Để Astra nhắn tin cho người gọi trong cuộc gọi

Hành động AI cho phép Astra thực hiện các việc trong cuộc gọi điện thoại. Hành động đầu tiên là nhắn tin cho người gọi một tin nhắn bạn đã viết — "Bạn có muốn tôi nhắn tin cho bạn liên kết đặt lịch của chúng tôi không?" — và một khi người gọi đồng ý, tin nhắn sẽ được gửi từ số điện thoại doanh nghiệp của bạn và hiển thị trong Hộp thư đến của bạn được đánh dấu ✦ Astra.

Trước khi bắt đầu

• Bạn cần ứng dụng web (các hành động chưa thể chỉnh sửa trên thiết bị di động — các tin nhắn Astra gửi vẫn xuất hiện trong hộp thư đến trên thiết bị di động).
• Chỉ chủ sở hữu và quản trị viên mới có thể thêm hoặc thay đổi hành động.
• Tính năng nhắn tin phải hoạt động trên không gian làm việc của bạn: đăng ký nhắn tin doanh nghiệp của bạn đã được phê duyệt, hoặc bạn sử dụng số điện thoại miễn phí. Xem Nhắn tin trong thời gian dùng thử miễn phí và Giới hạn và tuân thủ nhắn tin. Bạn có thể thiết lập các hành động trước đó — Astra sẽ không cung cấp tin nhắn cho đến khi tính năng nhắn tin hoạt động.
• Mỗi tin nhắn Astra gửi đều sử dụng tín dụng AI (xem Chi phí bên dưới).

Hướng dẫn từng bước

1. Nhấp vào biểu tượng Đại lý AI ở thanh bên trái và mở đại lý bạn muốn (nếu bạn có nhiều đại lý).
2. Cuộn đến Những gì Astra có thể làm, dưới mục Công việc.
3. Chọn một điểm bắt đầu — Gửi liên kết đặt lịch, Gửi trang web, Gửi địa chỉ của chúng tôi hoặc Gửi liên kết thanh toán — hoặc nhấp vào Thêm hành động tùy chỉnh.
4. Điền vào ba trường:
   • Tên — một nhãn ngắn bạn sẽ nhận ra trong danh sách hoạt động, ví dụ Gửi liên kết đặt lịch.
   • Khi nào Astra nên làm điều này? — bằng tiếng Anh đơn giản. Astra đọc điều này để quyết định khi nào hành động phù hợp: "người gọi muốn đặt lịch hẹn" hoặc "người gọi hỏi đường hoặc vị trí của chúng tôi". Hãy cụ thể.
   • Tin nhắn văn bản — văn bản chính xác mà người gọi nhận được. Đặt các liên kết và chi tiết chính xác như bạn muốn; Astra không bao giờ viết lại. Dòng bên dưới hộp hiển thị số lượng phân đoạn và chi phí.
5. Để Hỏi người gọi trước bật (khuyên dùng). Astra sẽ đề xuất tin nhắn và chỉ gửi sau khi có sự đồng ý rõ ràng. Chỉ tắt tính năng này đối với các tin nhắn mà mọi người gọi nên nhận, chẳng hạn như xác nhận.
6. Nhấp vào Thêm hành động. Thêm nhiều hơn nếu bạn muốn — tối đa 10 hành động cho mỗi đại lý, mỗi hành động có trình kích hoạt và tin nhắn riêng.
7. Nhấp vào Lưu bản nháp, sau đó Xuất bản ở tiêu đề. Các hành động sẽ có hiệu lực trong cuộc gọi tiếp theo.

Một cuộc gọi sẽ như thế nào

Người gọi: Tôi có thể đặt lịch cho tuần tới không? Astra: Chắc chắn rồi — bạn có muốn tôi nhắn tin cho bạn liên kết đặt lịch của chúng tôi để bạn có thể chọn thời gian không? Người gọi: Vâng, làm ơn. Astra: Xong rồi — bạn sẽ nhận được nó ngay lập tức tại số điện thoại bạn đang gọi.

Tin nhắn đến từ số điện thoại doanh nghiệp của bạn. Trong Hộp thư đến của bạn, cuộc trò chuyện hiển thị tin nhắn với ✦ Astra là người gửi, và thẻ cuộc gọi liệt kê hành động đã chạy.

