Hiệu suất theo người dùng
Cập nhật Tue Aug 04 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)Web & iOS
Thẻ Hiệu suất theo người dùng trên màn hình Phân tích hiển thị phần hoạt động của mỗi đồng đội trong phạm vi đã chọn dưới dạng thanh được xếp hạng — và Astra cũng có một thanh.
Cách đọc
- Nhấp vào Phân tích trong thanh bên trái và chọn một phạm vi (7 ngày, 30 ngày, hoặc Quý).
- Trong thẻ Hiệu suất theo người dùng, mỗi hàng hiển thị ảnh đại diện, tên, số lượng hoạt động của đồng đội và một thanh tỷ lệ. Các hàng được xếp hạng, vì vậy thành viên bận rộn nhất sẽ ở trên cùng.
- Hàng của Astra sử dụng màu chuyển sắc AI, giúp dễ dàng nhìn thấy sự phân chia giữa con người/AI ngay lập tức.
Nếu không có ai hoạt động trong phạm vi, thẻ sẽ hiển thị "Chưa có hoạt động nào trong phạm vi này" thay vì hiển thị các số giữ chỗ.
Các nhóm sử dụng nó để làm gì
- Cân bằng tải — nếu một người đảm nhận phần lớn khối lượng công việc, hãy điều chỉnh thứ tự đổ chuông hoặc phân công.
- Đo lường tác động của Astra — theo dõi thanh AI phát triển khi bạn định tuyến nhiều cuộc gọi ngoài giờ hơn đến nó, và kiểm tra lại công việc của nó trong tóm tắt cuộc gọi.
- Kiểm tra phạm vi phủ sóng — ghép thẻ này với bản đồ nhiệt để xác nhận rằng giờ hoạt động cao điểm của bạn khớp với những người hoạt động tích cực nhất của bạn.
Bài viết liên quan
Các câu hỏi thường gặp
Astra có xuất hiện trong hiệu suất theo người dùng không?
Có — tác nhân AI xuất hiện cùng với các đồng đội là con người của bạn với thanh màu chuyển sắc riêng, để bạn có thể thấy chính xác mức độ công việc mà nó đang đảm nhiệm.
Tôi có thể xem các cuộc trò chuyện riêng lẻ của một đồng đội từ đây không?
Không phải từ thẻ phân tích — nó chỉ là tổng hợp. Sử dụng hộp thư đến và lịch sử của từng cuộc trò chuyện để xem chi tiết đằng sau các con số.