Thay đổi định tuyến cuộc gọi bằng Switchboard
Switchboard là một nút ở phía dưới bên trái của ứng dụng Ody. Nó cho phép quản trị viên không gian làm việc mô tả thay đổi định tuyến bằng ngôn ngữ đơn giản, xem xét kế hoạch và chỉ xây dựng sau khi phê duyệt. Nút này chỉ xuất hiện khi Ody đã bật Switchboard cho không gian làm việc đó. Nếu bạn không thấy nó, tức là nó chưa được bật cho tài khoản của bạn — hãy thay đổi định tuyến từ Cài đặt thay thế.
Trước khi bắt đầu
- Bạn cần là quản trị viên hoặc chủ sở hữu của không gian làm việc. Thành viên không thấy Switchboard.
- Nút này không có trên mọi không gian làm việc. Ody bật nó cho từng không gian làm việc. Không có gì để bật trong Cài đặt.
Hướng dẫn từng bước
- Trên máy tính, hãy nhìn vào phía dưới của thanh bên trái, ngay phía trên tên của bạn. Trên điện thoại, hãy nhìn vào phía dưới bên trái, ngay phía trên các tab. Nút này có nhãn là Switchboard.
- Nhấp vào Switchboard. Một bảng điều khiển sẽ mở ra với một bản tóm tắt ngắn gọn về tài khoản hiện tại.
- Mô tả thay đổi vào ô. Ví dụ: "Sau 6 giờ chiều, đổ chuông cho kỹ thuật viên trực, sau đó là AI." Nhấp vào Vẽ kế hoạch.
- Đọc từng bước. Nó cho biết điều gì sẽ thay đổi, tại sao, người gọi nghe gì và liệu có thể hoàn tác hay không. Nhấp vào Phê duyệt hoặc Bỏ qua cho từng bước. Trả lời bất kỳ câu hỏi nào mà kế hoạch yêu cầu trước khi bạn tiếp tục.
- Nhấp vào Phê duyệt kế hoạch. Nếu một bước tốn tiền hoặc không thể hoàn tác, hãy nhập
APPROVEvào hộp xác nhận trước. - Nhấp vào Chạy thử. Thao tác này kiểm tra kế hoạch và không thay đổi tài khoản. Nếu thất bại, không có gì thay đổi.
- Nhấp vào Xây dựng. Ody áp dụng các bước đã được phê duyệt. Khi hoàn tất, bảng điều khiển sẽ thông báo tài khoản khớp với kế hoạch.
Nhấp vào Hủy kế hoạch bất cứ lúc nào trước khi Xây dựng nếu bạn không muốn tiếp tục. Hủy không thay đổi định tuyến.
Khắc phục sự cố
- Không có nút Switchboard. Nó chưa được bật cho không gian làm việc này. Sử dụng Cài đặt (Số điện thoại, lịch làm việc, AI Agent) để thực hiện các thay đổi tương tự. Hỏi bộ phận hỗ trợ của Ody nếu bạn mong đợi nó được bật.
- Phê duyệt kế hoạch vẫn bị vô hiệu hóa. Một bước vẫn cần Phê duyệt hoặc Bỏ qua, một câu hỏi chưa được trả lời, hoặc từ xác nhận chưa được nhập.
- Chạy thử thất bại. Không có gì thay đổi. Đọc ghi chú trong bảng điều khiển, sau đó hủy và mô tả lại thay đổi.
- Xây dựng dừng giữa chừng. Các bước đã hoàn thành vẫn được giữ nguyên. Kiểm tra Cài đặt cho bước bị lỗi, sau đó bắt đầu yêu cầu mới cho những gì còn lại. Switchboard không thử lại một bước đã bị gián đoạn.
Bài viết liên quan
Các câu hỏi thường gặp
Tôi không thấy Switchboard. Nó ở đâu?
Switchboard nằm ở phía dưới bên trái của ứng dụng máy tính để bàn, phía trên hồ sơ của bạn, và ở phía dưới bên trái của bố cục điện thoại ngay phía trên các tab. Nó chỉ xuất hiện trên các không gian làm việc mà Ody đã bật nó. Nếu nó không có ở đó, tức là nó chưa được bật cho không gian làm việc này — hãy sử dụng **Cài đặt** để thay đổi định tuyến thay thế.
Switchboard có thay đổi hệ thống điện thoại của tôi ngay khi tôi mô tả không?
Không. Nó lập một kế hoạch và chờ đợi. Bạn phê duyệt hoặc bỏ qua từng bước, phê duyệt kế hoạch, chạy thử nghiệm, và chỉ sau đó mới chọn **Xây dựng**. Cho đến khi **Xây dựng** hoàn tất, không có gì trên tài khoản thay đổi.
Ai có thể sử dụng Switchboard?
Quản trị viên và chủ sở hữu không gian làm việc, và chỉ trên không gian làm việc mà Ody đã bật Switchboard. Thành viên không thấy nút này.