Mensajes no recibidos

El envío de mensajes de texto entrantes no requiere ningún registro; si el mensaje de texto de un cliente no aparece, generalmente se está buscando en el lugar equivocado, se envió al número incorrecto o (rara vez) es un problema de enrutamiento que podemos solucionar rápidamente.

Verificaciones, en orden

1. Busca en la Bandeja de entrada. Abre Bandeja de entrada y busca el número del remitente; el mensaje puede estar en una conversación existente más abajo en la lista en lugar de en la parte superior.
2. Confirma el número al que enviaron el mensaje de texto. Pregunta al cliente a qué número envió el mensaje y compáralo con Configuración → Números. Un dígito incorrecto, o un número antiguo de antes de una portabilidad, envía su mensaje de texto a otro lugar.
3. ¿El número fue portado recientemente? Durante una portabilidad, los mensajes de texto siguen fluyendo a tu antiguo proveedor hasta que la portabilidad se completa; verifica el estado de la orden de portabilidad en Configuración → Números.
4. Pídeles que reenvíen. Un retraso puntual del operador puede ocurrir; un reenvío unos minutos después suele llegar.
5. ¿Número antiguo, y aún nada? Si un número específico nunca ha recibido mensajes de texto, su enrutamiento de mensajes podría necesitar reparación de nuestra parte; contacta a soporte con el número y la hora de un mensaje de prueba. Esto es solucionable y no requiere nada del cliente.

Ten en cuenta la diferencia con el envío: los mensajes de texto salientes en números locales están restringidos por el registro 10DLC, pero los entrantes no tienen tal restricción; una bandeja de entrada silenciosa nunca es causada por un registro pendiente.

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