Ứng dụng không tải hoặc màn hình trống

Màn hình Ody trống hoặc bị kẹt gần như luôn được khắc phục bằng cách làm mới cứng — nếu không, hãy kiểm tra kết nối, trình duyệt, tiện ích mở rộng và dữ liệu đã lưu trong bộ nhớ cache.

Các bước kiểm tra, theo thứ tự

1. Làm mới cứng. Tải lại bỏ qua bộ nhớ cache: Cmd+Shift+R (Mac) hoặc Ctrl+Shift+R (Windows). Một bản dựng đã lưu trong bộ nhớ cache bị lỗi thời sau khi triển khai là nguyên nhân phổ biến nhất gây ra màn hình trống. Trên điện thoại, hãy sử dụng nút tải lại của trình duyệt — tính năng kéo để làm mới bị tắt một cách có chủ ý bên trong ứng dụng để màn hình không bị nảy hoặc cuộn trong khi bạn cuộn.
2. Kiểm tra kết nối của bạn. Mở một trang web khác để xác nhận bạn đang trực tuyến. Trên Wi-Fi có cổng thông tin (khách sạn, sân bay), hãy hoàn tất trang đăng nhập của mạng trước.
3. Thử cửa sổ riêng tư/ẩn danh. Nếu Ody tải ở đó, thủ phạm là một tiện ích mở rộng hoặc dữ liệu trang web cũ:
   • Tiện ích mở rộng — trình chặn quảng cáo và tiện ích mở rộng quyền riêng tư có thể chặn các tập lệnh của ứng dụng hoặc kết nối thời gian thực của nó. Cho phép app.ody.co trong tiện ích mở rộng hoặc tắt nó cho trang web này.
   • Dữ liệu trang web — xóa cookie và dữ liệu đã lưu trong bộ nhớ cache cho app.ody.co trong cài đặt trình duyệt của bạn, sau đó đăng nhập lại.
4. Cập nhật trình duyệt. Ody hỗ trợ các phiên bản Chrome, Edge, Safari và Firefox hiện tại — các phiên bản rất cũ có thể hoàn toàn không hoạt động.
5. Mạng công ty. Tường lửa chặn kết nối WebSocket khiến ứng dụng tải một nửa (một giao diện không có dữ liệu trực tiếp). Thử nghiệm trên một mạng khác (điểm phát sóng điện thoại) để cô lập; nếu đúng như vậy, hãy yêu cầu bộ phận IT cho phép app.ody.co.
6. Vẫn trống trên mọi trình duyệt và mạng? Có thể có sự cố dịch vụ — liên hệ với bộ phận hỗ trợ kèm theo thông tin trình duyệt, hệ điều hành của bạn và thời điểm sự cố bắt đầu.

Các bài viết liên quan

• Kết nối lại sau khi thay đổi mạng
• Không thể thực hiện cuộc gọi đi
• Thông báo không hoạt động