Hướng dẫn nhanh về ứng dụng Ody
Ứng dụng máy tính để bàn của Ody được tổ chức xung quanh một thanh điều hướng bên trái với bảy màn hình — Hộp thư đến, Cuộc gọi, Danh bạ, Trợ lý AI, Nhiệm vụ, Phân tích và Cài đặt.
Các màn hình trên máy tính để bàn
- Hộp thư đến — danh sách cuộc trò chuyện được chia sẻ. Mọi SMS, MMS, cuộc gọi, thư thoại và cuộc gọi được Astra trả lời đều xuất hiện ở đây trong một dòng thời gian cho mỗi liên hệ — một cuộc trò chuyện (hoặc chuỗi tin nhắn) đơn giản là một hàng của một liên hệ trong danh sách này; nhấp vào đó để mở dòng thời gian. Các cuộc gọi hiển thị với thời lượng và thời gian của chúng, thư thoại với trình phát và bản ghi, và các cuộc gọi của Astra dưới dạng thẻ Astra đã trả lời cuộc gọi này với bản tóm tắt và Xem bản ghi. Lọc theo Đang mở/Đã xong, trả lời từ trình soạn thảo và xem ai đang xử lý việc gì.
- Cuộc gọi — nhật ký cuộc gọi (Tất cả / Cuộc gọi nhỡ / Thư thoại), bàn phím và các điều khiển cuộc gọi trực tiếp khi bạn đang trong cuộc gọi.
- Danh bạ — danh sách khách hàng có thể tìm kiếm với thẻ, thuộc tính, ghi chú và hoạt động gần đây.
- Trợ lý AI — cấu hình lễ tân AI của bạn: lời chào, giọng điệu, giọng nói, kiến thức và một cuộc gọi thử để kiểm tra.
- Nhiệm vụ — các công việc cần theo dõi được nhóm theo Hôm nay / Sắp tới / Đã hoàn thành, với người phụ trách và mức độ ưu tiên.
- Phân tích — các thẻ KPI, khối lượng tin nhắn và hiệu suất của từng thành viên trong nhóm, với các phạm vi và xuất dữ liệu.
- Cài đặt — mọi thứ về không gian làm việc (tên & logo, thành viên & vai trò, số điện thoại, lịch làm việc, thanh toán, tích hợp, API dành cho nhà phát triển) và tài khoản của bạn (hồ sơ, thông báo).
Thanh điều hướng cũng có tìm kiếm (⌘K — nó tìm bất kỳ cuộc trò chuyện, tin nhắn, bản ghi cuộc gọi, số điện thoại, liên hệ, nhiệm vụ hoặc cài đặt nào và cho bạn biết nó nằm ở màn hình nào; xem Tìm kiếm mọi thứ trong không gian làm việc của bạn), một nút Mời nhóm của bạn ở phía dưới, một nút chuyển đổi chủ đề và menu hồ sơ của bạn (với Đăng xuất và — nếu bạn thuộc nhiều không gian làm việc — bộ chuyển đổi không gian làm việc).
Switchboard (beta) nằm ở phía dưới bên trái của thanh điều hướng đó dành cho quản trị viên và chủ sở hữu — di chuột qua để xem mô tả một dòng; trên điện thoại, nó là hàng đầu tiên của Thêm → Cài đặt. Đây là cách quản trị viên mô tả một thay đổi thiết lập bằng lời lẽ đơn giản ("gọi cho tôi trước, sau đó là AI", "thêm menu điện thoại"), xem xét kế hoạch nó vẽ ra và phê duyệt trước khi bất cứ điều gì được xây dựng; chuyến tham quan dừng lại ở đó, và trang tác nhân AI có một phím tắt Hãy để Switchboard làm điều này. Nếu bạn không thấy nó, bạn là thành viên chứ không phải quản trị viên. Xem Thay đổi định tuyến cuộc gọi bằng Switchboard.
