Tùy chỉnh lời chào và giọng điệu của Astra
Bạn đặt lời chào và tính cách của Astra trong phần Nhận dạng của màn hình tổng đài AI: nhập lời chào, chọn một chip giọng điệu, sau đó Lưu bản nháp và Xuất bản.
Hướng dẫn từng bước
Nhấp vào biểu tượng Tổng đài AI trong thanh bên trái, mở tổng đài của bạn (nhấp vào thẻ của nó nếu bạn có nhiều tổng đài), sau đó mở phần Nhận dạng.
Trong hộp Lời chào, nhập những gì Astra nói khi nó trả lời — ví dụ: "Cảm ơn đã gọi! Đây là trợ lý ảo — tôi có thể giúp gì cho bạn hôm nay?" Để trống để sử dụng lời chào mặc định với tên không gian làm việc của bạn.
Dưới Tính cách & giọng điệu, nhấp vào một trong các chip: Thân thiện, Chuyên nghiệp, Súc tích hoặc Ấm áp.
Nhấp vào Lưu bản nháp ở trên cùng bên phải để lưu các thay đổi của bạn.
Nhấp vào Xuất bản để đẩy chúng đến tổng đài viên trực tiếp. Cho đến khi bạn xuất bản, người gọi vẫn nghe phiên bản trước đó.
Xem trước kết quả trong phần Cuộc gọi thử nghiệm — bong bóng lời chào ở trên cùng hiển thị chính xác những gì người gọi sẽ nghe đầu tiên.
Bạn cũng có thể chỉnh sửa lời chào và giọng điệu từ màn hình tổng đài AI của ứng dụng iOS.
Mẹo để có một lời chào tốt
- Nói rõ người gọi đã liên hệ với ai ("Cảm ơn đã gọi đến Cedar Park Dental!").
- Giữ nó trong một hoặc hai câu — người gọi muốn đi thẳng vào câu hỏi của họ.
- Kết thúc bằng một lời mời ("Tôi có thể giúp gì cho bạn hôm nay?") để cuộc trò chuyện bắt đầu một cách tự nhiên.
Khắc phục sự cố
- Xuất bản không thành công với thông báo về việc "mô hình" không khả dụng — điều này xuất phát từ việc công cụ giọng nói đằng sau Astra ngừng sử dụng mô hình AI mà nó đang dùng. Ody tự động chuyển sang mô hình được khuyến nghị hiện tại: nhấp vào Xuất bản thêm một lần nữa và nó sẽ thành công. Nếu vẫn không thành công sau lần thử thứ hai, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ kèm theo tên tổng đài viên — không có gì trong cấu hình của bạn bị sai.
- Các thay đổi không được áp dụng trong cuộc gọi — hãy đảm bảo bạn đã nhấp vào Xuất bản, không chỉ Lưu bản nháp. Chip đầu tiên của thanh trạng thái hiển thị Đã xuất bản khi tổng đài viên trực tiếp mang các chỉnh sửa mới nhất của bạn.
Bài viết liên quan
Các câu hỏi thường gặp
Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi để trống lời chào?
Astra sử dụng một lời chào mặc định hợp lý bao gồm tên không gian làm việc của bạn, vì vậy người gọi luôn biết họ đã liên hệ với ai.
Khi nào các thay đổi về lời chào và giọng điệu có hiệu lực?
Sau khi bạn nhấp vào Xuất bản. Lưu bản nháp lưu trữ các chỉnh sửa của bạn; Xuất bản đẩy chúng đến tổng đài viên trực tiếp trả lời cuộc gọi của bạn.
Giọng điệu có thay đổi nội dung Astra nói hay chỉ cách nó nói?
Giọng điệu định hình tính cách của các phản hồi của Astra trong suốt cuộc gọi — các thông tin vẫn đến từ các công việc và cơ sở kiến thức của bạn.