Tín dụng Astra và thanh toán sử dụng
Mức sử dụng Astra được đo bằng tín dụng. Mỗi gói bao gồm một lượng tín dụng hàng tháng, một cuộc trò chuyện sử dụng 100 tín dụng cho tối đa 10 phút, một tin nhắn Astra gửi trong cuộc gọi sử dụng 30 tín dụng mỗi phân đoạn, và mọi thứ đều hiển thị trong Cài đặt → Thanh toán sử dụng trên web.
Những gì sử dụng tín dụng
Chỉ công việc của Astra mới sử dụng tín dụng — Astra trả lời cuộc gọi đến, Astra thực hiện cuộc gọi cho bạn (từ ứng dụng, API hoặc trợ lý AI), một tin nhắn Astra gửi cho người gọi trong cuộc gọi (một hành động AI), và một tin nhắn mà tác nhân AI tự gửi để trả lời khách hàng (Nhắn tin AI cho doanh nghiệp). Các cuộc gọi nhóm của bạn trả lời, thư thoại, tin nhắn nhóm của bạn gửi, tóm tắt cuộc gọi và các câu trả lời gợi ý không bao giờ sử dụng tín dụng.
| Điều gì đã xảy ra | Tín dụng |
|---|---|
| Không ai nhấc máy (không trả lời, bận, thất bại) | 0 |
| Đã kết nối, nhưng cuộc gọi kết thúc dưới 15 giây (cúp máy, gọi nhầm) | 10 |
| Một cuộc trò chuyện tối đa 10 phút | 100 |
| Mỗi phút bắt đầu thêm sau 10 phút | +10 (một cuộc gọi 12 phút là 120 tín dụng) |
| Một tin nhắn mà tác nhân AI tự gửi để trả lời tin nhắn của khách hàng (Nhắn tin AI cho doanh nghiệp) | 30 mỗi phân đoạn — một câu trả lời một hoặc hai câu thường là một phân đoạn (30); các tin nhắn bị bỏ qua và chuyển giao mà không có trả lời không tốn phí |
| Một tin nhắn Astra gửi cho người gọi trong cuộc gọi | 30 mỗi phân đoạn — một câu có liên kết là một phân đoạn (30); 161–306 ký tự là hai (60); tin nhắn có biểu tượng cảm xúc tính 70 ký tự mỗi phân đoạn. Trình chỉnh sửa hành động hiển thị số lượng khi bạn nhập |
| AI Contact điền thông tin chi tiết của một liên hệ | 30 mỗi liên hệ được điền. Các tìm kiếm không tìm thấy gì là miễn phí, và một cuộc gọi điện thoại được tính phí tối đa một lần |
Phí AI Contact xuất hiện trong Cài đặt → Thanh toán sử dụng dưới dạng AI Contact · thông tin liên hệ đã điền. Quản trị viên có thể tắt tính năng này trong Cài đặt → Danh bạ: xem Để Ody điền thông tin chi tiết liên hệ của bạn.
Tín dụng bao gồm và thời điểm gia hạn
- Mỗi gói bao gồm một lượng tín dụng hàng tháng. Lượng tín dụng của bạn và số lượng bạn đã sử dụng được hiển thị ở đầu Thanh toán sử dụng ("Đã bao gồm tháng này").
- Tín dụng bao gồm được gia hạn vào ngày gia hạn thanh toán của bạn — thẻ trên cùng cho bạn biết chính xác khi nào:
- Gói hàng tháng: vào lần gia hạn tiếp theo của bạn.
- Gói hàng năm: cùng ngày mỗi tháng với lần gia hạn hàng năm của bạn.
- Dùng thử miễn phí: ngày dùng thử của bạn kết thúc ("Tín dụng bao gồm được gia hạn khi thời gian dùng thử của bạn kết thúc vào …").
- Nếu bạn chưa đăng ký, sẽ không có ngày gia hạn và dòng này không được hiển thị.
- Tín dụng bao gồm chưa sử dụng không được chuyển sang kỳ sau.
