Xây dựng cơ sở kiến thức của bạn trong tab Kiến thức
Mọi thứ AI của bạn biết về doanh nghiệp của bạn đều nằm trong tab Kiến thức ở thanh bên trái: các bài viết được tổ chức trong các thư mục, được sử dụng bởi mọi tác nhân AI bạn chạy và bởi các câu trả lời gợi ý của AI trong hộp thư đến. Viết một bài viết hoặc nhập trang web của bạn và để Ody tổ chức nó — nó sẽ hoạt động ngay khi bạn lưu.
Trước khi bắt đầu
- Bạn phải là quản trị viên hoặc chủ sở hữu không gian làm việc để thêm, chỉnh sửa hoặc xóa kiến thức. Mọi thành viên đều có thể đọc và tìm kiếm nó.
- Kiến thức được chia sẻ bởi toàn bộ không gian làm việc. Nếu bạn chạy nhiều hơn một tác nhân AI (ví dụ: một tác nhân cho mỗi số điện thoại), tất cả chúng đều đọc từ một nơi này — xem Chọn AI nào sử dụng một bài viết để phân chia nó.
Những gì bạn thấy
Nhấp vào Kiến thức trong thanh bên trái.
- Ngăn bên trái — hộp tìm kiếm (Hỏi kiến thức của bạn…), Tất cả bài viết, sau đó là các thư mục của bạn. Nhấp vào một thư mục để mở nó; nhấp vào mũi tên nhỏ để hiển thị các thư mục con của nó. Số bên cạnh mỗi thư mục là số lượng bài viết trực tiếp bên trong. + Thư mục mới nằm ở phía dưới.
- Ngăn bên phải — các bài viết trong thư mục bạn đã chọn (hoặc tất cả chúng), mới nhất trước. Mỗi hàng hiển thị loại bài viết (một bài viết đã viết hoặc một trang web đã nhập), kích thước của nó, chip đối tượng của nó (Mọi AI hoặc số lượng AI bạn đã chọn) và nút chuyển Có sẵn cho AI.
- Số lượng ở phía trên bên trái (ví dụ: 12 đang hoạt động) là số lượng bài viết mà AI của bạn có thể sử dụng ngay bây giờ.
Từng bước: viết một bài viết
- Nhấp vào Kiến thức trong thanh bên trái, sau đó mở thư mục bạn muốn đặt bài viết vào (hoặc giữ nguyên Tất cả bài viết).
- Nhấp vào Bài viết mới ở góc trên bên phải.
- Nhập một tiêu đề — ngắn gọn và cụ thể, như "Chính sách hủy" hoặc "Bảo hiểm chúng tôi chấp nhận".
- Viết nội dung. Markdown hoạt động:
## tiêu đề,- danh sách dấu đầu dòng,**in đậm**, liên kết. Giữ một chủ đề cho mỗi bài viết; bộ đếm dưới trình chỉnh sửa hiển thị bạn đã sử dụng bao nhiêu trong giới hạn 20.000 ký tự. - Ở bên phải, để Có sẵn cho AI bật và Ai có thể đọc được đặt thành Mọi AI trừ khi bạn muốn giới hạn nó — xem Chọn AI nào sử dụng một bài viết.
- Chọn một Thư mục nếu bạn bắt đầu từ Tất cả bài viết.
- Nhấp vào Lưu. Bạn sẽ thấy "Bài viết đã lưu — AI của bạn đã được cập nhật".
Để chỉnh sửa một bài viết sau này, nhấp vào hàng của nó, thực hiện thay đổi và nhấp vào Lưu. Quay lại sẽ trở về danh sách; nếu bạn có thay đổi chưa lưu, bạn sẽ được hỏi trước.
Từng bước: tổ chức bằng thư mục
- Nhấp vào + Thư mục mới ở cuối ngăn bên trái (hoặc, bên trong một thư mục, Cài đặt thư mục → thư mục đó là thư mục cha).
- Đặt cho nó một tên và, tùy chọn, một dòng mô tả nội dung bên trong.
- Ai có thể đọc nội dung bên trong — để Mọi AI trừ khi thư mục này chỉ dành cho một tác nhân.
- Nhấp vào Tạo thư mục.
Các thư mục có thể lồng vào nhau tối đa ba cấp (ví dụ: Dòng bán hàng → Khuyến mãi → Mùa xuân). Để di chuyển một bài viết vào một thư mục, hãy mở nó và thay đổi Thư mục trong thẻ bên phải, sau đó Lưu.
