Không nhận được cuộc gọi đến
Nếu cuộc gọi đến đi thẳng vào hộp thư thoại hoặc không bao giờ đến được bạn, nguyên nhân hầu như luôn là một trong các trường hợp sau: không có tab Ody đang mở, softphone không được kết nối hoặc số điện thoại được định tuyến đến một nơi khác ngoài nhóm.
Các kiểm tra, theo thứ tự
- Có tab Ody nào đang mở không? Softphone trên web chỉ đổ chuông khi có một tab đã đăng nhập đang mở (bất kỳ màn hình nào). Nếu mọi người đã đóng ứng dụng, cuộc gọi sẽ chuyển vào hộp thư thoại — điều này là bình thường. Trên iPhone, ứng dụng cũng phải được mở.
- Kiểm tra trạng thái softphone. Mở Cuộc gọi và nhìn vào biểu tượng bên cạnh tiêu đề. Nếu nó hiển thị Softphone · +1… với chấm xanh lá cây, bạn đã được đăng ký. Nếu nó hiển thị Đang kết nối… hãy đợi một lát; nếu Đang gọi ngoại tuyến, Ody đã thử lại mỗi 30 giây và hiển thị biểu tượng Cuộc gọi đang kết nối lại… · Kết nối lại ngay ở cuối mỗi màn hình — nhấp vào đó để kết nối lại ngay lập tức, hoặc làm mới tab. Một tab bị bỏ không trong nền qua đêm là nguyên nhân phổ biến.
- Kiểm tra chế độ thoại của số điện thoại. Trong Cài đặt → Số điện thoại, đọc nhãn dưới số điện thoại. Nếu nó hiển thị Theo lịch làm việc, Hộp thư thoại, hoặc Menu điện thoại (IVR), cuộc gọi sẽ được trả lời theo lịch trình, hộp thư thoại hoặc menu — chứ không phải trực tiếp bởi nhóm của bạn. Đặt hành động ngoài giờ làm việc hoặc ngắt kết nối AI nếu bạn mong đợi cuộc gọi đổ chuông (xem Chế độ thoại số điện thoại).
- Số điện thoại có được gán cho một người không? Một số điện thoại được gán chỉ đổ chuông cho người được gán. Kiểm tra danh sách thả xuống người được gán trên thẻ số điện thoại trong Cài đặt → Số điện thoại.
- Có phải thứ tự đổ chuông đang bỏ qua bạn không? Với thứ tự đổ chuông tuần tự, bạn chỉ đổ chuông khi đến lượt. Mở Cài đặt → Số điện thoại → Thứ tự đổ chuông để xem lại thứ tự và thời lượng đổ chuông cho mỗi bước.
- Đóng các tab cũ. Một tab Ody để mở trong nhiều giờ trên một máy khác có thể giữ một phiên chết gây cản trở việc đổ chuông cho mọi người. Đóng các tab cũ và làm mới tab hiện tại của bạn.
- Ngoài giờ làm việc? Nếu số điện thoại tuân theo lịch làm việc, các cuộc gọi ngoài giờ sẽ chuyển đến hành động ngoài giờ (thường là hộp thư thoại hoặc AI). Kiểm tra Cài đặt → Lịch làm việc.
- Không có nhạc chuông nhưng biểu ngữ hiển thị? Trình duyệt chỉ phát âm thanh sau khi bạn đã tương tác với trang — nhấp vào bất kỳ đâu trong tab một lần.
Nếu bạn đã bỏ lỡ một cuộc gọi, cuộc trò chuyện trong Hộp thư đến của bạn sẽ hiển thị mục Cuộc gọi nhỡ với nút Gọi lại — một cú nhấp chuột sẽ gọi lại từ số Ody của bạn.
Nếu cuộc gọi vẫn đi thẳng vào hộp thư thoại với biểu tượng softphone màu xanh lá cây và một tab đang mở, hãy ghi lại thời gian của cuộc gọi thử nghiệm và liên hệ với bộ phận hỗ trợ — chúng tôi có thể theo dõi chính xác cuộc gọi đó.
Bài viết liên quan
Các câu hỏi thường gặp
Tại sao cuộc gọi chỉ đổ chuông khi tôi đang ở màn hình Cuộc gọi?
Không phải vậy — softphone đổ chuông trên mọi màn hình miễn là có một tab Ody đang mở. Nếu chuông đổ dường như chỉ liên quan đến một màn hình, hãy làm mới tab.
Tôi có cần mở ứng dụng để nhận cuộc gọi không?
Có — trên web, ít nhất một tab Ody đã đăng nhập phải được mở (bất kỳ màn hình nào). Trên iPhone, ứng dụng phải được mở; tính năng đổ chuông nền sẽ có với hỗ trợ thông báo đẩy.