- Lượng tín dụng của bạn tuân theo gói mà bạn đã thanh toán gia hạn lần cuối. Thay đổi gói giữa chu kỳ không làm thay đổi tín dụng bao gồm của chu kỳ này; lượng tín dụng của gói mới sẽ áp dụng từ lần gia hạn thanh toán tiếp theo của bạn.
- Tín dụng được sử dụng theo thứ tự này: tín dụng bao gồm trước, sau đó là tín dụng đã mua.
Xem mức sử dụng của bạn
- Trên web, nhấp vào Cài đặt trong thanh bên, sau đó Thanh toán sử dụng (trên điện thoại của bạn: Thêm → Cài đặt → Thanh toán sử dụng).
- Thẻ trên cùng hiển thị tín dụng còn lại, sự phân chia giữa tín dụng bao gồm và tín dụng đã mua, và ngày tín dụng bao gồm của bạn được gia hạn (gia hạn thanh toán của bạn, hoặc kết thúc thời gian dùng thử).
- Sử dụng hiển thị tín dụng đã sử dụng mỗi giờ trong 24 giờ qua, hoặc mỗi ngày trong 7 ngày / 30 ngày — chuyển đổi bằng điều khiển ở bên phải.
- Hoạt động liệt kê mọi giao dịch tín dụng, mới nhất trước: mỗi cuộc gọi AI với thời gian và tín dụng của nó, mỗi tin nhắn Astra đã gửi ("Astra đã nhắn tin +1 ••• 1234 · Gửi liên kết đặt lịch"), cộng với các giao dịch mua, tự động nạp và gia hạn. Nhấp vào Hiển thị cũ hơn để xem thêm (tab giữ lại 30 ngày gần nhất).
Nếu không gian làm việc của bạn chưa thực hiện hoặc nhận cuộc gọi AI nào, tab sẽ hiển thị Chưa có sử dụng AI trong không gian làm việc này — sẽ không có gì để thanh toán cho đến khi Astra được xuất bản và thực hiện cuộc gọi.
Tự động nạp
Tự động nạp mặc định là bật. Khi còn dưới 100 tín dụng, Ody sẽ tính phí vào thẻ đã lưu với số tiền bạn đã chọn (mặc định là $15; từ $15 đến $105 theo các bước $15) và thêm tín dụng, để cuộc gọi không bao giờ bị gián đoạn vì thanh toán. Chủ sở hữu và quản trị viên có thể tắt hoặc thay đổi số tiền trong hàng Tự động nạp của thẻ trên cùng.
Nếu một lần nạp bị từ chối, tab sẽ hiển thị thông báo và tính năng tự động nạp sẽ tạm dừng cho đến khi giao dịch mua thành công. Cập nhật thẻ của bạn trong Cài đặt → Thanh toán và mua một gói, hoặc mua một gói bằng thẻ khác, để xóa thông báo này.
Nếu tự động nạp tắt
Tắt tự động nạp có nghĩa là Ody sẽ không bao giờ tự động tính phí vào thẻ của bạn. Thay vào đó, đây là những gì sẽ xảy ra:
- Tín dụng bao gồm của bạn hết. Astra tiếp tục trả lời, và số dư của bạn sẽ âm khi mỗi cuộc gọi được tính phí. Mọi thành viên của không gian làm việc sẽ nhận được email, "{Không gian làm việc của bạn} đã sử dụng hết tín dụng AI bao gồm (tự động nạp đã tắt)", với số dư và những việc cần làm. Chủ sở hữu và quản trị viên sẽ thấy thông báo ở đầu Thanh toán sử dụng; không có gì được tính phí vào thẻ của bạn.
- Số dư đạt 500 tín dụng dưới 0. Các cuộc gọi AI tạm dừng: Astra ngừng trả lời (các cuộc gọi sẽ theo cài đặt nhóm và thư thoại của từng đường dây thay thế), các cuộc gọi Astra thực hiện cho bạn không thể bắt đầu, và các tin nhắn Astra gửi trong cuộc gọi dừng lại. Mọi thứ nhóm của bạn làm, cuộc gọi, nhắn tin, hộp thư đến, thư thoại, ghi âm và tóm tắt cuộc gọi, vẫn tiếp tục hoạt động. Mọi thành viên nhận được email thứ hai, "Các cuộc gọi AI đã bị tạm dừng cho {Không gian làm việc của bạn}", và tab hiển thị Các cuộc gọi AI đã bị tạm dừng cùng với lý do.
