Theo dõi các liên kết bạn gửi qua tin nhắn và xem ai đã nhấp

Theo dõi liên kết được bật cho mọi không gian làm việc. Mọi liên kết mà nhóm của bạn hoặc AI của bạn gửi qua tin nhắn đều được gửi dưới dạng liên kết ngắn link.ody.co/… — khách hàng vẫn truy cập trang bạn muốn, và bạn thấy ai đã nhấp, khi nào và bao nhiêu lần trong cuộc trò chuyện và trong phần Lượt nhấp liên kết trên màn hình Phân tích. Không có gì thay đổi đối với người nhập tin nhắn. Nếu bạn muốn gửi URL đầy đủ, hãy tắt tính năng này trong Cài đặt → Phân tích.

Trước khi bắt đầu

• Bạn phải là quản trị viên hoặc chủ sở hữu không gian làm việc để tắt tính năng theo dõi liên kết hoặc thay đổi cài đặt của nó. Mọi thành viên đều có thể xem cài đặt và các lượt nhấp.
• Theo dõi liên kết được bật theo mặc định cho mọi không gian làm việc (kể từ ngày 7 tháng 11 năm 2026). Lựa chọn của bạn sẽ được giữ nguyên: một khi bạn tắt, nó sẽ tắt cho đến khi bạn bật lại.
• Phần Lượt nhấp liên kết của màn hình Phân tích tuân theo quy tắc gói của màn hình Phân tích (Growth trở lên). Bản thân tính năng theo dõi và các lượt nhấp hiển thị trong cuộc trò chuyện hoạt động trên mọi gói trả phí.

Hướng dẫn từng bước

1. Nhấp vào Cài đặt ở thanh bên trái, sau đó chọn Phân tích (trong Không gian làm việc). Trên điện thoại của bạn hoặc trong ứng dụng iPhone / Android: Thêm → Cài đặt → Phân tích.
2. Trong thẻ Liên kết được theo dõi, Theo dõi liên kết trong tin nhắn đi đã được bật. Tắt nó nếu bạn muốn tin nhắn mang URL đầy đủ; một thông báo sẽ xác nhận Theo dõi liên kết đã tắt. Bật lại bất cứ lúc nào.
3. Để Hiển thị lượt nhấp trong cuộc trò chuyện bật nếu bạn muốn có dòng "Raphael đã nhấp vào liên kết của bạn" trong luồng và cuộc trò chuyện được đưa lên đầu hộp thư đến khi có lượt nhấp đầu tiên. Tắt nó để chỉ giữ lượt nhấp trong Phân tích.
4. (Tùy chọn) Trong thẻ Phân bổ, chỉnh sửa Mẫu theo dõi — các tham số mà Ody thêm vào đích để phân tích trang web của bạn ghi nhận lượt truy cập từ một tin nhắn Ody — và nhấp vào Lưu mẫu. Đặt lại về mặc định sẽ khôi phục mẫu của Ody. Dòng Xem trước hiển thị một liên kết mẫu sẽ trông như thế nào.

Vậy là xong — không có gì thay đổi đối với những người gửi tin nhắn. Họ nhập farmdogs.com/book; khách hàng nhận được link.ody.co/x7Kq2mQ; chạm vào đó sẽ mở farmdogs.com/book với các tham số phân bổ của bạn được thêm vào.

Các nhà phát triển và tự động hóa có thể thay đổi ba cài đặt tương tự — bật/tắt theo dõi, lượt nhấp trong cuộc trò chuyện, mẫu — bằng khóa API có phạm vi Cài đặt không gian làm việc: GET/PATCH /v1/api/link-tracking, ody.linkTracking.update(...) trong SDK, hoặc công cụ MCP configure_link_tracking. Xem Theo dõi liên kết trên dev.ody.co và Sử dụng API và SDK của Ody.

