Định tuyến cuộc gọi theo giờ làm việc
Lịch làm việc định tuyến cuộc gọi theo thời gian: đặt giờ làm việc hàng tuần của bạn một lần, chọn điều gì xảy ra trong giờ làm việc và điều gì xảy ra ngoài giờ làm việc, và Ody sẽ tự động chuyển đổi theo từng cuộc gọi.
Trước khi bắt đầu
- Chỉ chủ sở hữu và quản trị viên mới có thể thay đổi lịch làm việc.
- Một số điện thoại chỉ tuân theo lịch trình khi nó được đưa vào đó (bước 7) — các số trả lời bằng menu điện thoại hoặc một luồng cuộc gọi sẽ định tuyến qua các tùy chọn đó thay thế.
- Bạn muốn có các bước khác nhau trong và ngoài giờ làm việc (ví dụ: menu vào ban ngày và AI vào ban đêm)? Một luồng cuộc gọi với bước Lịch trình sẽ phân nhánh dựa trên lịch làm việc này.
Hướng dẫn từng bước
Nhấp vào Cài đặt trong thanh bên trái, sau đó chọn Lịch làm việc.
Trong mục GIỜ LÀM VIỆC, chọn Lịch hàng tuần (xử lý khác nhau trong và ngoài giờ) hoặc Giống nhau 24/7 (một thiết lập suốt ngày đêm).
Đối với lịch hàng tuần, chọn Múi giờ của bạn — giờ sẽ được hiểu theo múi giờ đó, với việc điều chỉnh giờ tiết kiệm ánh sáng ban ngày được xử lý tự động.
Trong Lịch hàng tuần, bật/tắt từng ngày để mở hoặc đóng và đặt thời gian bắt đầu và kết thúc.
Trong mục TRONG GIỜ LÀM VIỆC và NGOÀI GIỜ LÀM VIỆC, chọn một hành động cho mỗi mục:
- Lễ tân AI — AI trả lời, nhận tin nhắn và đặt lịch hẹn.
- Đổ chuông cho nhóm — đổ chuông cho mọi người trong ứng dụng; thư thoại nếu không ai trả lời.
- Thư thoại — nhận tin nhắn, được phiên âm vào hộp thư đến.
Nhấp vào Lưu lịch trình. Các thay đổi sẽ áp dụng ngay lập tức cho các cuộc gọi.
Trong mục SỐ ĐIỆN THOẠI TRÊN LỊCH NÀY, nhấp vào Sử dụng lịch trình trên mỗi số điện thoại cần tuân theo (hoặc Xóa khỏi lịch trình để làm cho một số điện thoại luôn đổ chuông cho nhóm).
Khắc phục sự cố
- Nếu bạn đã chọn AI nhưng thấy cảnh báo rằng nó chưa hoạt động, hãy xuất bản lễ tân của bạn trên màn hình AI Agent — cho đến lúc đó, các cuộc gọi được lên lịch cho AI sẽ đổ chuông cho nhóm.
- Lời chào thư thoại là theo từng số điện thoại — chỉnh sửa chúng ngay tại đây bằng nút Lời chào thư thoại, hoặc trong Cài đặt → Số điện thoại.
Bài viết liên quan
Các câu hỏi thường gặp
Tôi có phải thay đổi gì khi chúng tôi đóng cửa vào cuối ngày không?
Không — sau khi lịch được lưu, mọi cuộc gọi sẽ được định tuyến tự động theo giờ hiện tại trong múi giờ của bạn. Không cần chuyển đổi thủ công.
Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi chọn AI nhưng chưa thiết lập nó?
Các cuộc gọi được lên lịch cho AI sẽ đổ chuông cho nhóm thay vì AI cho đến khi lễ tân AI của bạn được xuất bản — chúng không bao giờ bị bỏ lỡ.
Các số điện thoại khác nhau có thể tuân theo các giờ làm việc khác nhau không?
Có một lịch làm việc cho mỗi không gian làm việc. Bạn chọn cho từng số điện thoại xem nó có tuân theo lịch trình hay luôn đổ chuông cho nhóm hay không.