Thiết lập lịch làm việc của bạn

Lịch làm việc (Cài đặt → Lịch làm việc) kiểm soát ai trả lời số điện thoại của bạn và khi nào: thiết lập giờ làm việc hàng tuần và múi giờ một lần, và mọi cuộc gọi sẽ tự động được xử lý đúng cách — đổ chuông cho nhóm, lễ tân AI hoặc thư thoại — mà không cần chuyển đổi thủ công.

Trước khi bắt đầu

• Chỉ chủ sở hữu và quản trị viên không gian làm việc mới có thể thay đổi lịch trình.
• Nếu bạn muốn lễ tân AI trả lời, hãy thiết lập và xuất bản nó trên màn hình AI Agent trước — cho đến khi nó hoạt động, các cuộc gọi được lên lịch cho AI sẽ đổ chuông cho nhóm thay vì (không bao giờ bị bỏ lỡ).

Hướng dẫn từng bước

1. Nhấp vào Cài đặt ở thanh bên trái, sau đó Lịch làm việc.

2. Trong mục Giờ làm việc, chọn:

   • Lịch hàng tuần — xử lý khác nhau trong giờ làm việc so với ngoài giờ làm việc, hoặc
   • Giống nhau 24/7 — một thiết lập trả lời suốt ngày đêm.

3. Đối với lịch hàng tuần, chọn Múi giờ của bạn, sau đó sử dụng Lịch hàng tuần để bật/tắt từng ngày và đặt thời gian bắt đầu và kết thúc.

4. Trong mục Trong giờ làm việc, chọn cách cuộc gọi được trả lời:

   • Lễ tân AI — AI trả lời, nhận tin nhắn và đặt lịch công việc
   • Đổ chuông cho nhóm — đổ chuông cho mọi người trong ứng dụng; thư thoại nếu không ai trả lời
   • Thư thoại — nhận tin nhắn, được chuyển thành văn bản trong hộp thư đến

5. Trong mục Ngoài giờ làm việc, chọn cách xử lý ngoài giờ (ba tùy chọn tương tự).

6. Nhấp vào Lưu lịch trình. Các thay đổi sẽ áp dụng ngay lập tức cho các cuộc gọi.

Đặt số điện thoại của bạn vào lịch trình

Ở phía dưới, Các số điện thoại trong lịch trình này liệt kê các đường dây điện thoại của bạn và chức năng hiện tại của từng đường dây. Nhấp vào Sử dụng lịch trình trên một số để nó tuân theo giờ làm việc của bạn, hoặc Xóa khỏi lịch trình để nó luôn đổ chuông cho nhóm. Lời chào thư thoại (văn bản và giọng nói) của mỗi số cũng có thể được chỉnh sửa ngay tại đây.

Khắc phục sự cố

• "Lễ tân AI của bạn chưa hoạt động" — bạn đã lên lịch cho AI, nhưng nó chưa được xuất bản. Hãy thiết lập nó trên màn hình AI Agent; cho đến lúc đó, các cuộc gọi đó sẽ đổ chuông cho nhóm.
• Một số điện thoại bỏ qua lịch trình — các số được đặt thành menu điện thoại (IVR) hoặc một luồng cuộc gọi sẽ định tuyến qua menu hoặc luồng thay vì lịch trình. Bước Lịch trình của một luồng vẫn sử dụng giờ và múi giờ bạn đã đặt ở đây.
• "Không thể kết nối với máy chủ Ody" khi bạn nhấp vào Lưu lịch trình — đây là một lỗi từ phía chúng tôi (đã sửa vào ngày 30 tháng 9 năm 2026): việc lưu không bao giờ rời khỏi trình duyệt của bạn, vì vậy trang vẫn hiển thị Thay đổi chưa lưu và bị hoàn nguyên sau khi tải lại. Nếu bạn vẫn thấy lỗi này, hãy làm mới cứng (Cmd+Shift+R / Ctrl+Shift+R), kiểm tra xem bạn có trực tuyến không và thử lại; nếu vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ hỗ trợ kèm theo thời gian xảy ra sự cố.
• Tổng quan của AI agent vẫn yêu cầu đặt một số điện thoại vào lịch trình sau khi bạn nhấp vào Sử dụng lịch trình — chỉ lưu giờ làm việc không hoàn thành bước đó. Trong mục Các số điện thoại trong lịch trình này, nhấp vào Sử dụng lịch trình trên đường dây mà người gọi nên liên hệ. Bước kiểm tra Cung cấp đường dây cho agent và chip Cuộc gọi trong thanh trạng thái của agent sẽ cập nhật ngay sau khi thành công (đã sửa vào ngày 29 tháng 10 năm 2026). Nếu nó vẫn trông chưa hoàn thành, hãy mở lại phần Tổng quan.

Bài viết liên quan

• Số dùng chung: cách hoạt động
• Hướng dẫn nhanh về ứng dụng
• Vai trò và quyền hạn