Tin nhắn không được nhận

Nhắn tin đến không yêu cầu bất kỳ đăng ký nào — nếu tin nhắn của khách hàng không hiển thị, thường là do đang tìm kiếm sai chỗ, gửi đến sai số, hoặc (hiếm khi) là một vấn đề định tuyến mà chúng tôi có thể khắc phục nhanh chóng.

Các bước kiểm tra, theo thứ tự

1. Tìm kiếm trong Hộp thư đến. Mở Hộp thư đến và tìm kiếm số của người gửi — tin nhắn có thể nằm trong một cuộc trò chuyện hiện có ở phía dưới danh sách thay vì ở trên cùng.
2. Xác nhận số họ đã nhắn tin. Hỏi khách hàng số nào họ đã nhắn tin và so sánh với Cài đặt → Số điện thoại. Sai một chữ số, hoặc một số cũ từ trước khi chuyển đổi, sẽ gửi tin nhắn của họ đến nơi khác.
3. Số điện thoại có được chuyển đổi gần đây không? Trong quá trình chuyển đổi, tin nhắn vẫn tiếp tục đến nhà cung cấp cũ của bạn cho đến khi quá trình chuyển đổi hoàn tất — kiểm tra trạng thái đơn hàng chuyển đổi trong Cài đặt → Số điện thoại.
4. Yêu cầu họ gửi lại. Thỉnh thoảng có thể xảy ra sự chậm trễ một lần của nhà mạng; việc gửi lại vài phút sau thường sẽ thành công.
5. Số điện thoại đã sử dụng lâu, vẫn không có gì? Nếu một số cụ thể chưa bao giờ nhận được tin nhắn, định tuyến tin nhắn của nó có thể cần được sửa chữa từ phía chúng tôi — liên hệ hỗ trợ với số điện thoại và thời gian của tin nhắn thử nghiệm. Điều này có thể khắc phục được và không yêu cầu bất cứ điều gì từ khách hàng.

Lưu ý sự khác biệt so với việc gửi: tin nhắn đi trên các số điện thoại địa phương bị giới hạn bởi đăng ký 10DLC, nhưng tin nhắn đến không có giới hạn như vậy — hộp thư đến im lặng không bao giờ do đăng ký đang chờ xử lý.

Các bài viết liên quan

• Tin nhắn không gửi được
• Đăng ký nhắn tin 10DLC
• Thông báo không hoạt động
• 10DLC là gì và tại sao nó quan trọng