Hai phút đầu tiên của bạn
Cho đến khi hộp thư đến của bạn có cuộc trò chuyện đầu tiên, danh sách Hộp thư đến sẽ hiển thị danh sách kiểm tra Thiết lập trong 2 phút với bốn thành công nhanh chóng, mỗi mục sẽ tự động được đánh dấu khi bạn thực hiện:
- Gọi điện thoại di động của bạn — mở Cuộc gọi; quay số di động của bạn và nghe Ody đổ chuông từ số mới của bạn.
- Nhắn tin cho chính bạn — gửi tin nhắn đầu tiên (bật sau vài phút sau khi bạn gửi thiết lập nhắn tin; bước này sẽ đưa bạn đến thẻ thiết lập cho đến lúc đó).
- Chuyển tiếp cuộc gọi đến điện thoại di động của bạn — Cài đặt → Số điện thoại, nhấp vào khối số của bạn, sau đó Chuyển tiếp cuộc gọi, để bạn không bao giờ bỏ lỡ cuộc gọi khi ứng dụng đóng.
- Mời một đồng đội — Cài đặt → Thành viên.
Nhấp vào Ẩn để bỏ qua, hoặc dấu tích nhỏ trên một hàng để tự đánh dấu một bước đã hoàn thành. Nút "Hoàn tất thiết lập" trong email chào mừng của bạn sẽ đưa danh sách kiểm tra trở lại bất cứ lúc nào.
Trên điện thoại của bạn
Mở app.ody.co trong trình duyệt điện thoại của bạn và bạn sẽ có giao diện di động với các tab dưới cùng:
- Hộp thư đến · Cuộc gọi · AI · Nhiệm vụ, cộng với Thêm — mở ra Danh bạ, Phân tích và Cài đặt.
Ứng dụng iOS phản ánh bố cục này với tính năng gọi điện gốc (iPhone của bạn và web đổ chuông cùng lúc). Việc mua số, chuyển số, đăng ký 10DLC và thay đổi thanh toán vẫn nằm trên web — ứng dụng iOS sẽ chỉ bạn đến đó khi cần.
Ngôn ngữ của bạn
Ody hỗ trợ tám ngôn ngữ — Tiếng Anh, Tiếng Tây Ban Nha, Tiếng Trung giản thể, Tiếng Philippines, Tiếng Việt, Tiếng Ả Rập, Tiếng Pháp và Tiếng Hàn. Ứng dụng tự động theo ngôn ngữ trình duyệt hoặc iPhone của bạn; để tự chọn, hãy vào Cài đặt → Hồ sơ → Ngôn ngữ (xem Thay đổi ngôn ngữ của bạn trong Ody).
Các bài viết liên quan
Các câu hỏi thường gặp
Thế nào là một "cuộc trò chuyện" hoặc "chuỗi tin nhắn"?
Một hàng của một liên hệ trong Hộp thư đến. Nhấp vào đó và bạn sẽ thấy mọi thứ với người đó theo thứ tự — tin nhắn, cuộc gọi, thư thoại và bất kỳ cuộc gọi nào Astra đã trả lời — trong một dòng thời gian duy nhất.
Làm cách nào để xem lại hướng dẫn?
Chuyến tham quan 7 bước chạy một lần cho mỗi trình duyệt trên mỗi không gian làm việc, ngay sau khi số điện thoại của bạn hoạt động. Bài viết này bao gồm các nội dung tương tự bất cứ lúc nào.
Bàn phím quay số ở đâu?
Trên màn hình Cuộc gọi — nó bao gồm bàn phím, nhật ký cuộc gọi của bạn (Tất cả / Cuộc gọi nhỡ / Thư thoại) và các điều khiển cuộc gọi trực tiếp.
Ứng dụng di động có khác với trang web trên điện thoại của tôi không?
app.ody.co trên trình duyệt điện thoại sẽ tự động cung cấp cho bạn giao diện di động, và ứng dụng iOS phản ánh giao diện đó với tính năng gọi điện gốc. Một số tác vụ quản trị (mua số, chuyển số, thay đổi thanh toán) vẫn nằm trên ứng dụng web máy tính để bàn.