Những gì được theo dõi

• Mọi tin nhắn đi: tin nhắn mà đồng đội của bạn gửi, trả lời từ tác nhân nhắn tin AI của bạn, tin nhắn Astra gửi trong cuộc gọi và tin nhắn gửi qua API của Ody. Mỗi tin nhắn được gắn nhãn theo người gửi trong Phân tích (Tin nhắn nhóm, Nhắn tin AI, Theo dõi cuộc gọi AI, API).
• Chỉ tin nhắn đi. Các liên kết mà khách hàng nhắn tin cho bạn không bao giờ bị thay đổi.
• Tối đa 5 liên kết mỗi tin nhắn. Các liên kết đến chính Ody sẽ được giữ nguyên.
• Con người, không phải robot. Các ứng dụng nhắn tin và nhà mạng thường "xem trước" liên kết ngay khi tin nhắn đến. Ody nhận diện các bản xem trước, trình quét và trình tìm nạp trước và không bao giờ tính chúng, vì vậy một lượt nhấp luôn có nghĩa là một người đã mở liên kết của bạn.

Nơi hiển thị lượt nhấp

Trong cuộc trò chuyện (khi Hiển thị lượt nhấp trong cuộc trò chuyện được bật): một dòng nhỏ căn giữa — 🔗 Raphael đã nhấp vào liên kết của bạn · farmdogs.com — xuất hiện trong luồng tại thời điểm nhấp đầu tiên, với một thẻ đã nhấp 3 lần khi cùng một liên kết được mở lại. Lượt nhấp đầu tiên cũng di chuyển cuộc trò chuyện lên đầu hộp thư đến của bạn với bản xem trước "🔗 Raphael đã nhấp vào liên kết của bạn". Nó không đánh dấu cuộc trò chuyện là chưa đọc — một lượt nhấp là một tín hiệu, không phải một tin nhắn cần trả lời.

Di chuột qua bất kỳ liên kết ngắn nào trong một trong các tin nhắn đã gửi của bạn để xem nó trỏ đến đâu và có bao nhiêu lượt nhấp; nhấp vào đó sẽ mở trang gốc. Trong các ứng dụng iPhone và Android, thông tin tương tự nằm trong một chú thích nhỏ bên dưới tin nhắn bạn đã gửi (farmdogs.com · 2 lượt nhấp) — chạm vào để mở trang, nhấn và giữ để sao chép liên kết.

Trong Phân tích → Lượt nhấp liên kết (gói Growth trở lên), cho phạm vi đã chọn:

• Liên kết đã gửi, Lượt nhấp, Tỷ lệ nhấp (tỷ lệ tin nhắn có liên kết nhận được ít nhất một lượt nhấp), Người đã nhấp, Lượt nhấp lặp lại và Thời gian đến lượt nhấp đầu tiên.
• Lượt nhấp mỗi ngày, Theo nguồn (nhóm so với AI so với API), Điểm đến hàng đầu (theo trang web), Người nhấp lặp lại (liên hệ đã mở liên kết nhiều hơn một lần — khách hàng tiềm năng nóng nhất của bạn; nhấp vào tên để mở cuộc trò chuyện) và Lượt nhấp gần đây.
• Xuất bao gồm các phần Lượt nhấp liên kết trong CSV.

Nếu không gian làm việc của bạn đã tắt tính năng theo dõi, phần này sẽ hiển thị một thẻ duy nhất với nút Bật theo dõi liên kết đưa bạn đến cài đặt. Trong khi tính năng theo dõi đang bật nhưng chưa có ai chạm vào liên kết, thẻ tương tự sẽ hiển thị Đang chờ lượt nhấp đầu tiên: không có gì sai, liên kết tiếp theo mà nhóm của bạn hoặc AI gửi qua tin nhắn sẽ được gửi dưới dạng liên kết ngắn và lượt chạm đầu tiên sẽ hiển thị ở đây và trong cuộc trò chuyện.

Các ứng dụng iPhone và Android (iPhone 1.4, Android 1.3.0 trở lên) hiển thị cùng phần Lượt nhấp liên kết trong Thêm → Phân tích — các KPI, Theo nguồn, Điểm đến hàng đầu và Lượt nhấp gần đây. Bảng Người nhấp lặp lại và xuất CSV có trên ứng dụng web.