Để đổi tên thư mục, thay đổi đối tượng của nó hoặc xóa nó, hãy mở thư mục và nhấp vào Cài đặt thư mục. Xóa một thư mục không xóa các bài viết của nó — chúng sẽ di chuyển lên một cấp.
Nút chuyển Có sẵn cho AI
Mỗi bài viết đều có một nút chuyển, cả trong danh sách và trong trình chỉnh sửa. Tắt nó đi để ẩn bài viết khỏi mọi AI mà không xóa nó — hữu ích cho một chương trình khuyến mãi theo mùa hoặc một chính sách bạn vẫn đang soạn thảo. Bật lại và AI của bạn sẽ sử dụng nó ngay lập tức.
Tìm kiếm những gì AI của bạn biết
Nhập một câu hỏi vào Hỏi kiến thức của bạn… (ít nhất hai ký tự). Ody tìm kiếm ý nghĩa của các bài viết của bạn, không chỉ các từ, và hiển thị các đoạn văn trả lời câu hỏi đó cùng với bài viết mà chúng đến từ. Sử dụng các thẻ Được xem bởi phía trên kết quả để xem chính xác những gì một tác nhân — hoặc các câu trả lời gợi ý của AI — sẽ trả lời. Nhấp vào một kết quả để mở bài viết.
Kiến thức cung cấp những gì
- Astra trên cuộc gọi — mọi tác nhân AI trả lời các câu hỏi về giờ làm việc, dịch vụ, giá cả, chính sách và chi tiết liên hệ chỉ từ các bài viết mà nó có thể đọc, trích dẫn số và giá như đã viết.
- Các câu trả lời gợi ý của AI trong hộp thư đến — các bản nháp văn bản dựa trên cùng các bài viết. Xem Các câu trả lời gợi ý của AI.
Nếu câu trả lời không có trong kiến thức của bạn, Astra sẽ nói rằng nhóm sẽ xác nhận và ghi lại tin nhắn — nó không bao giờ tự bịa đặt thông tin.
Khắc phục sự cố
- Một bài viết không hiển thị trong "Được xem bởi" cho một tác nhân — kiểm tra nút chuyển Có sẵn cho AI của nó, cài đặt Ai có thể đọc của nó và đối tượng của mọi thư mục phía trên nó. Một thư mục được đặt cho các AI đã chọn sẽ ẩn mọi thứ bên trong khỏi những AI khác.
- "Bài viết bị giới hạn 20.000 ký tự" — chia bài viết thành hai; các bài viết ngắn hơn, tập trung hơn cũng đưa ra câu trả lời tốt hơn.
- Số lượng hiển thị ít "đang hoạt động" hơn số bài viết bạn có — các bài viết đã tắt hoặc đang được đọc (một quá trình nhập đang diễn ra) sẽ không được tính.
Các bài viết liên quan
Các câu hỏi thường gặp
Tôi có cần xuất bản Astra sau khi chỉnh sửa kiến thức không?
Không. Một bài viết sẽ hoạt động cho AI của bạn ngay khi bạn lưu — Ody tự động cập nhật mọi tác nhân đã xuất bản.
Tôi có thể có bao nhiêu bài viết và thư mục?
Nhiều tùy theo nhu cầu của bạn. Mỗi bài viết chứa tối đa 20.000 ký tự và các thư mục có thể lồng vào nhau tối đa ba cấp.
Tab Kiến thức có trên ứng dụng iPhone và Android không?
Chưa. Các ứng dụng di động vẫn hiển thị kiến thức dưới dạng danh sách phẳng trên màn hình tác nhân AI; mọi thứ bạn thêm vào đó sẽ xuất hiện trong tab Kiến thức trên web. Web di động (app.ody.co trên điện thoại của bạn) có tab Kiến thức đầy đủ trong mục Thêm.
Điều gì đã xảy ra với cơ sở kiến thức bên trong tab tác nhân AI?
Nó vẫn ở đó và vẫn hoạt động — nó hiển thị cùng các bài viết. Tab Kiến thức là nơi mới với các thư mục, nút chuyển **Có sẵn cho AI** và đối tượng cho từng tác nhân; tab tác nhân AI hiển thị một thẻ đưa bạn đến đó.