- Để tiếp tục, chủ sở hữu hoặc quản trị viên mua bất kỳ gói tín dụng nào ở cuối Thanh toán sử dụng. Gói nhỏ nhất ($15, 2.000 tín dụng) đủ để bù đắp số dư, và Astra sẽ trả lời cuộc gọi tiếp theo. Bật lại tự động nạp cùng lúc sẽ ngăn điều này xảy ra lần nữa.
Một cuộc gọi đang diễn ra sẽ không bao giờ bị cắt, và tín dụng bao gồm của bạn vẫn được gia hạn vào ngày thanh toán như thường lệ. Nếu các cuộc gọi AI bị tạm dừng bởi nhóm Ody vì lý do khác, email và thông báo sẽ cho biết; hãy trả lời email và chúng tôi sẽ giải quyết vấn đề với bạn.
Mua tín dụng
Chủ sở hữu và quản trị viên có thể mua các gói tín dụng ở cuối Thanh toán sử dụng:
- Chọn một gói — $15 được 2.000 tín dụng, và các gói lớn hơn ($50, $100, $200, $400) bao gồm tín dụng thưởng. Đối với số tiền khác, nhấp vào Số tiền tùy chỉnh và sử dụng bộ điều chỉnh $15 (tối đa $990).
- Nhấp vào Mua, xem lại số tiền và tín dụng, sau đó Xác nhận. Thẻ đã lưu sẽ được tính phí ngay lập tức và tín dụng được thêm vào ngay; bạn sẽ nhận được biên lai qua email.
Tín dụng đã mua không hết hạn khi không gian làm việc của bạn còn đăng ký, và chúng được giữ lại nếu bạn thay đổi gói. Mua tín dụng chỉ có trên web; các ứng dụng iOS và Android chưa hiển thị tab Thanh toán sử dụng.
Trước khi bạn bắt đầu
- Bạn cần có một gói đăng ký đang hoạt động với thẻ đã lưu để mua tín dụng hoặc sử dụng tự động nạp. Các bản dùng thử sử dụng tín dụng bao gồm của họ nhưng không thể mua thêm cho đến khi họ chuyển đổi.
- Mua tín dụng và thay đổi tự động nạp yêu cầu vai trò chủ sở hữu hoặc quản trị viên. Thành viên có thể xem số dư, biểu đồ và hoạt động.
Khắc phục sự cố
- Tab Thanh toán sử dụng không có trong Cài đặt. Nó xuất hiện cho mọi không gian làm việc trong ứng dụng web; hãy làm mới trang hoặc đăng xuất rồi đăng nhập lại. Trên iOS/Android, hãy mở ứng dụng web thay thế.
- Một cuộc gọi ngắn hiển thị 100 tín dụng. Một cuộc gọi kết nối và kéo dài 15 giây trở lên là một cuộc trò chuyện, ngay cả khi nó đến lời chào thư thoại. Các cuộc gọi kết thúc trước 15 giây là 10 tín dụng.
- Một cuộc gọi hiển thị hơn 100 tín dụng. Cuộc gọi kéo dài hơn 10 phút; hàng hiển thị số phút bổ sung đã được thêm vào.
- "Lần nạp cuối cùng của bạn đã bị từ chối." Xem Tự động nạp ở trên — cập nhật thẻ trong Cài đặt → Thanh toán, sau đó mua một gói.
- "Các cuộc gọi AI đã bị tạm dừng" / Astra ngừng trả lời. Số dư của bạn đã đạt 500 tín dụng dưới 0 khi tự động nạp tắt (xem Nếu tự động nạp tắt). Mua bất kỳ gói tín dụng nào và Astra sẽ tiếp tục ngay lập tức; không cần xuất bản lại tác nhân.
- Tôi nhận được email "hết tín dụng" nhưng Astra vẫn đang trả lời. Điều đó là bình thường: email đầu tiên là một thông báo trong khi số dư đang âm. Các cuộc gọi AI chỉ tạm dừng khi số dư đạt 500 tín dụng dưới 0.
