Grabar una llamada
La grabación de llamadas en Ody es un interruptor por número en Ajustes → Números: actívalo y cada llamada contestada en esa línea —entrante o saliente, de tu equipo o un teléfono desviado— se graba, transcribe con etiquetas de orador y se resume en la Bandeja de entrada. Está incluido en el plan Growth y superiores.
Grabación durante tu prueba y los primeros 30 días
Cada espacio de trabajo comienza en un período de monitoreo de seguridad: mientras tu espacio de trabajo esté en prueba, aún no verificado o tenga menos de 30 días, cada llamada contestada en tus números se graba y transcribe —llamadas entrantes que suenan a tu equipo, llamadas desviadas, correos de voz y llamadas salientes realizadas desde el softphone de Ody. Esto está activado independientemente de la configuración de grabación del número y no se puede desactivar durante ese período.
Cada transcripción se revisa automáticamente en busca de patrones conocidos de estafas telefónicas (por ejemplo, avisos falsos de tribunales o fianzas, llamadas de "emergencia familiar" o demandas de pago en tarjetas de regalo o criptomonedas). Antes de cualquier revisión, los números de teléfono, nombres, dígitos de tarjetas y cuentas, correos electrónicos y direcciones se enmascaran, y la revisión solo analiza la forma de la conversación. Si una llamada coincide con un patrón de estafa, el espacio de trabajo se pausa y un miembro del equipo de Ody revisa la transcripción anonimizada en el mismo día; si es una falsa alarma, el espacio de trabajo se restaura. Las llamadas ordinarias de ventas, cobranzas, citas y servicio al cliente no se ven afectadas.
El período monitoreado finaliza una vez que tu espacio de trabajo está en un plan de pago, verificado, tiene al menos 30 días y no tiene revisiones pendientes. Después de eso, la grabación sigue la configuración de tus números a continuación. Las grabaciones realizadas durante el período monitoreado permanecen en tu Bandeja de entrada como cualquier otra llamada grabada.
Debido a que estas llamadas se graban, informa a los llamantes que las llamadas pueden ser grabadas (consulta Consentimiento a continuación) — tu saludo de correo de voz o los primeros segundos de la llamada son un buen lugar.
Antes de empezar
- La grabación de llamadas está incluida en los planes Growth y Enterprise. En Starter, el interruptor es visible pero está bloqueado, con un enlace a Ajustes → Facturación para actualizar.
- Debes ser administrador o propietario del espacio de trabajo para cambiarlo. Cada miembro puede ver si un número está grabando.
- El botón Grabar en la tarjeta de llamada no controla la grabación del lado del servidor; si una llamada se graba o no se decide por la configuración del número a continuación.
- Este interruptor cubre las llamadas que contesta una persona. Las llamadas que contesta o realiza Astra tienen su propio interruptor en el agente; consulta Grabar las llamadas que gestiona Astra. Cualquiera de las dos puede estar activada sin la otra.
- La grabación comienza con la siguiente llamada. Las llamadas que ocurrieron antes de que la activaras no se pueden grabar ni transcribir después del hecho.
Activar o desactivar la grabación para un número
Haz clic en Ajustes en la barra lateral izquierda y luego en Números.
Busca el número y, en Correo de voz y grabación, haz clic en Configurar junto a Grabación de llamadas. Cuando la grabación ya está activada, la fila muestra Grabación activada.
Activa Grabar cada llamada contestada en este número. El cambio se guarda inmediatamente y la fila muestra Grabación activada.
Para detener la grabación, abre la misma fila y desactívala. Las grabaciones existentes permanecen en tu Bandeja de entrada.
En tu teléfono: Más → Ajustes → Números, luego Grabación de llamadas debajo del número.
Ambos lados de una llamada grabada se capturan en canales separados, por lo que la transcripción muestra quién dijo qué (LLAMANTE / AGENTE).
Dónde se guardan las grabaciones
Abre Bandeja de entrada en la barra lateral izquierda y selecciona la conversación del llamante.
La llamada grabada aparece como una tarjeta en la línea de tiempo de la conversación con un reproductor de audio — una forma de onda en la que puedes hacer clic para buscar.
Debajo del reproductor verás la transcripción (turnos de LLAMANTE / AGENTE etiquetados por orador cuando estén disponibles) y un resumen de IA con la esencia, los puntos clave y el sentimiento. Justo después de la llamada, la línea de la transcripción dice "Transcribiendo..." — se completa en unos minutos.
En tu teléfono, la llamada grabada muestra el mismo reproductor en el hilo, con Ver transcripción debajo.
Consentimiento
Las leyes de grabación de llamadas varían: algunos estados de EE. UU. (y otros países) requieren el consentimiento de todas las partes antes de grabar una llamada. Ody aún no reproduce un anuncio de grabación automático, así que cada vez que tus llamadas se graben —ya sea porque activaste la grabación en un número o porque tu espacio de trabajo está en su período de monitoreo de seguridad— informa a los llamantes al inicio de la llamada (o en tu saludo) que las llamadas pueden ser grabadas, y verifica las reglas de las regiones a las que llamas.
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Preguntas frecuentes
¿Cómo activo la grabación de llamadas?
Ve a Ajustes → Números, abre Grabación de llamadas en Correo de voz y grabación en el número, y activa "Grabar cada llamada contestada en este número". Debes ser administrador del espacio de trabajo con el plan Growth o superior.
¿Puedo iniciar y detener la grabación durante una llamada?
Todavía no, la grabación es automática por número (se graban todas las llamadas contestadas en ese número). Se planean controles de grabación durante la llamada.
¿Dónde se guardan las grabaciones?
Cada llamada grabada se convierte en un elemento de la conversación del llamante en tu Bandeja de entrada, con un reproductor de audio, una transcripción y un resumen de IA.
¿Cuánto tiempo se guardan las grabaciones?
Ody almacena las grabaciones en su propio almacenamiento seguro, por lo que no caducan con el corto período de retención del operador.
¿Por qué se graban mis llamadas durante mi prueba si no activé la grabación?
Los espacios de trabajo nuevos, de prueba y aún no verificados tienen todas las llamadas grabadas y revisadas automáticamente en busca de patrones de estafa durante los primeros 30 días. Esto protege la red telefónica en la que opera Ody y a todos los demás clientes. Las grabaciones aparecen en tu Bandeja de entrada como cualquier otra llamada grabada.
¿Una persona de Ody escucha mis llamadas?
No. Las transcripciones se revisan automáticamente con nombres, números y dígitos de tarjetas enmascarados. Un miembro del equipo solo revisa una transcripción anonimizada si la revisión automática marca una posible estafa.