Chi phí

Mỗi tin nhắn Astra gửi sử dụng 30 tín dụng AI cho mỗi phân đoạn, từ cùng tín dụng với các cuộc gọi của Astra (xem Tín dụng Astra và thanh toán sử dụng).

Tin nhắn	Phân đoạn	Tín dụng
Một câu có liên kết (tối đa 160 ký tự, không có biểu tượng cảm xúc)	1	30
Hai hoặc ba câu (161–306 ký tự)	2	60
Tối đa trình chỉnh sửa cho phép (480 ký tự)	4	120
Bất kỳ tin nhắn nào chứa biểu tượng cảm xúc hoặc dấu ngoặc kép cong: 70 ký tự mỗi phân đoạn thay vì 160	1 trên 70	30 mỗi cái

Trình chỉnh sửa hiển thị số lượng trực tiếp khi bạn nhập ("2 phân đoạn · 60 tín dụng mỗi tin nhắn"). Astra gửi một tin nhắn nhất định tối đa một lần mỗi cuộc gọi, và không bao giờ gửi quá năm tin nhắn cho cùng một người gọi trong một giờ, vì vậy một người gọi nói nhiều không thể tiêu tốn quá nhiều tín dụng. Mỗi tin nhắn đã gửi xuất hiện trong Cài đặt → Thanh toán sử dụng → Hoạt động dưới dạng Astra đã nhắn tin +1 ••• 1234.

Bật và tắt hành động

• Mỗi hành động có một công tắc riêng trên thẻ của nó — tắt một hành động để giữ lại cho sau này mà không xóa.
• Astra chỉ thực hiện hành động khi đại lý đang Trực tiếp. Nếu đại lý tắt, không có gì được gửi.
• Trong mục Hoạt động gần đây ở cuối phần, bạn có thể thấy mỗi lần Astra đã sử dụng (hoặc bỏ qua) một hành động, cùng với lý do và số tín dụng đã sử dụng.

Khắc phục sự cố

• Biểu ngữ "Tính năng nhắn tin chưa hoạt động" trong phần. Đăng ký nhắn tin của bạn vẫn đang chờ xử lý hoặc không có số nào của bạn có thể gửi tin nhắn. Astra sẽ thông báo cho người gọi rằng cô ấy không thể nhắn tin vào lúc này và thay vào đó sẽ ghi lại tin nhắn. Hoàn tất thiết lập trong Cài đặt → Số điện thoại; ngay sau khi tính năng nhắn tin hoạt động, các đại lý đã xuất bản của bạn sẽ tự động nhận các hành động — không cần xuất bản lại.
• Astra đã đề xuất tin nhắn nhưng nó không đến. Kiểm tra Hoạt động gần đây để biết lý do. Các lý do phổ biến: số của người gọi bị ẩn hoặc riêng tư (Astra không thể nhắn tin cho người gọi ẩn danh), cùng một tin nhắn đã được gửi trong cuộc gọi đó, hoặc người gọi đã nhận được nhiều tin nhắn trong giờ qua.
• Tin nhắn đến từ một số khác với số mà người gọi đã quay. Đường dây họ gọi chưa thể nhắn tin, vì vậy Ody đã sử dụng một số khác của bạn có thể nhắn tin. Astra thông báo cho người gọi biết rằng tin nhắn sẽ đến từ một số khác. Bật tính năng nhắn tin trên đường dây chính để tránh điều này.
• Astra không bao giờ đề xuất tin nhắn. Hãy làm cho trình kích hoạt cụ thể hơn và đảm bảo rằng đại lý đã được xuất bản sau khi bạn thêm hành động. Việc đặt tên hành động khớp với những gì người gọi yêu cầu ("Gửi chỉ đường") cũng hữu ích.
• Astra nói cô ấy không thể gửi ngay bây giờ. Tín dụng AI của bạn có thể đã bị tạm dừng — kiểm tra Cài đặt → Thanh toán sử dụng để xem có giao dịch nạp tiền bị từ chối hoặc số dư đã hết không.

Bài viết liên quan

• Công việc của Astra: những gì nó có thể làm trong các cuộc gọi
• Tín dụng Astra và thanh toán sử dụng
• Nhắn tin trong thời gian dùng thử miễn phí
• Hộp thư đến dùng chung: cách hoạt động