Các chế độ thoại của số điện thoại — cách mỗi đường dây trả lời
Mỗi số điện thoại Ody có một chế độ thoại — quy tắc về cách nó trả lời — được hiển thị trên ô của số điện thoại trong Cài đặt → Số điện thoại; nhấp vào ô để mở cài đặt của nó và thay đổi chế độ bằng cách bật/tắt các tính năng thay vì chọn từ một menu thả xuống duy nhất.
Các chế độ
- Đổ chuông trong ứng dụng — các cuộc gọi đến đổ chuông ứng dụng của nhóm bạn (tất cả mọi người cùng lúc, hoặc theo thứ tự đổ chuông của số điện thoại). Thư thoại nếu không ai trả lời. Đây là chế độ mặc định.
- Theo lịch làm việc — lịch làm việc quyết định cho mỗi cuộc gọi: lễ tân AI, đổ chuông cho nhóm, hoặc thư thoại, dựa trên giờ làm việc của bạn.
- Luồng cuộc gọi (IVR) — số điện thoại trả lời bằng một luồng nhiều bước do bạn thiết kế: menu, kiểm tra giờ làm việc, đổ chuông cho nhóm, trợ lý AI, hộp thư thoại (xem Thiết lập luồng cuộc gọi).
- Menu điện thoại (IVR) — số điện thoại trả lời bằng một menu nói duy nhất và định tuyến các lần nhấn phím (xem Menu điện thoại). Luồng cuộc gọi là phiên bản kế nhiệm mạnh mẽ hơn của chế độ này.
- Thư thoại — mọi cuộc gọi đều đi thẳng vào thư thoại.
- Chuyển tiếp — mọi cuộc gọi được gửi đến một số bên ngoài. Bật tính năng này trong Cách cuộc gọi trả lời → Chuyển tiếp cuộc gọi trong cài đặt của số điện thoại — xem Chuyển tiếp cuộc gọi.
Cách chuyển đổi chế độ
Tất cả từ Cài đặt → Số điện thoại. Số điện thoại của bạn hiển thị một ô cho mỗi đường dây — số điện thoại, cách nó trả lời, Số địa phương hoặc Miễn phí, và người được gán. Nhấp vào một ô và Cài đặt số điện thoại của nó sẽ mở ngay bên dưới lưới, được nhóm thành Cách cuộc gọi trả lời (Lễ tân AI, Luồng cuộc gọi, Menu điện thoại, Chuyển tiếp cuộc gọi, Thứ tự đổ chuông), Thư thoại & ghi âm (Thư thoại, Ghi âm cuộc gọi), và Danh tính cuộc gọi đi (Tên hiển thị người gọi) — mỗi hàng có một mô tả ngắn và nút Cấu hình (hoặc một nút gạt cho lễ tân AI). Nhấp lại vào ô, hoặc dấu × trong bảng điều khiển, để đóng nó.
- Đặt nó theo lịch trình — trong Cách cuộc gọi trả lời, bật Lễ tân AI (hoặc sử dụng Sử dụng lịch trình trong Cài đặt → Lịch làm việc). Nhãn sẽ thay đổi thành "Theo lịch làm việc".
- Đổ chuông trực tiếp cho nhóm — tắt Lễ tân AI (hoặc Xóa khỏi lịch trình). Nhãn sẽ thay đổi thành "Đổ chuông trong ứng dụng".
- Trả lời bằng luồng cuộc gọi — mở Luồng cuộc gọi, tạo một luồng từ một cài đặt sẵn, và nhấp vào Xuất bản & bật. Nhãn sẽ thay đổi thành "Luồng cuộc gọi (IVR)". Tắt sẽ đưa nó trở lại chế độ đổ chuông cho nhóm.
- Trả lời bằng menu — mở Menu điện thoại, xây dựng menu, và nhấp vào Bật menu. Nhãn sẽ thay đổi thành "Menu điện thoại (IVR)". Tắt sẽ đưa nó trở lại chế độ đổ chuông cho nhóm.
Gán một số điện thoại cho một đồng đội (menu thả xuống trong cài đặt của nó) không thay đổi chế độ — nó thu hẹp những người đổ chuông khi chế độ là "Đổ chuông trong ứng dụng".
Tin nhắn là riêng biệt
Các chế độ thoại chỉ quyết định ai trả lời cuộc gọi. Ai trả lời tin nhắn của một số điện thoại là một cài đặt riêng biệt trong cùng bảng điều khiển — Cách tin nhắn trả lời — nơi bạn có thể chọn một tác nhân AI để trả lời tự động từ cơ sở kiến thức của bạn, hoặc để nhóm của bạn xử lý. Xem Để tác nhân AI của bạn trả lời tin nhắn.
Bài viết liên quan
Các câu hỏi thường gặp
Tôi xem chế độ hiện tại của một số điện thoại ở đâu?
Trong **Cài đặt → Số điện thoại**, trên ô của mỗi số điện thoại — ví dụ: "Đổ chuông trong ứng dụng", "Theo lịch làm việc", hoặc "Menu điện thoại (IVR)". Nhấp vào ô để mở cài đặt của số điện thoại.
Hai số điện thoại có thể trả lời khác nhau không?
Có — chế độ thoại được đặt cho từng số điện thoại. Đường dây chính của bạn có thể sử dụng menu điện thoại trong khi một đường dây trực tiếp đổ chuông cho một đồng đội.