Hộp thư đến dùng chung hoạt động như thế nào
Mỗi số điện thoại Ody có một hộp thư đến dùng chung: mọi người trong không gian làm việc của bạn đều thấy các cuộc hội thoại giống nhau, và mỗi khách hàng có một chuỗi duy nhất kết hợp các tin nhắn văn bản, ảnh, cuộc gọi, thư thoại và các cuộc gọi do AI xử lý của họ theo thứ tự.
Cách tổ chức
- Một hộp thư đến cho mỗi số. Khi không gian làm việc của bạn có một số, Ody sẽ tạo hộp thư đến của số đó và đăng ký mọi thành viên trong không gian làm việc, để toàn bộ nhóm có thể xem ngay từ ngày đầu tiên.
- Một cuộc hội thoại cho mỗi khách hàng. Tin nhắn văn bản hoặc cuộc gọi đầu tiên từ một số điện thoại sẽ tự động tạo một cuộc hội thoại (và một liên hệ nhẹ). Mọi thứ với khách hàng đó đều nằm trong một chuỗi duy nhất.
- Một dòng thời gian hợp nhất. Một chuỗi không chỉ là SMS — nó hiển thị ảnh MMS ngay trong dòng, các mục cuộc gọi với thời lượng, thư thoại với bản ghi âm có thể phát và bản ghi, cùng các bản tóm tắt "đại lý AI đã xử lý cuộc gọi này".
Cách sử dụng hộp thư đến
Nhấp vào Hộp thư đến trong thanh bên trái. Các cuộc hội thoại được sắp xếp theo hoạt động gần đây nhất, với bản xem trước của tin nhắn cuối cùng.
Sử dụng nút chuyển đổi Mở / Hoàn tất ở trên cùng để chuyển đổi giữa các cuộc hội thoại đang hoạt động và những cuộc hội thoại bạn đã kết thúc. Xem Đánh dấu cuộc hội thoại là Mở hoặc Hoàn tất.
Nhấp vào một cuộc hội thoại để mở chuỗi và trả lời. Việc mở nó sẽ xóa huy hiệu chưa đọc cá nhân của bạn — số lượng chưa đọc được theo dõi cho từng người, không phải cho từng nhóm.
Ở phía bên phải của một chuỗi, chuyển đổi giữa Chi tiết (thẻ liên hệ), Nội bộ (ghi chú riêng tư mà khách hàng của bạn không bao giờ thấy) và Nhiệm vụ (các công việc theo dõi được liên kết với cuộc hội thoại này).
Khi huy hiệu Trực tiếp hiển thị bên cạnh tiêu đề hộp thư đến, các tin nhắn mới sẽ được đẩy đến màn hình của bạn theo thời gian thực. Nếu không có nó, hộp thư đến vẫn tự làm mới sau mỗi vài giây.
Trên điện thoại của bạn, hộp thư đến là tab Hộp thư đến, với các bộ lọc Mở / Hoàn tất / Tất cả và các thao tác vuốt trên mỗi hàng.
Các bài viết liên quan
Các câu hỏi thường gặp
Đồng đội của tôi có thể xem các cuộc hội thoại của tôi không?
Có — hộp thư đến được chia sẻ. Mọi người trong không gian làm việc đều thấy các cuộc hội thoại giống nhau trên số điện thoại doanh nghiệp của bạn, vì vậy bất kỳ ai cũng có thể tiếp tục công việc mà đồng đội đã bỏ dở.
Việc đọc một tin nhắn có đánh dấu nó là đã đọc cho tất cả mọi người không?
Không — huy hiệu chưa đọc là dành cho từng người. Mở một cuộc hội thoại sẽ xóa số lượng chưa đọc của riêng bạn mà không ảnh hưởng đến đồng đội của bạn.
Cuộc gọi và thư thoại có nằm trong cùng hộp thư đến với tin nhắn văn bản không?
Có. Cuộc gọi, thư thoại (có bản ghi), tin nhắn văn bản, ảnh và các cuộc gọi do AI xử lý đều xuất hiện trong một dòng thời gian hợp nhất cho mỗi khách hàng.