Không tìm thấy cuộc gọi hoặc cuộc trò chuyện Astra trong Hộp thư đến
Mọi cuộc gọi đến hoặc đi từ các số Ody của bạn đều được lưu trữ ở hai nơi: dưới dạng một hàng trong Cuộc gọi (nhật ký theo thứ tự thời gian) và dưới dạng một mục trong cuộc trò chuyện của người gọi trong Hộp thư đến (nơi có bản ghi âm, bản ghi và tóm tắt). Nếu một cuộc gọi dường như bị thiếu, hãy thực hiện các kiểm tra dưới đây.
Nơi các cuộc gọi hiển thị
- Nhấp vào Cuộc gọi trong thanh bên trái. Mọi cuộc gọi đến, đi, cuộc gọi nhỡ và thư thoại đều là một hàng ở đây, mới nhất trước, với hướng, thời lượng và thời gian. Các cuộc gọi mà Astra đã trả lời sẽ có chip Astra.
- Nhấp vào Hộp thư đến trong thanh bên trái. Mỗi hàng trong danh sách là một cuộc trò chuyện của một liên hệ (đôi khi được gọi là luồng) — nhấp vào đó để mở dòng thời gian ở bên phải. Bản xem trước của hàng hiển thị hoạt động mới nhất, ví dụ ✦ AI đã trả lời · 52 giây sau một cuộc gọi Astra.
- Trong dòng thời gian, các cuộc gọi trông như thế này:
- Cuộc gọi đến · 4 phút 12 giây · 3:41 CH hoặc Cuộc gọi đi · 13 giây · 9:02 SA — một cuộc gọi mà nhóm của bạn đã trả lời hoặc thực hiện. Nếu số đó đang ghi âm, nó sẽ mở rộng thành một thẻ với trình phát âm thanh, bản ghi và tóm tắt AI.
- Cuộc gọi nhỡ · Gọi lại — một cuộc gọi đến không ai trả lời.
- Thư thoại — một thẻ với trình phát và bản ghi bên dưới.
- Astra đã trả lời cuộc gọi này — thẻ AI với bản tóm tắt, các điểm chính, thời lượng và Xem bản ghi.
Trên điện thoại của bạn: tab Hộp thư đến → chạm vào liên hệ → các mục tương tự nằm trong luồng; chạm vào Xem bản ghi bên dưới thẻ cuộc gọi, thư thoại hoặc Astra để đọc.
Các kiểm tra, theo thứ tự
- Trước tiên hãy tìm trong Cuộc gọi. Nếu hàng đó ở đó, cuộc gọi đã đến Ody. Ghi lại số và thời gian, sau đó tìm liên hệ đó trong Hộp thư đến — danh sách Hộp thư đến được sắp xếp theo hoạt động mới nhất, vì vậy một cuộc gọi từ một giờ trước có thể nằm cách đó vài hàng. Cuộn cho đến khi bạn tìm thấy tên hoặc số của người gọi.
- Bộ lọc Hộp thư đến có đang ẩn nó không? Hộp thư đến hiển thị các cuộc trò chuyện Đang mở theo mặc định. Nếu ai đó đã đánh dấu cuộc trò chuyện của liên hệ đó là Hoàn tất, hãy chuyển bộ lọc sang Hoàn tất ở đầu danh sách. Của tôi chỉ hiển thị các cuộc trò chuyện được giao cho bạn; Tất cả số điện thoại mở rộng chế độ xem trở lại tất cả các số nếu bộ lọc số được đặt.
- Thẻ Astra với "Astra đang viết bản tóm tắt…" — cuộc gọi vừa kết thúc. Bản ghi và tóm tắt được tìm nạp và viết trong nền và thường có trong vòng năm phút. Mở lại hoặc làm mới cuộc trò chuyện. Nếu thẻ vẫn hiển thị Bản ghi chưa có sau 30 phút, công cụ thoại chưa bao giờ hiển thị cuộc trò chuyện đó (thường là một cuộc gọi kết thúc trong một hoặc hai giây đầu tiên) — cuộc gọi và thời lượng của nó vẫn còn trong luồng, và không có gì để thử lại.
- Một "Cuộc gọi đến" thông thường nơi bạn mong đợi Astra — cuộc gọi đã đổ chuông cho nhóm của bạn (hoặc chuyển đến thư thoại), không phải Astra. Kiểm tra nhãn của số trong Cài đặt → Số điện thoại và Lịch làm việc của bạn: Astra chỉ trả lời khi số đó được kết nối với AI, hoặc trong những giờ lịch trình của bạn định tuyến đến nó.
- Không có bản ghi trên cuộc gọi mà một người đã trả lời — bản ghi các cuộc gọi do nhóm trả lời cần bật ghi âm cuộc gọi cho số đó. Mở Cài đặt → Số điện thoại, nhấp vào chip Ghi âm bên dưới số và bật nó lên (gói Growth trở lên). Các cuộc gọi trước khi bật không thể được ghi lại sau đó. Thư thoại và cuộc gọi Astra luôn được ghi lại.
- Một cuộc gọi đi bạn thực hiện từ điện thoại di động của mình, không phải từ Ody — chỉ các cuộc gọi được thực hiện từ ứng dụng web Ody, ứng dụng iOS hoặc API mới xuất hiện ở đây. Các cuộc gọi được quay số từ trình quay số điện thoại cá nhân của bạn không bao giờ chạm đến Ody.
- Cũng không có gì trong Cuộc gọi — cuộc gọi chưa bao giờ đến Ody. Nếu người gọi nghe thấy "cuộc gọi của bạn không thể hoàn thành", hãy xem Không thể nhận cuộc gọi đến; nếu không, hãy kiểm tra xem họ đã quay số Ody của bạn (không phải số được chuyển tiếp đến).
Nếu cuộc gọi hiển thị trong Cuộc gọi nhưng bạn vẫn không thể tìm thấy nó trong Hộp thư đến sau các kiểm tra này, hãy gửi cho chúng tôi số điện thoại và thời gian của cuộc gọi — chúng tôi có thể truy tìm cuộc gọi chính xác.
Các bài viết liên quan
Các câu hỏi thường gặp
“Mở cuộc trò chuyện” có nghĩa là gì?
Trong **Hộp thư đến**, mỗi hàng là một liên hệ — hàng đó chính là cuộc trò chuyện (hoặc luồng). Nhấp vào đó để xem mọi thứ với người đó theo thứ tự: tin nhắn, cuộc gọi, thư thoại và cuộc gọi Astra. Không có màn hình riêng biệt nào gọi là “luồng trò chuyện”.
Astra đã trả lời một cuộc gọi nhưng tôi chỉ thấy một thẻ không có bản ghi — có phải nó bị lỗi không?
Không. Thẻ xuất hiện ngay khi cuộc gọi kết thúc; bản tóm tắt và bản ghi được viết trong nền và sẽ có trong vài phút. Làm mới cuộc trò chuyện nếu nó đã mở được một lúc.
Tại sao không có bản ghi cuộc gọi mà tôi đã trả lời?
Các cuộc gọi mà nhóm của bạn trả lời chỉ được ghi lại khi tính năng ghi âm cuộc gọi được bật cho số đó. Bật tính năng này trong **Cài đặt** → **Số điện thoại** → **Ghi âm** (gói Growth trở lên). Thư thoại và cuộc gọi Astra luôn được ghi lại.