Thông báo email: chọn những email Ody gửi cho bạn
Ody có thể gửi email cho bạn khi có điều gì đó cần sự can thiệp của con người — một cuộc gọi bạn đã bỏ lỡ, một tin nhắn không ai trả lời, một cuộc gọi mà lễ tân AI đã xử lý — và có thể gửi cho bạn bản tóm tắt hoạt động của không gian làm việc của bạn mỗi ngày, mỗi tuần hoặc mỗi tháng. Bạn chọn chính xác những email mình muốn trong Cài đặt → Thông báo. Mỗi công tắc là cá nhân: nó thay đổi những gì bạn nhận được, chứ không phải những gì đồng đội của bạn nhận được.
Cách truy cập
- Web: nhấp vào ảnh đại diện của bạn (dưới cùng bên trái) → Cài đặt → Thông báo, hoặc mở app.ody.co/settings/notifications.
- iPhone: tab Cài đặt → Thông báo.
Trang hiển thị địa chỉ email của bạn ở trên cùng để bạn biết email sẽ được gửi đến đâu. Để thay đổi địa chỉ, hãy xem Cập nhật hồ sơ của bạn.
Cảnh báo hoạt động (mặc định bật)
Những email này liên quan đến một sự kiện duy nhất và liên kết trực tiếp đến cuộc trò chuyện trong Ody.
| Thời điểm gửi | Ai nhận được | |
|---|---|---|
| Cuộc gọi nhỡ | Một cuộc gọi đến số của bạn không được người hoặc lễ tân AI nhấc máy (không trả lời, bận, hoặc người gọi đã cúp máy). Gửi trong vòng vài giây. | Thành viên của hộp thư đến của số đó đã bật công tắc |
| Tin nhắn chưa trả lời | Một tin nhắn đến đã trôi qua 10 phút mà không có phản hồi từ nhóm. Email bao gồm tin nhắn mới nhất và số lượng tin nhắn đang chờ. Tối đa một email mỗi 4 giờ cho mỗi cuộc trò chuyện cho đến khi có người trả lời. | Thành viên của hộp thư đến của số đó đã bật công tắc |
| Tóm tắt lễ tân AI | Lễ tân AI đã trả lời một cuộc gọi và bản tóm tắt cuộc trò chuyện đã sẵn sàng trong ứng dụng — thường là vài phút sau khi cuộc gọi kết thúc. Email chứa bản tóm tắt; bản ghi đầy đủ nằm trong cuộc trò chuyện. | Thành viên của hộp thư đến của số đó đã bật công tắc |
Trả lời từ Ody — bằng tin nhắn hoặc gọi lại — được tính là "đã trả lời". Các tin nhắn trả lời tự động do Ody gửi không ngăn được cảnh báo tin nhắn chưa trả lời.
Bản tóm tắt phân tích (mặc định tắt)
Đăng ký bao nhiêu tùy thích. Mỗi bản tóm tắt báo cáo về kỳ vừa kết thúc, so sánh với kỳ trước đó: tổng số cuộc gọi (đến, đi, nhỡ, được AI trả lời), tỷ lệ trả lời, thời gian đàm thoại, tin nhắn đến và đi, thời gian phản hồi đầu tiên trung bình, các cuộc trò chuyện mới và đồng đội hoạt động tích cực nhất của bạn.
| Bản tóm tắt | Đến vào | Bao gồm |
|---|---|---|
| Hàng ngày | Mỗi sáng khoảng 7 giờ sáng, theo múi giờ của bạn | Ngày hôm qua |
| Hàng tuần | Sáng thứ Hai khoảng 7 giờ sáng | Từ thứ Hai đến Chủ Nhật của tuần trước |
| Hàng tháng | Ngày 1 hàng tháng khoảng 7 giờ sáng | Tháng dương lịch trước đó |
Bản tóm tắt sử dụng múi giờ mà Ody đã phát hiện khi bạn tạo tài khoản, vì vậy một đồng đội ở Sydney và một người ở Denver đều nhận được "ngày hôm qua" theo cách họ đã trải qua (nếu không có múi giờ nào được biết, Ody sẽ chuyển về UTC). Các bản tóm tắt áp dụng cho toàn bộ không gian làm việc (tất cả các hộp thư đến), và mỗi thành viên đăng ký độc lập — một quản lý có thể nhận bản hàng tháng trong khi lễ tân nhận bản hàng ngày.
Thay đổi cài đặt
Gạt công tắc. Nó sẽ lưu ngay lập tức (bạn sẽ thấy một xác nhận ngắn gọn), và email tiếp theo thuộc loại đó sẽ tuân thủ cài đặt mới. Không có nút "lưu" và không cần đăng xuất.
Nếu bạn ở trong nhiều hơn một không gian làm việc, hãy đặt tùy chọn của bạn trong từng không gian — chúng được lưu trữ theo từng không gian làm việc, vì vậy bạn có thể nhận cảnh báo cuộc gọi nhỡ cho đường dây chính của mình mà không cần nghe về một dự án phụ.
Những gì vẫn chỉ có trong ứng dụng
Các huy hiệu chưa đọc, biểu ngữ cuộc gọi đến và chuông vẫn ở trong ứng dụng và không thể tắt. Thông báo đẩy (cảnh báo màn hình khóa trên iPhone, thông báo trình duyệt trên web) đang nằm trong lộ trình phát triển; chúng sẽ được thêm vào trang này với các công tắc riêng.
Bài viết liên quan
Các câu hỏi thường gặp
Tôi có thể tắt các thông báo cụ thể không?
Có. **Cài đặt** → **Thông báo** có một công tắc cho mỗi loại email: cuộc gọi nhỡ, tin nhắn chưa trả lời, tóm tắt lễ tân AI và các bản tóm tắt phân tích hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng. Các thay đổi được lưu ngay lập tức và chỉ áp dụng cho bạn.
Tại sao tôi nhận được email cuộc gọi nhỡ nhưng đồng đội của tôi thì không?
Tùy chọn là cá nhân. Mỗi thành viên trong không gian làm việc tự chọn email của mình, và chỉ những thành viên của hộp thư đến mà cuộc gọi đến mới nhận được email.
Bản tóm tắt phân tích đến khi nào?
Khoảng 7 giờ sáng theo múi giờ của bạn, ngay sau khi kỳ báo cáo kết thúc: mỗi sáng cho bản tóm tắt hàng ngày, sáng thứ Hai cho bản hàng tuần và ngày đầu tháng cho bản hàng tháng.
Tôi có nhận được email cho mỗi tin nhắn khách hàng gửi không?
Không. Ody đợi 10 phút; nếu không ai trong nhóm trả lời trong thời gian đó, bạn sẽ nhận được một email với tin nhắn mới nhất, và tối đa một email mỗi 4 giờ cho cùng một cuộc trò chuyện cho đến khi có người trả lời.
Tôi cũng nhận được thông báo đẩy (push notifications) chứ?
Chưa. Các cài đặt này chỉ dành cho email. Thông báo đẩy cho ứng dụng iPhone và trình duyệt đang nằm trong lộ trình phát triển và sẽ xuất hiện trên cùng trang này.