Chọn AI nào sử dụng một bài viết

Mỗi bài viết và mỗi thư mục đều có một đối tượng: Mọi AI (mặc định) hoặc AI đã chọn — các tác nhân AI và tính năng hộp thư đến mà bạn chọn. Sử dụng nó khi bạn chạy nhiều hơn một tác nhân AI và muốn mỗi tác nhân trả lời từ các sự kiện riêng của nó.

Trước khi bạn bắt đầu

• Bạn phải là quản trị viên hoặc chủ sở hữu không gian làm việc.
• Các tác nhân AI của bạn xuất hiện theo tên trong bộ chọn. Phản hồi gợi ý AI của hộp thư đến cũng luôn được liệt kê, vì nó đọc cùng một kiến thức. Nếu bạn chưa có tác nhân nào, bộ chọn sẽ cung cấp Thiết lập tác nhân AI.

Cách hoạt động của đối tượng

Nơi bạn cài đặt	Ý nghĩa
Bài viết → Ai có thể đọc	Ai có thể sử dụng bài viết này.
Thư mục → Ai có thể đọc nội dung bên trong	Ai có thể sử dụng mọi thứ trong thư mục, bao gồm các thư mục con của nó.

Hai quy tắc giúp điều này dễ đoán:

1. Thư mục hạn chế xuống dưới. Nếu một thư mục được đặt thành AI đã chọn, không có gì bên trong nó hiển thị cho bất kỳ AI nào khác — ngay cả một bài viết bên trong được đặt thành Mọi AI. Trình chỉnh sửa sẽ cho bạn biết khi điều này áp dụng: "Thư mục 'Sales line' giới hạn người có thể đọc điều này."
2. Bài viết có thể thu hẹp, không bao giờ mở rộng. Bên trong một thư mục giới hạn cho Front desk và Sales desk, một bài viết có thể được giới hạn chỉ cho Sales desk; nó không thể thêm Support line.

Và tất nhiên, công tắc Có sẵn cho AI sẽ ưu tiên hơn tất cả: một bài viết bị tắt sẽ không được ai đọc.

Từng bước: giới hạn một bài viết

1. Nhấp vào Kiến thức trong thanh bên trái và mở bài viết.
2. Trong thẻ bên phải, dưới Ai có thể đọc, nhấp vào AI đã chọn.
3. Đánh dấu các tác nhân và tính năng nên sử dụng nó — mỗi chip hiển thị tên và liệu nó có trả lời cuộc gọi, tin nhắn hay hoạt động trong hộp thư đến hay không. Các chip được đánh dấu sẽ chuyển sang màu xanh lam với dấu kiểm.
4. Nhấp vào Lưu.

Hàng của bài viết bây giờ hiển thị một chip màu xanh lam với số lượng AI đã chọn (hoặc một tên, nếu bạn chọn một).

Từng bước: giới hạn toàn bộ thư mục

1. Mở thư mục và nhấp vào Cài đặt thư mục ở góc trên bên phải (hoặc đặt điều này khi bạn tạo thư mục).
2. Dưới Ai có thể đọc nội dung bên trong, nhấp vào AI đã chọn và đánh dấu các tác nhân.
3. Nhấp vào Lưu.

Mọi thứ bên trong — bây giờ và sau này — đều bị giới hạn cho các AI đó. Đây là cách dễ nhất để chạy, ví dụ, một thư mục Sales line mà chỉ tác nhân của số bán hàng đọc, trong khi General vẫn mở cho mọi AI.

Kiểm tra những gì một tác nhân biết

Nhập câu hỏi vào Hỏi kiến thức của bạn… và chọn tác nhân dưới Như được thấy bởi. Kết quả chính xác là các đoạn mà tác nhân đó có thể trả lời, với các quy tắc đối tượng được áp dụng. Nếu một bài viết bạn mong đợi bị thiếu, nó đã bị tắt, bị giới hạn cho các AI khác hoặc nằm trong một thư mục bị giới hạn.

Khắc phục sự cố

• Một chip đã được đánh dấu nhưng tác nhân vẫn không biết bài viết — hãy xem các thư mục phía trên nó. Một thư mục bị giới hạn cho các AI khác sẽ ẩn bài viết bất kể cài đặt riêng của nó.
• "Chưa có AI" trên một bài viết — nó được đặt thành AI đã chọn mà không có gì được đánh dấu. Đánh dấu ít nhất một, hoặc chuyển lại thành Mọi AI.
• Một tác nhân mới không thể thấy bất cứ điều gì trong một thư mục bị giới hạn — các thư mục không tự động thêm tác nhân mới. Mở Cài đặt thư mục và đánh dấu nó.

Bài viết liên quan

• Xây dựng cơ sở kiến thức của bạn trong tab Kiến thức
• Nhập trang web của bạn vào Kiến thức
• Gặp gỡ Astra, lễ tân AI của bạn
• Phản hồi gợi ý AI

---