Chế độ thoại của số điện thoại — cách mỗi đường dây trả lời
Cập nhật Sun Aug 30 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
Mỗi số điện thoại Ody có một chế độ thoại — quy tắc về cách nó trả lời — được hiển thị bên dưới số điện thoại trong Cài đặt → Số điện thoại; bạn thay đổi nó bằng cách bật và tắt các tính năng thay vì chọn từ một menu thả xuống duy nhất.
Các chế độ
- Đổ chuông trong ứng dụng — các cuộc gọi đến đổ chuông vào ứng dụng của nhóm bạn (tất cả mọi người cùng lúc, hoặc theo thứ tự đổ chuông của số điện thoại). Hộp thư thoại nếu không ai trả lời. Đây là chế độ mặc định.
- Theo lịch làm việc — lịch làm việc quyết định cho mỗi cuộc gọi: lễ tân AI, đổ chuông cho nhóm, hoặc hộp thư thoại, dựa trên giờ làm việc của bạn.
- Luồng cuộc gọi (IVR) — số điện thoại trả lời bằng một luồng nhiều bước mà bạn thiết kế: menu, kiểm tra giờ làm việc, đổ chuông cho nhóm, trợ lý AI, hộp thư thoại (xem Thiết lập luồng cuộc gọi).
- Menu điện thoại (IVR) — số điện thoại trả lời bằng một menu nói duy nhất và định tuyến các lần nhấn phím (xem Menu điện thoại). Luồng cuộc gọi là phiên bản kế nhiệm mạnh mẽ hơn của chế độ này.
- Hộp thư thoại — mọi cuộc gọi đều đi thẳng vào hộp thư thoại.
- Chuyển tiếp — mọi cuộc gọi được gửi đến một số bên ngoài. Bật nó bằng chip Chuyển tiếp trên thẻ số điện thoại — xem Chuyển tiếp cuộc gọi.
Cách chuyển đổi chế độ
Tất cả từ Cài đặt → Số điện thoại, trên thẻ số điện thoại:
- Đặt vào lịch trình — nhấp vào Kết nối AI (hoặc Sử dụng lịch trình trong Cài đặt → Lịch làm việc). Nhãn sẽ thay đổi thành "Theo lịch làm việc".
- Đổ chuông trực tiếp cho nhóm — nhấp vào Ngắt kết nối AI (hoặc Xóa khỏi lịch trình). Nhãn sẽ thay đổi thành "Đổ chuông trong ứng dụng".
- Trả lời bằng luồng cuộc gọi — nhấp vào Luồng cuộc gọi, tạo một luồng từ một cài đặt sẵn, và nhấp vào Xuất bản & bật. Nhãn sẽ thay đổi thành "Luồng cuộc gọi (IVR)". Tắt sẽ đưa nó trở lại chế độ đổ chuông cho nhóm.
- Trả lời bằng menu — nhấp vào Menu điện thoại, xây dựng menu, và nhấp vào Bật menu. Nhãn sẽ thay đổi thành "Menu điện thoại (IVR)". Tắt sẽ đưa nó trở lại chế độ đổ chuông cho nhóm.
Gán một số điện thoại cho một đồng đội (menu thả xuống trên thẻ) không thay đổi chế độ — nó thu hẹp những người đổ chuông khi chế độ là "Đổ chuông trong ứng dụng".
Bài viết liên quan
Các câu hỏi thường gặp
Tôi xem chế độ hiện tại của số điện thoại ở đâu?
Trong **Cài đặt → Số điện thoại**, bên dưới mỗi số — ví dụ: "Đổ chuông trong ứng dụng", "Theo lịch làm việc", hoặc "Menu điện thoại (IVR)".
Hai số điện thoại có thể trả lời khác nhau không?
Có — chế độ thoại được đặt cho từng số. Đường dây chính của bạn có thể sử dụng menu điện thoại trong khi đường dây trực tiếp đổ chuông cho một đồng đội.