Tùy chỉnh lời chào và giọng điệu của Astra
Bạn thiết lập lời chào và cá tính của Astra trong tab Tổng đài viên của màn hình tổng đài viên AI: nhập lời chào, chọn một chip giọng điệu, sau đó Lưu bản nháp và Xuất bản.
Hướng dẫn từng bước
Nhấp vào biểu tượng Tổng đài viên AI ở thanh bên trái, sau đó mở tab Tổng đài viên.
Trong hộp Lời chào, nhập những gì Astra nói khi nó trả lời — ví dụ: "Cảm ơn đã gọi! Đây là trợ lý ảo — tôi có thể giúp gì cho bạn hôm nay?" Để trống để sử dụng lời chào mặc định với tên không gian làm việc của bạn.
Dưới mục Cá tính & giọng điệu, nhấp vào một trong các chip: Thân thiện, Chuyên nghiệp, Súc tích, hoặc Ấm áp.
Nhấp vào Lưu bản nháp ở trên cùng bên phải để lưu các thay đổi của bạn.
Nhấp vào Xuất bản để đẩy chúng đến tổng đài viên trực tiếp. Cho đến khi bạn xuất bản, người gọi vẫn sẽ nghe phiên bản trước đó.
Xem trước kết quả trong tab Cuộc gọi thử nghiệm — bong bóng lời chào ở trên cùng hiển thị chính xác những gì người gọi sẽ nghe đầu tiên.
Bạn cũng có thể chỉnh sửa lời chào và giọng điệu từ màn hình tổng đài viên AI của ứng dụng iOS.
Mẹo để có một lời chào tốt
- Nói rõ người gọi đã liên hệ với ai ("Cảm ơn đã gọi đến Cedar Park Dental!").
- Giữ lời chào trong một hoặc hai câu — người gọi muốn đi thẳng vào câu hỏi của họ.
- Kết thúc bằng một lời mời ("Tôi có thể giúp gì cho bạn hôm nay?") để cuộc trò chuyện bắt đầu một cách tự nhiên.
Bài viết liên quan
Các câu hỏi thường gặp
Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi để trống lời chào?
Astra sử dụng lời chào mặc định hợp lý bao gồm tên không gian làm việc của bạn, vì vậy người gọi luôn biết họ đã liên hệ với ai.
Khi nào các thay đổi về lời chào và giọng điệu có hiệu lực?
Sau khi bạn nhấp vào **Xuất bản**. **Lưu bản nháp** lưu trữ các chỉnh sửa của bạn; **Xuất bản** đẩy chúng đến tổng đài viên trực tiếp trả lời cuộc gọi của bạn.
Giọng điệu có thay đổi những gì Astra nói hay chỉ cách nó nói?
Giọng điệu định hình cá tính trong các phản hồi của Astra trong suốt cuộc gọi — các thông tin vẫn đến từ các công việc và cơ sở kiến thức của bạn.