Thông báo không hoạt động
Hầu hết các báo cáo "thiếu thông báo" đều xuất phát từ kỳ vọng: các thông báo trực tiếp của Ody là trong ứng dụng — huy hiệu chưa đọc, biểu ngữ cuộc gọi đến và chuông — và chúng cần ứng dụng được mở. Cảnh báo email tồn tại cho những việc cần con người (cuộc gọi nhỡ, tin nhắn chưa được trả lời, tóm tắt từ lễ tân AI, tóm tắt phân tích) và được kiểm soát cho từng người trong Cài đặt → Thông báo. Thông báo đẩy đang được phát triển.
Những gì hoạt động hôm nay
- Cuộc hội thoại chưa đọc — huy hiệu Hộp thư đến và số lượng trên thanh cập nhật trực tiếp khi tin nhắn đến.
- Cuộc gọi nhỡ & thư thoại — xuất hiện trong Hộp thư đến của bạn kèm bản ghi, được đánh dấu chưa đọc.
- Hoạt động của lễ tân AI — mọi cuộc gọi được AI xử lý đều hiển thị trong cuộc hội thoại kèm tóm tắt.
- Cuộc gọi đến — một biểu ngữ đổ chuông xuất hiện trên mọi màn hình của ứng dụng đang mở.
Những gì đến qua email
Mỗi loại trong số này có công tắc bật/tắt riêng trong Cài đặt → Thông báo (chi tiết):
- Cuộc gọi nhỡ — bật theo mặc định; được gửi trong vòng vài giây khi không ai (người hoặc AI) nhấc máy.
- Tin nhắn chưa được trả lời — bật theo mặc định; được gửi khi một tin nhắn đã chờ 10 phút mà không có phản hồi từ nhóm, sau đó tối đa 4 giờ một lần cho mỗi cuộc hội thoại.
- Tóm tắt từ lễ tân AI — bật theo mặc định; được gửi vài phút sau khi AI kết thúc cuộc gọi, khi bản tóm tắt đã có trong ứng dụng.
- Bản tóm tắt phân tích — hàng ngày, hàng tuần và/hoặc hàng tháng, tắt theo mặc định; đến khoảng 7 giờ sáng theo múi giờ của bạn.
Các bước kiểm tra, theo thứ tự
- Ứng dụng có đang mở không? Thông báo web và chuông cần một tab Ody đã đăng nhập đang mở (bất kỳ màn hình nào). Một tab đã đóng sẽ không nhận được gì — hoạt động sẽ chờ trong Hộp thư đến cho lần truy cập tiếp theo của bạn.
- Bạn đang chờ một email nhưng không nhận được? Mở Cài đặt → Thông báo trong cùng một không gian làm việc và xác nhận công tắc đã bật — tùy chọn được đặt cho từng thành viên và từng không gian làm việc. Sau đó kiểm tra xem sự kiện có đủ điều kiện không: một cuộc gọi được trả lời bởi đồng đội hoặc lễ tân AI không phải là cuộc gọi nhỡ; một tin nhắn được trả lời trong vòng 10 phút sẽ không bao giờ trở thành "chưa được trả lời"; một cuộc hội thoại đã kích hoạt email tin nhắn chưa được trả lời trong 4 giờ qua sẽ không kích hoạt một email khác; các bản tóm tắt chỉ bao gồm các khoảng thời gian đã kết thúc (hôm qua, tuần trước, tháng trước). Chỉ các thành viên của hộp thư đến mà số điện thoại thuộc về mới nhận được email. Cuối cùng, tìm kiếm trong thư mục thư rác của bạn các email từ ody.co và thêm người gửi vào danh sách cho phép.
- Bạn đang chờ thông báo đẩy trên màn hình khóa hoặc trình duyệt? Những tính năng đó chưa được xây dựng. Nếu không có gì bật lên trên màn hình khóa điện thoại của bạn, đó là hành vi hiện tại, không phải lỗi.
- Không có nhạc chuông khi có cuộc gọi đến? Trình duyệt chặn âm thanh cho đến khi bạn tương tác với trang — hãy nhấp vào bất kỳ đâu trong tab một lần. Biểu ngữ trực quan vẫn hiển thị.
- iPhone không đổ chuông khi đóng ứng dụng? Chuông nền cần hỗ trợ đẩy VoIP (đang được phát triển). Giữ ứng dụng mở để nhận cuộc gọi trên iPhone, hoặc giữ một tab web mở trên máy tính của bạn.
- Huy hiệu có vẻ cũ? Làm mới tab — số lượng cập nhật trực tiếp qua kết nối thời gian thực có thể bị gián đoạn trên các mạng không ổn định.
Các bài viết liên quan
Các câu hỏi thường gặp
Ody có gửi thông báo đẩy hoặc email cho tin nhắn mới không?
Email, có: cuộc gọi nhỡ, tin nhắn chưa được trả lời trong 10 phút, tóm tắt từ lễ tân AI, và các bản tóm tắt phân tích hàng ngày/tuần/tháng tùy chọn — mỗi loại có công tắc riêng trong **Cài đặt → Thông báo**. Thông báo đẩy vẫn đang được phát triển; trong ứng dụng, bạn sẽ nhận được huy hiệu chưa đọc, biểu ngữ cuộc gọi đến và chuông.
Tôi đã bật email cuộc gọi nhỡ nhưng không nhận được gì.
Kiểm tra xem bạn có phải là thành viên của hộp thư đến mà số điện thoại đó thuộc về không, rằng cuộc gọi đó thực sự bị nhỡ (các cuộc gọi được trả lời bởi một người hoặc lễ tân AI không được tính), và tìm trong thư rác các email từ ody.co. Tùy chọn được đặt cho từng không gian làm việc, vì vậy hãy đặt chúng trong không gian làm việc mà số điện thoại đó đang hoạt động.
Tại sao điện thoại của tôi không đổ chuông khi ứng dụng đã đóng?
Chuông nền trên iPhone yêu cầu hỗ trợ đẩy VoIP, tính năng này vẫn đang được phát triển. Hiện tại, iPhone sẽ đổ chuông khi ứng dụng đang mở; web sẽ đổ chuông bất cứ khi nào một tab đang mở.