Không nhận được cuộc gọi đến
Nếu cuộc gọi đến đi thẳng vào hộp thư thoại hoặc không bao giờ đến được bạn, nguyên nhân hầu như luôn là một trong các trường hợp sau: không có tab Ody đang mở, softphone không được kết nối hoặc số điện thoại được định tuyến đến nơi khác ngoài nhóm.
Các kiểm tra, theo thứ tự
- Có tab Ody nào đang mở không? Softphone trên web chỉ đổ chuông khi có một tab đã đăng nhập đang mở (bất kỳ màn hình nào). Nếu mọi người đã đóng ứng dụng, cuộc gọi sẽ chuyển vào hộp thư thoại — điều này là bình thường. Trên iPhone, ứng dụng cũng phải được mở.
- Kiểm tra trạng thái softphone. Mở Cuộc gọi và nhìn vào biểu tượng bên cạnh tiêu đề. Nếu nó hiển thị Softphone · +1… với chấm xanh lá cây, bạn đã được đăng ký. Nếu nó hiển thị Đang kết nối… hãy đợi một lát; nếu Đang gọi ngoại tuyến, Ody đã thử lại sau mỗi 30 giây và hiển thị biểu tượng Đang kết nối lại cuộc gọi… · Kết nối lại ngay ở cuối mỗi màn hình — nhấp vào đó để kết nối lại ngay lập tức hoặc làm mới tab. Một tab bị bỏ không hoạt động trong nền qua đêm là nguyên nhân phổ biến.
- Kiểm tra chế độ thoại của số. Trong Cài đặt → Số điện thoại, đọc nhãn dưới số. Nếu nó hiển thị Theo lịch làm việc, Hộp thư thoại hoặc Menu điện thoại (IVR), cuộc gọi sẽ được trả lời bởi lịch trình, hộp thư thoại hoặc menu — chứ không phải trực tiếp bởi nhóm của bạn. Đặt hành động ngoài giờ làm việc hoặc ngắt kết nối AI nếu bạn mong đợi cuộc gọi đổ chuông (xem Chế độ thoại số điện thoại).
- Số điện thoại có được gán cho một người không? Một số điện thoại được gán chỉ đổ chuông cho người được gán. Kiểm tra menu thả xuống người được gán trên thẻ số điện thoại trong Cài đặt → Số điện thoại.
- Thứ tự đổ chuông có bỏ qua bạn không? Với thứ tự đổ chuông tuần tự, bạn chỉ đổ chuông khi đến lượt. Mở Cài đặt → Số điện thoại → Thứ tự đổ chuông để xem lại thứ tự và thời lượng đổ chuông cho mỗi bước.
- Đóng các tab cũ. Một tab Ody để mở trong nhiều giờ trên một máy khác có thể giữ một phiên chết gây cản trở việc đổ chuông cho mọi người. Đóng các tab cũ và làm mới tab hiện tại của bạn. Điều tương tự cũng xảy ra nếu một cuộc gọi thử hiển thị "Không thể sử dụng micrô của bạn" — hãy khắc phục micrô (xem Sự cố quyền truy cập micrô) và tải lại tab để nó kết nối lại một cách sạch sẽ.
- Ngoài giờ làm việc? Nếu số điện thoại tuân theo lịch làm việc, các cuộc gọi ngoài giờ sẽ chuyển đến hành động ngoài giờ (thường là hộp thư thoại hoặc AI). Kiểm tra Cài đặt → Lịch làm việc.
- Không có nhạc chuông nhưng biểu ngữ hiển thị? Trình duyệt chỉ phát âm thanh sau khi bạn đã tương tác với trang — hãy nhấp vào bất kỳ đâu trong tab một lần.
- Điện thoại đổ chuông, bạn trả lời và cuộc gọi kết thúc một giây sau đó (người gọi nói rằng chưa bao giờ nhấc máy)? Đó là một vấn đề khác có cách khắc phục riêng — xem Cuộc gọi bị ngắt ngay sau khi bạn trả lời.
- Các cuộc gọi bắt đầu đi thẳng vào hộp thư thoại vào ngày nhóm của bạn cài đặt ứng dụng Ody iPhone trên nhiều điện thoại với cùng một tài khoản đăng nhập? Một điện thoại kết nối lại trong khi cuộc gọi đang đổ chuông có thể từ chối cuộc gọi cho tất cả mọi người. Đăng xuất khỏi ứng dụng iPhone trên mọi điện thoại cho đến khi có bản cập nhật ứng dụng tiếp theo — chi tiết trong Cuộc gọi bị ngắt ngay sau khi bạn trả lời.
