Solución de problemas
Soluciones para problemas comunes con llamadas, mensajes, audio, inicio de sesión y notificaciones.
No puedo recibir llamadas entrantes
Las llamadas van directamente al buzón de voz, nunca suenan, o las personas que llaman escuchan 'su llamada no puede ser completada'? Revisa estos puntos: una pestaña abierta, el estado del softphone, el modo de voz del número, sesiones inactivas y cómo diferenciar una interrupción de red de un problema de configuración.
No encuentro una llamada o conversación de Astra en la Bandeja de entrada
¿Ocurrió una llamada pero no puedes verla, o Astra respondió y no hay transcripción? Dónde residen las llamadas en Ody, cómo se ve cada llamada en el hilo y qué verificar cuando parece faltar una.
No puedo hacer llamadas salientes
¿Las llamadas salientes fallan en Ody? Verifica el estado del softphone, el número activo de tu espacio de trabajo, el permiso del micrófono y el formato del destino.
La llamada se corta justo después de contestar
¿Presionas **Contestar**, ves **Conectado**, y luego la llamada termina un segundo después mientras la persona que llama dice que nunca se contestó? Qué lo causó, qué arreglamos y qué verificar.
Sin audio o audio unidireccional en llamadas
¿Llamadas silenciosas o solo un lado puede escuchar? Primero, verifica el permiso del micrófono y el dispositivo de entrada, luego el dispositivo de salida, los estados de silencio y el bloqueo de VPN/firewall.
Mensajes que no se envían
¿Los mensajes de texto no se envían desde Ody? La causa más común es el registro 10DLC: cómo leer el error, verificar su estado y finalizar la configuración.
Mensajes no recibidos
¿Los clientes dicen que te enviaron un mensaje de texto pero no aparece nada en Ody? Verifica el número correcto, los filtros de la Bandeja de entrada y cuándo escalar para una verificación de enrutamiento.
Problemas de permisos del micrófono
Soluciona un micrófono bloqueado para las llamadas de Ody en Chrome, Edge, Safari y Firefox, además de la configuración del sistema de macOS y Windows que los anula.
Las notificaciones no funcionan
Soluciona las notificaciones de Ody que faltan: qué es dentro de la aplicación y necesita una pestaña abierta, qué alertas por correo electrónico existen y cómo activarlas, y qué está por venir.
La aplicación no carga o pantalla en blanco
¿Ody se queda atascado en una pantalla en blanco o congelada? Primero, haz una actualización forzada, luego verifica tu conexión, versión del navegador, extensiones y datos en caché.
El código de verificación no llega
¿No llega el código SMS a la página de bienvenida de Ody? Verifica la bandera del país y el número que ingresaste, espera el tiempo de espera para reenviar y conoce los límites de envío antes de reintentar.
"Ya tiene una suscripción activa" durante el registro
¿Vio "Este espacio de trabajo ya tiene una suscripción activa" al elegir un plan? Qué significa, por qué sucedió antes del 21 de septiembre de 2026 y cómo volver a acceder.
Volver a conectar después de un cambio de red
¿Softphone sin conexión después de suspender, cambiar de Wi-Fi o activar/desactivar VPN? Ody se reconecta automáticamente cuando regresas; aquí te explicamos qué hacer si no lo hace.