Tổng quan về Phân tích
Màn hình Phân tích cung cấp cho bạn một trang duy nhất về hoạt động của nhóm bạn — các thẻ KPI, biểu đồ khối lượng tin nhắn, thanh hiệu suất theo người dùng và bản đồ nhiệt theo giờ — trong 7 ngày, 30 ngày hoặc quý gần nhất.
Truy cập
- Nhấp vào Phân tích trong thanh bên trái. (Phân tích là tính năng của gói Growth — trên gói Starter, bạn sẽ thấy lời nhắc nâng cấp thay vì dữ liệu.)
- Sử dụng công tắc phạm vi ở trên cùng bên phải — 7 ngày, 30 ngày hoặc Quý — để đặt cửa sổ báo cáo. Mọi thẻ trên trang đều tuân theo cài đặt này.
Mỗi phần cho bạn biết điều gì
- Thẻ KPI — bốn số liệu chính cho phạm vi: Cuộc gọi, Tin nhắn, Phản hồi trung bình và Thời gian đàm thoại, mỗi số liệu đều có chỉ báo thay đổi so với kỳ trước (màu xanh lá cây tăng, màu đỏ giảm).
- Khối lượng tin nhắn — biểu đồ cột về hoạt động tin nhắn trong phạm vi, giúp bạn dễ dàng nhận biết những ngày bận rộn và những ngày yên tĩnh.
- Hiệu suất theo người dùng — hoạt động của mỗi thành viên trong nhóm dưới dạng các thanh xếp hạng, bao gồm cả phần của Astra. Xem Hiệu suất theo người dùng.
- Bản đồ nhiệt hoạt động — lưới cường độ theo ngày trong tuần × giờ trong ngày với cửa sổ bận rộn nhất của bạn được làm nổi bật. Xem Khối lượng cuộc gọi và bản đồ nhiệt.
Các trạng thái trống rất trung thực: một không gian làm việc mới sẽ hiển thị "Chưa có tin nhắn nào trong phạm vi này" cho đến khi có lưu lượng truy cập thực tế — không có dữ liệu giả mạo nào trong chế độ trực tiếp.
Nhận số liệu qua email
Bạn không cần phải mở bảng điều khiển để theo dõi không gian làm việc. Trong Cài đặt → Thông báo, bạn có thể đăng ký nhận bản tóm tắt phân tích hàng ngày, hàng tuần và/hoặc hàng tháng — một email chứa các cuộc gọi của kỳ (đến, đi, nhỡ, được AI trả lời), tỷ lệ trả lời, thời gian đàm thoại, tin nhắn, thời gian phản hồi đầu tiên trung bình, các cuộc hội thoại mới và thành viên hoạt động tích cực nhất, mỗi mục đều được so sánh với kỳ trước. Email này sẽ đến vào khoảng 7 giờ sáng theo múi giờ của bạn sau khi kỳ kết thúc. Các đăng ký là cá nhân, vì vậy mỗi thành viên chọn tần suất của riêng mình. Xem Thông báo qua email.
Bài viết liên quan
Các câu hỏi thường gặp
Những gói nào bao gồm tính năng phân tích?
Tính năng phân tích & báo cáo được bao gồm trong các gói Growth và Enterprise. Trên gói Starter, màn hình Phân tích sẽ hiển thị lời nhắc nâng cấp thay vì dữ liệu.
Tại sao màn hình phân tích của tôi lại hiển thị yêu cầu nâng cấp?
Không gian làm việc của bạn đang sử dụng gói Starter. Nâng cấp lên gói Growth từ **Cài đặt** → **Thanh toán** để mở khóa toàn bộ màn hình phân tích cho cả nhóm của bạn.
Dữ liệu mới đến mức nào?
Phân tích phản ánh các cuộc gọi và tin nhắn thực tế của không gian làm việc của bạn trong phạm vi đã chọn, được làm mới mỗi khi bạn mở màn hình hoặc chuyển đổi phạm vi.