Mẫu theo dõi

Mẫu mặc định là

utm_source=ody&utm_medium=sms&utm_campaign={source}&utm_content=c_{contactRef}

vì vậy một lượt truy cập từ một tin nhắn Ody sẽ hiển thị trong Google Analytics, PostHog hoặc bất kỳ công cụ nhận biết UTM nào dưới dạng nguồn ody, phương tiện sms, chiến dịch ody_text (hoặc ody_ai_text, ody_ai_call_text, ody_api) và một tham chiếu liên hệ ẩn danh trong nội dung.

• Các phần giữ chỗ bạn có thể sử dụng: {source}, {contactRef} (một ID ẩn danh cho liên hệ — không bao giờ là số điện thoại), {workspaceRef}, {line} (số điện thoại doanh nghiệp đã nhắn tin) và {code} (mã liên kết ngắn).
• Các tham số đã có trên một liên kết không bao giờ bị ghi đè — một liên kết chiến dịch bạn tự tạo sẽ giữ nguyên phân bổ của nó.
• Một mẫu phải là các cặp tên=giá trị được nối với &, 512 ký tự trở xuống. Nếu một mẫu đã lưu không thể áp dụng được, Ody sẽ quay lại mẫu mặc định để tin nhắn luôn được gửi đi.

Quyền riêng tư

• Ody lưu trữ thời gian nhấp, loại thiết bị (điện thoại hoặc máy tính) và quốc gia. Địa chỉ IP của người nhấp không được lưu trữ — chỉ một mã băm thay đổi hàng ngày.
• Các liên kết ngắn không bao giờ chứa số điện thoại, và các tham số phân bổ chỉ xác định liên hệ bằng một tham chiếu ẩn danh.
• Các liên kết ngắn là 7 ký tự ngẫu nhiên, vì vậy không ai có thể đoán được và khám phá các trang bạn gửi.

Khắc phục sự cố

• Nút chuyển bị xám / "Chỉ quản trị viên không gian làm việc mới có thể thay đổi theo dõi liên kết" — yêu cầu quản trị viên hoặc chủ sở hữu thay đổi.
• Khách hàng nói liên kết trông lạ — các liên kết ngắn luôn bắt đầu bằng link.ody.co/. Nếu họ chạm vào đó, họ sẽ truy cập trang gốc của bạn; nếu bạn muốn gửi URL đầy đủ cho một khách hàng cụ thể, hãy tắt tính năng theo dõi trước khi gửi và bật lại sau đó (các tin nhắn đã gửi vẫn hoạt động).
• Không có lượt nhấp nào xuất hiện mặc dù khách hàng nói họ đã mở — một số công cụ thư/bảo mật của công ty mở liên kết trong một môi trường sandbox mà Ody cố tình không tính. Yêu cầu họ chạm vào liên kết trong ứng dụng nhắn tin của họ.
• Tôi đã tắt "Hiển thị lượt nhấp trong cuộc trò chuyện" và các dòng biến mất — điều này là bình thường; các lượt nhấp vẫn được giữ lại, và các dòng sẽ quay lại ngay khi bạn bật lại.
• Các liên kết được gửi qua tin nhắn trước ngày 7 tháng 11 năm 2026 (hoặc khi tính năng theo dõi bị tắt) không được theo dõi — đúng vậy; chỉ các tin nhắn được gửi khi tính năng theo dõi đang bật mới được viết lại.
• Tôi muốn ngừng sử dụng liên kết ngắn — tắt Theo dõi liên kết trong tin nhắn đi trong Cài đặt → Phân tích. Các liên kết đã gửi vẫn hoạt động; các tin nhắn mới sẽ mang URL chính xác như đã nhập.

Bài viết liên quan

• Liên kết được theo dõi trong tin nhắn của bạn
• Tổng quan về Phân tích
• Xuất phân tích dưới dạng CSV
• Để tác nhân AI của bạn trả lời tin nhắn