- Tôi là thành viên và không thể mua tín dụng. Chỉ chủ sở hữu hoặc quản trị viên mới có thể mua tín dụng hoặc thay đổi tự động nạp; họ đã nhận được cùng một email.
Các bài viết liên quan
Các câu hỏi thường gặp
Một cuộc gọi Astra sử dụng bao nhiêu tín dụng?
Một cuộc trò chuyện sử dụng 100 tín dụng cho tối đa 10 phút, sau đó là 10 tín dụng cho mỗi phút bắt đầu thêm. Một cuộc gọi kết nối nhưng kết thúc dưới 15 giây sử dụng 10 tín dụng. Các cuộc gọi không ai nhấc máy là miễn phí.
Một tin nhắn Astra gửi sử dụng bao nhiêu tín dụng?
30 tín dụng cho mỗi phân đoạn tin nhắn. Một tin nhắn ngắn có liên kết (tối đa 160 ký tự) là một phân đoạn — 30 tín dụng. Các tin nhắn dài hơn hoặc có biểu tượng cảm xúc sẽ tốn nhiều phân đoạn hơn. Chỉ các tin nhắn Astra gửi trong cuộc gọi mới sử dụng tín dụng; tin nhắn nhóm của bạn gửi thì không bao giờ.
Tôi xem tín dụng và mức sử dụng của mình ở đâu?
Trong ứng dụng web, mở Cài đặt → Thanh toán sử dụng. Nó hiển thị số tín dụng còn lại, những gì được bao gồm trong tháng này, biểu đồ sử dụng trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày qua, và danh sách hoạt động với mọi cuộc gọi đã sử dụng tín dụng.
Điều gì xảy ra khi tín dụng bao gồm của tôi hết?
Nếu tính năng tự động nạp đang bật (mặc định là bật), Ody sẽ thêm tín dụng vào thẻ đã lưu để các cuộc gọi tiếp tục. Nếu tính năng tự động nạp tắt, Astra sẽ tiếp tục trả lời trong một thời gian và số dư của bạn sẽ âm; mọi thành viên của không gian làm việc sẽ nhận được email thông báo. Khi số dư đạt 500 tín dụng dưới 0, các cuộc gọi AI sẽ tạm dừng cho đến khi ai đó mua gói tín dụng. Bạn có thể mua gói tín dụng bất cứ lúc nào; tín dụng đã mua không hết hạn khi bạn còn đăng ký.
Tại sao Astra ngừng trả lời cuộc gọi?
Rất có thể số dư tín dụng AI của không gian làm việc của bạn đã đạt 500 tín dụng dưới 0 khi tính năng tự động nạp tắt, vì vậy các cuộc gọi AI bị tạm dừng. Mở Cài đặt → Thanh toán sử dụng: thông báo ở trên cùng sẽ cho biết lý do. Chủ sở hữu hoặc quản trị viên mua bất kỳ gói tín dụng nào (hoặc bật tự động nạp và mua gói) và Astra sẽ trả lời cuộc gọi tiếp theo. Các cuộc gọi, tin nhắn, thư thoại và hộp thư đến của nhóm bạn vẫn hoạt động bình thường trong suốt thời gian đó.
Tín dụng bao gồm chưa sử dụng có được chuyển sang kỳ sau không?
Không — tín dụng bao gồm sẽ được làm mới vào ngày gia hạn thanh toán của gói của bạn (trong thời gian dùng thử miễn phí, khi thời gian dùng thử kết thúc). Tín dụng đã mua sẽ được chuyển sang.
Khi nào tín dụng bao gồm của tôi được làm mới?
Vào ngày gia hạn thanh toán của bạn, hiển thị ở đầu Cài đặt → Thanh toán sử dụng. Đối với gói hàng tháng, đó là lần gia hạn tiếp theo của bạn; đối với gói hàng năm, cùng ngày mỗi tháng với lần gia hạn hàng năm của bạn; trong thời gian dùng thử, đó là ngày kết thúc thời gian dùng thử.