Nếu bạn đã bỏ lỡ một cuộc gọi, cuộc hội thoại trong Hộp thư đến của bạn sẽ hiển thị mục Cuộc gọi nhỡ với nút Gọi lại — một cú nhấp chuột sẽ gọi lại từ số Ody của bạn.
Nếu cuộc gọi vẫn đi thẳng vào hộp thư thoại với biểu tượng softphone màu xanh lá cây và một tab đang mở, hãy ghi lại thời gian của cuộc gọi thử và liên hệ hỗ trợ — chúng tôi có thể theo dõi chính xác cuộc gọi đó.
Người gọi nghe thấy "cuộc gọi của bạn không thể hoàn thành"
Điều này khác với việc cuộc gọi đi vào hộp thư thoại. Nếu ai đó quay số Ody của bạn nghe thấy một tin nhắn ghi âm như "cuộc gọi của bạn không thể hoàn thành như đã quay số" hoặc "số này không có dịch vụ", cuộc gọi đã bị mạng điện thoại chặn trước khi nó đến Ody, vì vậy:
- Không có gì trong không gian làm việc của bạn gây ra điều đó. Chế độ thoại, thứ tự đổ chuông, lịch làm việc, người được gán và lễ tân AI chỉ áp dụng khi cuộc gọi đến được chúng tôi. Các kiểm tra trên sẽ không khắc phục được, và bạn không cần thay đổi bất kỳ cài đặt nào.
- Số của bạn không bị mất. Nó vẫn là của bạn và giữ nguyên cài đặt, tin nhắn và lịch sử của nó.
- Cuộc gọi nhỡ sẽ không xuất hiện trong Hộp thư đến của bạn, vì Ody chưa bao giờ nhận được cuộc gọi. Đừng dựa vào tab Cuộc gọi để biết điều đó đã xảy ra.
Phải làm gì:
- Thử một lần từ một điện thoại khác (một điện thoại di động của nhà mạng khác, hoặc điện thoại cố định). Nếu cả hai đều thất bại, đó là lỗi từ phía chúng tôi.
- Ghi lại số Ody của bạn, số bạn đã gọi từ đó, và thời gian của lần thử.
- Gửi ba chi tiết đó cho bộ phận hỗ trợ. Chúng tôi có thể xem chính xác nơi mạng đã chặn cuộc gọi và khôi phục dịch vụ; loại sự cố này được khắc phục ở phía chúng tôi, không phải của bạn.
Nếu bạn đang mong đợi một cuộc gọi quan trọng trong thời gian mất dịch vụ, hãy yêu cầu người gọi thử lại hoặc nhắn tin vào số Ody của bạn: việc nhắn tin được xử lý riêng và thường không bị ảnh hưởng.
Các bài viết liên quan
Các câu hỏi thường gặp
Tôi đã đăng nhập trên máy tính và điện thoại — tại sao chỉ một thiết bị đổ chuông?
Khi một tab hoặc ứng dụng đã đăng nhập được kết nối, cuộc gọi sẽ đổ chuông ở đó trước. Nếu tab đó bị kẹt hoặc micrô của nó không thể mở, hãy tải lại hoặc đóng nó — một phiên hoạt động bình thường trên thiết bị khác của bạn sau đó sẽ đổ chuông bình thường. Sau sự cố micrô, hãy tải lại tab để nó kết nối lại một cách sạch sẽ.
Tại sao cuộc gọi chỉ đổ chuông khi tôi đang ở màn hình Cuộc gọi?
Không nên như vậy — softphone đổ chuông trên mọi màn hình miễn là có một tab Ody đang mở. Nếu việc đổ chuông dường như chỉ xảy ra trên một màn hình, hãy làm mới tab.
Tôi có cần mở ứng dụng để nhận cuộc gọi không?
Có — trên web, ít nhất một tab Ody đã đăng nhập phải được mở (bất kỳ màn hình nào). Trên iPhone, ứng dụng phải được mở; tính năng đổ chuông nền sẽ sớm có với hỗ trợ thông báo đẩy.
Người gọi nghe thấy 'cuộc gọi của bạn không thể hoàn thành như đã quay số' — tôi có cài đặt sai gì không?
Không. Bản ghi âm đó đến từ mạng điện thoại trước khi cuộc gọi đến Ody, vì vậy không có cài đặt nào trong không gian làm việc của bạn gây ra điều đó. Điều đó có nghĩa là có sự cố phía mạng ở phía chúng tôi. Hãy báo cáo số điện thoại và thời gian cuộc gọi để chúng tôi có thể theo dõi và khắc phục.