Trò chuyện với bộ phận hỗ trợ của Ody
Trò chuyện hỗ trợ của Ody có sẵn ở bất cứ đâu bạn đang ở — bên trong ứng dụng, trên trung tâm trợ giúp này và trên ody.co — và đó là một cuộc trò chuyện duy nhất trên cả ba nền tảng. Đặt câu hỏi và bạn sẽ nhận được câu trả lời tức thì từ các bài viết trợ giúp này; yêu cầu nói chuyện với người thật và nhóm Ody sẽ tiếp tục cuộc trò chuyện.
Hướng dẫn từng bước
Từ ứng dụng (máy tính)
- Đăng nhập tại app.ody.co.
- Nhấp vào Trò chuyện với chúng tôi ở góc dưới bên phải của bất kỳ màn hình nào.
- Nhập câu hỏi của bạn và nhấn Enter. Câu trả lời sẽ đến trong vài giây.
- Để nói chuyện với người thật, hãy viết điều gì đó như "nói chuyện với người thật" — cuộc trò chuyện sẽ được chuyển cho nhóm Ody, và bạn sẽ nhận được thông báo trong cuộc trò chuyện (và qua email nếu bạn đã rời đi) khi họ trả lời.
Từ ứng dụng (điện thoại)
- Chạm vào Thêm trên thanh tab dưới cùng.
- Chạm vào Hỗ trợ.
- Cuộc trò chuyện mở toàn màn hình. Sử dụng nút đóng ở trên cùng để quay lại Ody.
Từ help.ody.co hoặc ody.co
Nhấp vào Mở trò chuyện hỗ trợ (trung tâm trợ giúp) hoặc Trò chuyện với chúng tôi (ody.co) ở góc dưới bên phải. Nếu sau đó bạn đăng nhập vào ứng dụng, cuộc trò chuyện của bạn sẽ tiếp tục ở đó.
Những gì cuộc trò chuyện biết về bạn
- Đã đăng nhập vào ứng dụng: cuộc trò chuyện được liên kết với tài khoản của bạn (tên, email, ngày đăng ký) và không gian làm việc hiện tại của bạn, vì vậy nhóm có thể biết bạn đang hỏi về không gian làm việc nào mà không cần bạn dán ID. Chuyển đổi không gian làm việc trong ứng dụng và cuộc trò chuyện sẽ theo dõi.
- Trên help.ody.co hoặc ody.co mà không đăng nhập: cuộc trò chuyện là ẩn danh cho đến khi bạn chia sẻ email của mình.
- Ody không bao giờ chia sẻ nội dung cuộc gọi hoặc tin nhắn của bạn với cuộc trò chuyện — chỉ chia sẻ chi tiết tài khoản của bạn. Xem Quyền riêng tư: Ody thu thập gì và tại sao.
Các cách khác để liên hệ với chúng tôi
- Email: [email protected] — vui lòng bao gồm địa chỉ email bạn dùng để đăng nhập để chúng tôi có thể tìm không gian làm việc của bạn.
- Trung tâm trợ giúp: tìm kiếm các bài viết tại help.ody.co — hầu hết các câu trả lời đều có ở đây, bằng tám ngôn ngữ.
Khắc phục sự cố
- Tôi không thấy nút Trò chuyện với chúng tôi — bạn đang ở chế độ demo hoặc chưa đăng nhập. Đăng nhập vào app.ody.co; nút sẽ xuất hiện sau khi không gian làm việc của bạn tải. Các trình chặn nội dung chặn
intercom.iocũng sẽ ẩn nút này; hãy cho phép miền cho app.ody.co. - Cuộc trò chuyện mở sai ngôn ngữ — nó tuân theo Cài đặt → Hồ sơ → Ngôn ngữ. Thay đổi ở đó và cuộc trò chuyện sẽ cập nhật ngay lập tức.
- Tôi nhận được trả lời nhưng đã bỏ lỡ — một huy hiệu trên nút Trò chuyện với chúng tôi hiển thị các trả lời chưa đọc, và bạn sẽ nhận được email nếu bạn đã rời khỏi ứng dụng.
Các bài viết liên quan
Các câu hỏi thường gặp
Trò chuyện hỗ trợ nằm ở đâu trong ứng dụng?
Trên máy tính, nhấp vào nút **Trò chuyện với chúng tôi** ở góc dưới bên phải của app.ody.co. Trên điện thoại, chạm vào **Thêm** → **Hỗ trợ**.
Tôi có cần giải thích tôi là ai không?
Không. Khi bạn mở cuộc trò chuyện trong khi đã đăng nhập, hệ thống đã biết tài khoản và không gian làm việc của bạn, vì vậy nhóm có thể tra cứu thông tin mà không cần hỏi email của bạn.
Tôi có thể liên hệ với người thật không?
Có. Cuộc trò chuyện trả lời tức thì từ các bài viết trợ giúp của Ody; hãy yêu cầu nói chuyện với người thật bất cứ lúc nào và cuộc trò chuyện sẽ được chuyển cho nhóm Ody. Bạn cũng có thể gửi email tới [email protected].
Trò chuyện có sẵn bằng ngôn ngữ của tôi không?
Có. Cuộc trò chuyện tuân theo cài đặt ngôn ngữ Ody của bạn và trả lời bằng ngôn ngữ bạn viết.