Phản hồi được đề xuất bởi AI
Khi một tin nhắn mới đến trong một cuộc trò chuyện đang mở, Ody soạn thảo tối đa ba tùy chọn trả lời dưới dạng các chip có thể nhấn được phía trên trình soạn thảo — chọn một để điền vào hộp tin nhắn, chỉnh sửa nếu bạn muốn và gửi.
Cách chúng hoạt động
Các đề xuất dựa trên hai nguồn, và không có gì khác:
- Giọng điệu riêng của nhóm bạn — các phản hồi gần đây mà không gian làm việc của bạn đã gửi cho các khách hàng khác, để các bản nháp nghe giống bạn, không phải robot.
- Kiến thức kinh doanh của bạn — văn bản bạn thêm vào cơ sở kiến thức của tác nhân AI (giờ làm việc, dịch vụ, giá cả, chính sách). Nếu câu trả lời không có trong kiến thức của bạn, AI sẽ đề nghị tìm hiểu thay vì tự bịa đặt.
Các đề xuất không bao giờ đề cập đến việc là một AI, và chúng không bao giờ có thể chặn việc nhắn tin — nếu việc soạn thảo thất bại hoặc không có gì để đề xuất, các chip đơn giản là không xuất hiện.
Sử dụng đề xuất
Mở một cuộc trò chuyện với một tin nhắn đến mới. Một hàng chip ✦ Đề xuất sẽ xuất hiện phía trên trình soạn thảo trong khi các phản hồi đang được soạn thảo.
Di chuột qua một chip để đọc toàn bộ văn bản (các chip sẽ cắt bớt các bản nháp dài thành một dòng).
Nhấp vào chip bạn muốn — nó sẽ điền vào trình soạn thảo và các chip sẽ biến mất.
Chỉnh sửa bản nháp tùy thích, sau đó nhấp vào Gửi. Các đề xuất cũng tự động xóa khi bạn gửi hoặc chuyển đổi cuộc trò chuyện.
Muốn có các tùy chọn mới? Nhấp vào nút /AI (✦) trên thanh công cụ trình soạn thảo để soạn lại theo yêu cầu. Nếu không có gì để đề xuất, bạn sẽ thấy "Chưa có đề xuất AI nào cho cuộc trò chuyện này."
Trên điện thoại của bạn, các chip cuộn ngang phía trên hộp tin nhắn, và nút lấp lánh sẽ soạn lại. Trong ứng dụng iOS, nút lấp lánh trong cuộc trò chuyện cũng làm tương tự.
Làm cho các đề xuất thông minh hơn
Bạn càng cung cấp nhiều kiến thức cho AI, các bản nháp càng tốt hơn:
- Mở màn hình Tác nhân AI từ thanh bên trái.
- Trong tab Tác nhân, dưới Cơ sở kiến thức, nhấp vào + Thêm văn bản và nhập giờ làm việc, dịch vụ, giá cả và chính sách của bạn.
- Nhấp vào Lưu kiến thức — điều này sẽ ngay lập tức làm cơ sở cho các đề xuất phản hồi.
Các bài viết liên quan
Các câu hỏi thường gặp
Các đề xuất đến từ đâu?
Chỉ từ hai nguồn: các phản hồi gần đây mà nhóm bạn đã gửi và kiến thức kinh doanh bạn đã nhập vào cơ sở kiến thức của tác nhân AI. AI không bao giờ tự bịa đặt thông tin về doanh nghiệp của bạn.
Các đề xuất có tự động gửi không?
Không bao giờ. Nhấn vào một đề xuất chỉ điền vào trình soạn thảo — bạn có thể chỉnh sửa hoặc xóa nó, và không có gì được gửi đi cho đến khi bạn nhấn **Gửi**.
Tại sao tôi không thấy bất kỳ chip đề xuất nào?
Các chip xuất hiện sau tin nhắn đến mới nhất của khách hàng. Nếu cuộc trò chuyện chưa có tin nhắn đến nào, hoặc AI không có gì hữu ích để đề xuất, thì không có chip nào hiển thị — hộp thư đến hoạt động hoàn toàn giống nhau mà không cần chúng.
Việc bỏ qua một đề xuất có tốn phí không?
Không. Các đề xuất được soạn thảo một lần cho mỗi tin nhắn đến mới; việc bỏ qua hoặc loại bỏ chúng không ảnh hưởng đến tài khoản của bạn.