Tổng quan về Phân tích
Màn hình Phân tích cung cấp cho bạn một trang tổng hợp hoạt động của nhóm — các thẻ KPI, biểu đồ khối lượng tin nhắn, thanh hiệu suất theo người dùng và bản đồ nhiệt theo giờ — trong 7 ngày, 30 ngày hoặc quý gần nhất.
Cách truy cập
- Nhấp vào Phân tích trong thanh bên trái. (Phân tích là tính năng của gói Growth — trên gói Starter, bạn sẽ thấy lời nhắc nâng cấp thay vì dữ liệu.)
- Sử dụng công tắc phạm vi ở trên cùng bên phải — 7 ngày, 30 ngày hoặc Quý — để đặt cửa sổ báo cáo. Mọi thẻ trên trang đều tuân theo cài đặt này.
Mỗi phần cho bạn biết điều gì
- Thẻ KPI — bốn con số tiêu đề cho phạm vi: Cuộc gọi, Tin nhắn, Phản hồi TB và Thời gian đàm thoại, mỗi thẻ có một chỉ báo thay đổi so với kỳ trước (màu xanh lá cây là tăng, màu đỏ là giảm).
- Khối lượng tin nhắn — biểu đồ cột về hoạt động tin nhắn trong phạm vi, giúp bạn nhận biết những ngày bận rộn và những ngày yên tĩnh.
- Hiệu suất theo người dùng — hoạt động của từng thành viên trong nhóm dưới dạng thanh xếp hạng, bao gồm cả phần của Astra. Xem Hiệu suất theo người dùng.
- Bản đồ nhiệt hoạt động — lưới cường độ ngày trong tuần × giờ trong ngày với cửa sổ bận rộn nhất của bạn được làm nổi bật. Xem Khối lượng cuộc gọi và bản đồ nhiệt.
- Lượt nhấp liên kết — khi tính năng theo dõi liên kết được bật (Cài đặt → Phân tích), các liên kết mà nhóm của bạn và AI đã gửi: liên kết đã gửi, lượt nhấp, tỷ lệ nhấp, người đã nhấp, lượt nhấp lặp lại, thời gian đến lượt nhấp đầu tiên, lượt nhấp mỗi ngày, theo nguồn, các điểm đến hàng đầu, người nhấp lặp lại và lượt nhấp gần đây. Cho đến khi bạn bật tính năng theo dõi, phần này là một thẻ duy nhất với nút Bật theo dõi liên kết. Xem Theo dõi các liên kết bạn gửi và xem ai đã nhấp.
- Tệp — ảnh, video và tài liệu mà nhóm của bạn đã gửi dưới dạng trang
link.ody.co(Tệp được lưu trữ, bật theo mặc định, mọi tệp đính kèm): trang đã gửi, đã mở, tỷ lệ mở, lượt lưu, lượt chạm trang web, thời gian đến lượt mở đầu tiên, lượt mở mỗi ngày, theo loại, các trang chưa được mở và lượt mở gần đây. Xem Tệp được lưu trữ: cá nhân hóa trang của bạn và xem ai đã mở.
Các trạng thái trống rất trung thực: một không gian làm việc mới sẽ hiển thị "Chưa có tin nhắn nào trong phạm vi này" cho đến khi có lưu lượng truy cập thực tế — không có dữ liệu giả trong chế độ trực tiếp.
Nhận số liệu qua email
Bạn không cần phải mở bảng điều khiển để theo dõi không gian làm việc. Trong Cài đặt → Thông báo, bạn có thể đăng ký nhận tóm tắt phân tích hàng ngày, hàng tuần và/hoặc hàng tháng — một email chứa các cuộc gọi trong kỳ (đến, đi, nhỡ, được AI trả lời), tỷ lệ trả lời, thời gian đàm thoại, tin nhắn, thời gian phản hồi đầu tiên trung bình, các cuộc hội thoại mới và thành viên hoạt động tích cực nhất, mỗi mục được so sánh với kỳ trước. Email này sẽ đến vào khoảng 7 giờ sáng theo múi giờ của bạn sau khi kỳ báo cáo kết thúc. Đăng ký là cá nhân, vì vậy mỗi thành viên chọn tần suất của riêng mình. Xem Thông báo qua email.
Bài viết liên quan
Các câu hỏi thường gặp
Gói nào bao gồm tính năng phân tích?
Tính năng phân tích & báo cáo được bao gồm trong các gói Growth và Enterprise. Trên gói Starter, màn hình Phân tích sẽ hiển thị lời nhắc nâng cấp thay vì dữ liệu.
Tại sao màn hình phân tích của tôi lại hiển thị yêu cầu nâng cấp?
Không gian làm việc của bạn đang sử dụng gói Starter. Nâng cấp lên gói Growth từ **Cài đặt** → **Thanh toán** để mở khóa toàn bộ màn hình phân tích cho cả nhóm của bạn.
Dữ liệu mới đến mức nào?
Phân tích phản ánh các cuộc gọi và tin nhắn thực tế của không gian làm việc của bạn trong phạm vi đã chọn, được làm mới mỗi khi bạn mở màn hình hoặc chuyển đổi phạm vi.