Không nhận được tin nhắn
Nhắn tin đến không yêu cầu bất kỳ đăng ký nào — nếu tin nhắn của khách hàng không hiển thị, thường là do bạn đang tìm kiếm sai chỗ, tin nhắn được gửi đến sai số, hoặc (hiếm khi) là một vấn đề định tuyến mà chúng tôi có thể khắc phục nhanh chóng.
Các bước kiểm tra, theo thứ tự
- Tìm kiếm trong Hộp thư đến. Mở Hộp thư đến và tìm kiếm số của người gửi — tin nhắn có thể nằm trong một cuộc trò chuyện hiện có ở phía dưới danh sách thay vì ở đầu.
- Xác nhận số mà họ đã nhắn tin. Hỏi khách hàng số nào họ đã nhắn tin và so sánh với Cài đặt → Số điện thoại. Sai một chữ số, hoặc một số cũ từ trước khi chuyển đổi, sẽ gửi tin nhắn của họ đến nơi khác.
- Số điện thoại có được chuyển đổi gần đây không? Trong quá trình chuyển đổi, tin nhắn vẫn tiếp tục được gửi đến nhà cung cấp cũ của bạn cho đến khi quá trình chuyển đổi hoàn tất — hãy kiểm tra trạng thái đơn hàng chuyển đổi trong Cài đặt → Số điện thoại.
- Yêu cầu họ gửi lại. Thỉnh thoảng có thể xảy ra sự chậm trễ một lần từ nhà mạng; việc gửi lại vài phút sau thường sẽ thành công.
- Số điện thoại đã sử dụng lâu, vẫn không có gì? Nếu một số điện thoại cụ thể chưa bao giờ nhận được tin nhắn, định tuyến tin nhắn của nó có thể cần được sửa chữa từ phía chúng tôi — hãy liên hệ hỗ trợ với số điện thoại và thời gian của một tin nhắn thử nghiệm. Vấn đề này có thể khắc phục được và không yêu cầu bất cứ điều gì từ khách hàng.
Lưu ý sự khác biệt so với việc gửi tin nhắn: tin nhắn đi trên các số điện thoại địa phương bị giới hạn bởi đăng ký 10DLC, nhưng tin nhắn đến không có giới hạn như vậy — hộp thư đến trống không bao giờ do việc đăng ký đang chờ xử lý.
Các bài viết liên quan
Các câu hỏi thường gặp
Tôi có cần đăng ký 10DLC để nhận tin nhắn không?
Không — đăng ký chỉ giới hạn việc gửi tin nhắn. Tin nhắn đến sẽ được nhận ngay từ ngày đầu tiên.
Tin nhắn đến hiển thị ở đâu?
Trong Hộp thư đến, trên một cuộc trò chuyện với số của người gửi (hoặc tên liên hệ của họ). Tin nhắn mới sẽ đánh dấu cuộc trò chuyện là chưa đọc và làm tăng biểu tượng thông báo Hộp thư đến.