No encuentro una llamada o conversación de Astra en la Bandeja de entrada

Cada llamada hacia o desde tus números de Ody reside en dos lugares: como una fila en Llamadas (el registro cronológico) y como una entrada en la conversación del llamante en la Bandeja de entrada (donde se encuentran la grabación, la transcripción y el resumen). Si parece faltar una llamada, revisa las comprobaciones a continuación.

Dónde aparecen las llamadas

1. Haz clic en Llamadas en la barra lateral izquierda. Cada llamada entrante, saliente, perdida y buzón de voz es una fila aquí, las más recientes primero, con la dirección, duración y hora. Las llamadas que Astra respondió llevan una etiqueta Astra.
2. Haz clic en Bandeja de entrada en la barra lateral izquierda. Cada fila de la lista es la conversación de un contacto (a veces llamada hilo) — haz clic en ella para abrir la línea de tiempo a la derecha. La vista previa de la fila muestra la actividad más reciente, por ejemplo ✦ IA respondió · 52s después de una llamada de Astra.
3. En la línea de tiempo, las llamadas se ven así:
   • Llamada entrante · 4m 12s · 3:41 PM o Llamada saliente · 13s · 9:02 AM — una llamada que tu equipo respondió o realizó. Si el número está grabando, se expande en una tarjeta con el reproductor de audio, la transcripción y el resumen de IA.
   • Llamada perdida · Devolver llamada — una llamada entrante que nadie respondió.
   • Buzón de voz — una tarjeta con el reproductor y la transcripción debajo.
   • Astra respondió esta llamada — la tarjeta de IA con el resumen, puntos clave, duración y Ver transcripción.

En tu teléfono: pestaña Bandeja de entrada → toca el contacto → las mismas entradas están en el hilo; toca Ver transcripción debajo de una tarjeta de llamada, buzón de voz o Astra para leerla.

Comprobaciones, en orden

1. Busca primero en Llamadas. Si la fila está allí, la llamada llegó a Ody. Anota el número y la hora, luego busca ese contacto en la Bandeja de entrada — la lista de la Bandeja de entrada está ordenada por actividad más reciente, por lo que una llamada de hace una hora puede estar unas filas más abajo. Desplázate hasta que encuentres el nombre o número del llamante.
2. ¿El filtro de la Bandeja de entrada lo está ocultando? La Bandeja de entrada muestra las conversaciones Abiertas por defecto. Si alguien marcó la conversación de ese contacto como Hecho, cambia el filtro a Hecho en la parte superior de la lista. Mías muestra solo las conversaciones asignadas a ti; Todos los números amplía la vista a todos los números si se ha establecido un filtro de número.
3. Tarjeta de Astra con "Astra está redactando el resumen…" — la llamada acaba de terminar. La transcripción y el resumen se obtienen y se escriben en segundo plano y suelen aparecer en cinco minutos. Vuelve a abrir o actualiza la conversación. Si la tarjeta sigue diciendo Transcripción no disponible aún después de 30 minutos, el motor de voz nunca expuso esa conversación (típicamente una llamada que terminó en el primer segundo o dos) — la llamada y su duración permanecen en el hilo, y no hay nada que reintentar.
4. Una simple "Llamada entrante" donde esperabas a Astra — la llamada sonó a tu equipo (o fue al buzón de voz), no a Astra. Verifica la etiqueta del número en Configuración → Números y tu Horario de trabajo: Astra solo responde cuando el número está conectado a la IA, o durante las horas en que tu horario lo dirige a ella.
5. Sin transcripción en una llamada que una persona respondió — las transcripciones de llamadas respondidas por el equipo necesitan que la grabación de llamadas esté activada para ese número. Abre Configuración → Números, haz clic en la etiqueta Grabación debajo del número y actívala (plan Growth y superiores). Las llamadas anteriores al cambio no se pueden transcribir después del hecho. Los buzones de voz y las llamadas de Astra siempre se transcriben.
6. Una llamada saliente que hiciste desde tu teléfono móvil, no desde Ody — solo las llamadas realizadas desde la aplicación web de Ody, la aplicación de iOS o la API aparecen aquí. Las llamadas marcadas desde el marcador de tu teléfono personal nunca pasan por Ody.
7. Nada en Llamadas tampoco — la llamada nunca llegó a Ody. Si el llamante escuchó "su llamada no puede ser completada", consulta No puedo recibir llamadas entrantes; de lo contrario, verifica que marcaron tu número de Ody (no un número reenviado).

Si la llamada aparece en Llamadas pero aún no puedes encontrarla en la Bandeja de entrada después de estas comprobaciones, envíanos el número y la hora de la llamada; podemos rastrear la llamada exacta.

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