Trả lời gợi ý bằng AI
Khi một tin nhắn mới đến trong một cuộc trò chuyện đang mở, Ody sẽ soạn thảo tối đa ba tùy chọn trả lời dưới dạng các thẻ có thể chạm vào phía trên trình soạn thảo — chọn một để điền vào hộp tin nhắn, chỉnh sửa nếu bạn muốn và gửi. Nó hoạt động tương tự trên hộp thư đến web, trong ứng dụng iPhone và ứng dụng Android.
Cách hoạt động
Các gợi ý dựa trên ba nguồn, và không có gì khác:
- Cuộc trò chuyện và khách hàng — các tin nhắn gần đây trong chuỗi, người liên hệ là ai và cuộc trò chuyện đang diễn ra trên số Ody nào của bạn.
- Giọng điệu riêng của nhóm bạn — các câu trả lời gần đây mà không gian làm việc của bạn đã gửi cho các khách hàng khác, để các bản nháp nghe giống bạn, không phải robot.
- Kiến thức doanh nghiệp của bạn — các bài viết trong tab Kiến thức của bạn: bài viết Ody xây dựng từ trang web của bạn bằng Nhập trang web, cộng với bất kỳ điều gì bạn viết (giờ làm việc, dịch vụ, giá cả, chính sách). Đối với mỗi tin nhắn đến, Ody sẽ tìm kiếm các đoạn kiến thức của bạn trả lời câu hỏi đó — vì vậy một cơ sở kiến thức lớn cũng hoạt động tốt như một cơ sở nhỏ, và bài viết mới nhất không bao giờ bị bỏ qua. Nếu câu trả lời không có trong kiến thức của bạn, AI sẽ đề nghị tìm hiểu thay vì tự bịa đặt.
Chỉ những bài viết Có sẵn cho AI và có đối tượng bao gồm Nhắn tin AI — cho mọi số, hoặc cho số cụ thể mà cuộc trò chuyện đang diễn ra — mới được sử dụng. Xem Chọn AI nào sử dụng một bài viết.
Các gợi ý không bao giờ đề cập đến việc là một AI, và chúng không bao giờ có thể chặn tin nhắn — nếu việc soạn thảo thất bại hoặc không có gì để gợi ý, các thẻ đơn giản là không xuất hiện.
Sử dụng gợi ý trên web
Mở một cuộc trò chuyện có tin nhắn đến mới. Một hàng thẻ ✦ Gợi ý sẽ xuất hiện phía trên trình soạn thảo trong khi các câu trả lời đang được soạn thảo.
Di chuột qua một thẻ để đọc toàn bộ văn bản (các thẻ sẽ cắt ngắn các bản nháp dài thành một dòng). Di chuột qua ✦ Gợi ý để xem các bài viết Kiến thức nào là cơ sở cho các bản nháp — Dựa trên: Giờ làm việc & địa điểm · Giá cả.
Nhấp vào thẻ bạn muốn — nó sẽ điền vào trình soạn thảo và các thẻ sẽ biến mất.
Chỉnh sửa bản nháp tùy thích, sau đó nhấp Gửi. Các gợi ý cũng tự động xóa khi bạn gửi hoặc chuyển đổi cuộc trò chuyện.
Muốn có các tùy chọn mới? Nhấp vào nút /AI (✦) trên thanh công cụ trình soạn thảo để soạn thảo lại theo yêu cầu. Nếu không có gì để gợi ý, bạn sẽ thấy "Chưa có gợi ý AI nào cho cuộc trò chuyện này."
Trên trình duyệt điện thoại của bạn, các thẻ cuộn ngang phía trên hộp tin nhắn, nút lấp lánh sẽ soạn thảo lại, và dòng Dựa trên hiển thị bên dưới các thẻ.
Sử dụng gợi ý trong ứng dụng iPhone hoặc Android
- Mở cuộc trò chuyện trong tab Hộp thư đến.
- Chạm vào nút ✦ lấp lánh bên cạnh hộp tin nhắn. Các thẻ trả lời sẽ xuất hiện phía trên nó.
- Chạm vào một thẻ — nó sẽ điền vào hộp tin nhắn. Chỉnh sửa nó, sau đó chạm Gửi.
Nếu bạn thấy "Trả lời AI chưa được thiết lập cho không gian làm việc này", hãy hỏi chủ sở hữu không gian làm việc của bạn — tính năng này được bật cho toàn bộ không gian làm việc, không phải cho từng điện thoại.
Làm cho các gợi ý thông minh hơn
Bạn càng cung cấp nhiều kiến thức cho AI, các bản nháp càng tốt hơn:
- Nhấp vào Kiến thức trong thanh bên trái.
- Nhấp vào Nhập trang web, nhập trang web của bạn và nhấp Tìm nạp — Ody đọc các trang của bạn và tổ chức chúng thành một bài viết (xem Nhập trang web của bạn vào Kiến thức).
- Nhấp vào Bài viết mới cho bất kỳ điều gì trang web của bạn không đề cập, sau đó Lưu — cả hai đều ngay lập tức làm cơ sở cho các gợi ý trả lời.
- Để kiểm tra xem các bản nháp có thể dựa vào điều gì, hãy nhập câu hỏi vào Hỏi kiến thức của bạn… và chọn Nhắn tin AI (hoặc Nhắn tin AI · +1 (…) cho một trong các đường dây của bạn) dưới Được xem bởi.
Các bài viết liên quan
Các câu hỏi thường gặp
Các gợi ý đến từ đâu?
Chỉ từ ba nguồn: chính cuộc trò chuyện (khách hàng hỏi gì, họ là ai), các câu trả lời gần đây mà nhóm của bạn đã gửi, và các bài viết trong tab **Kiến thức** của bạn có sẵn cho tính năng nhắn tin AI. Đối với mỗi tin nhắn đến, Ody sẽ tìm kiếm các đoạn kiến thức của bạn trả lời câu hỏi cụ thể đó. AI không bao giờ tự bịa đặt thông tin về doanh nghiệp của bạn.
Các gợi ý có tự động gửi không?
Không bao giờ. Chạm vào một gợi ý chỉ điền nội dung vào trình soạn thảo — bạn có thể chỉnh sửa hoặc xóa nó, và không có gì được gửi đi cho đến khi bạn nhấn **Gửi**.
Trả lời gợi ý bằng AI có hoạt động trên ứng dụng iPhone và Android không?
Có. Trong cả hai ứng dụng, hãy mở một cuộc trò chuyện và chạm vào nút ✦ lấp lánh bên cạnh hộp tin nhắn để soạn thảo các tùy chọn trả lời. Chúng sử dụng cùng kiến thức và cùng quy tắc như hộp thư đến trên web.
Tôi có thể giữ một số kiến thức không dùng cho nhắn tin, hoặc giới hạn nó cho một số điện thoại không?
Có. Trong **Kiến thức**, hãy đặt đối tượng của một bài viết hoặc thư mục thành **AI đã chọn** và chọn **Nhắn tin AI (mọi số)** hoặc **Nhắn tin AI · +1 (…)** cho một đường dây cụ thể. Chỉ những gì AI nhắn tin của đường dây đó được phép đọc mới được sử dụng cho các bản nháp của nó.
Tại sao tôi không thấy các thẻ gợi ý?
Các thẻ xuất hiện sau tin nhắn đến mới nhất của khách hàng. Nếu cuộc trò chuyện chưa có tin nhắn đến, hoặc AI không có gì hữu ích để đề xuất, thì sẽ không có thẻ nào hiển thị — hộp thư đến vẫn hoạt động y hệt mà không có chúng.