Transcripciones de llamadas y resúmenes de IA
Ody convierte la voz en texto automáticamente. Los mensajes de voz y las llamadas que responde Astra siempre se transcriben; las llamadas que responde tu equipo se transcriben (con etiquetas de orador y un resumen de IA) cuando la grabación de llamadas está activada para el número. Todo aparece en la conversación del llamante en la Bandeja de entrada.
Qué llamadas obtienen una transcripción
| Llamada | Transcripción | Resumen de IA | Plan |
|---|---|---|---|
| Mensaje de voz | Siempre | Sí | Todos los planes |
| Llamada que Astra respondió o realizó | Siempre — cada turno, etiquetado Llamante / Astra | Sí — el resumen en la tarjeta de Astra | Todos los planes donde Astra esté activado. El audio también cuando el interruptor de Grabación de llamadas del agente está activado (Growth y superiores) |
| Llamada que tu equipo respondió (entrante o saliente) | Solo cuando la grabación de llamadas está activada para el número | Sí, con grabación | Growth y superiores |
| Llamada perdida (nadie respondió, sin mensaje) | Ninguna — no se dijo nada | — | — |
Las etiquetas de llamadas de IA (Enterprise) añaden hasta tres etiquetas por llamada de un conjunto fijo: ventas, soporte, facturación, programación, seguimiento, queja, spam, general.
Dónde encontrarlas
Haz clic en Bandeja de entrada en la barra lateral izquierda y selecciona la conversación.
Las llamadas y los mensajes de voz se encuentran en la línea de tiempo entre los mensajes de texto:
- Una llamada que tu equipo respondió se muestra como una pastilla con su duración y hora (por ejemplo, Llamada entrante · 4m 12s · 3:41 PM). Si fue grabada, se expande en una tarjeta con un reproductor de audio.
- Un mensaje de voz se muestra como una tarjeta con el reproductor y la transcripción debajo.
- Una llamada que Astra respondió se muestra como una tarjeta Astra respondió esta llamada con el resumen.
La transcripción está debajo del reproductor en las llamadas grabadas y los mensajes de voz, con cada turno etiquetado como LLAMANTE o AGENTE cuando la grabación capturó ambos lados por separado. En la tarjeta de Astra, haz clic en Ver transcripción.
La tarjeta de Resumen de IA muestra la esencia, los puntos clave, el sentimiento y (en Enterprise) los chips de etiquetas de IA.
En tu teléfono — la aplicación de iPhone, la aplicación de Android o app.ody.co en un navegador móvil — cada llamada, mensaje de voz y llamada de Astra es una tarjeta en el hilo:
- La línea superior indica lo que sucedió (Astra respondió esta llamada, Llamada entrante, Llamada saliente, Llamada perdida o Mensaje de voz) con la duración y la hora.
- Las llamadas grabadas y los mensajes de voz tienen un reproductor — toca ▶ para escuchar, arrastra la barra para avanzar o retroceder.
- La tarjeta de Resumen de IA muestra la esencia completa (nunca se corta), los puntos clave, el sentimiento y cualquier etiqueta de IA.
- Toca Ver transcripción para desplegar la conversación, etiquetada como LLAMANTE y ASTRA (o AGENTE); toca Ocultar transcripción para plegarla.
- Una llamada perdida ofrece Devolver llamada.
La tarjeta se completa sola: si abres un hilo justo después de una llamada, es posible que veas Astra está redactando el resumen… o Transcribiendo durante uno o dos minutos — no es necesario actualizar.
También puedes acceder rápidamente a los mensajes de voz desde Llamadas → Mensajes de voz — haz clic en una fila para ir a la conversación. Las llamadas que manejó Astra llevan un chip de Astra en Llamadas.
Qué significa la línea de transcripción
- ""Transcribiendo — normalmente en unos minutos." La grabación aún se está procesando (o se está escribiendo el resumen de Astra). Vuelve a consultar en breve; la tarjeta se actualiza sola."
- ""No hay transcripción para esta llamada. Activa la grabación de llamadas para este número en Configuración → Números…" Una persona respondió esta llamada y el número no está grabando. Activa la grabación para obtener transcripciones y resúmenes de futuras llamadas — consulta Grabar una llamada. Las llamadas pasadas no se pueden transcribir después del hecho."
- ""Transcripción no disponible aún" en una tarjeta de Astra después de 30 minutos — el motor de voz nunca expuso la conversación (normalmente una llamada que terminó en uno o dos segundos)."
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Preguntas frecuentes
¿Por qué mi llamada dice "No hay transcripción para esta llamada"?
Una llamada que tu equipo respondió solo se transcribe cuando la grabación de llamadas está activada para ese número. Actívala en **Configuración** → **Números** → la fila **Grabación de llamadas** del número en **Mensajes de voz y grabación** (plan Growth y superiores). Los mensajes de voz y las llamadas que responde Astra siempre se transcriben.
¿Qué plan necesito para las transcripciones?
Las transcripciones de mensajes de voz y las transcripciones de llamadas de Astra están disponibles en todos los planes. Las transcripciones y los resúmenes de IA de las llamadas que responde tu equipo requieren grabación de llamadas, que viene con Growth; las etiquetas de llamadas de IA con Enterprise.
¿Puedo leer las transcripciones en mi teléfono?
Sí. En la aplicación de iPhone o Android (o en la Bandeja de entrada en app.ody.co en un teléfono), abre la conversación y toca **Ver transcripción** en la tarjeta de llamada, mensaje de voz o Astra. Toca **Ocultar transcripción** para plegarla.
El resumen de IA en la aplicación se corta después de unas pocas palabras, ¿cómo lo leo completo?
Actualiza la aplicación de iPhone o Android. Las versiones anteriores a finales de octubre de 2026 mostraban el inicio de la transcripción sin procesar en lugar del resumen y lo recortaban a tres líneas; las aplicaciones actuales muestran el resumen completo, los puntos clave y un botón de **Ver transcripción**.
¿Las transcripciones son buscables?
Sí, el texto de la transcripción es parte de la conversación, por lo que aparece cuando buscas en tu bandeja de entrada.