Grabar una llamada
La grabación de llamadas en Ody es automática por número — cuando la grabación automática está habilitada en un número (una característica del plan Growth), cada llamada contestada en esa línea se graba, transcribe y resume en la Bandeja de entrada.
Antes de empezar
- La grabación automática de llamadas está incluida en los planes Growth y Enterprise.
- La grabación se configura por número por nuestro equipo — todavía no hay un interruptor de autoservicio en Configuración. Si estás en Growth o Enterprise y quieres habilitar la grabación en un número, comunícate con soporte.
- El botón Grabar en la tarjeta de llamada no controla la grabación del lado del servidor hoy — si una llamada se graba o no, se decide por la configuración de grabación del número.
Dónde se encuentran las grabaciones
Abre la Bandeja de entrada en la barra lateral izquierda y selecciona la conversación del llamante.
La llamada grabada aparece como una tarjeta en la línea de tiempo de la conversación con un reproductor de audio — una forma de onda en la que puedes hacer clic para buscar.
Debajo del reproductor verás la transcripción (turnos etiquetados por orador LLAMANTE / AGENTE cuando estén disponibles) y, en Growth y superiores, un resumen de IA con la esencia, los puntos clave y el sentimiento.
Consentimiento
Las leyes de grabación de llamadas varían: algunos estados de EE. UU. (y otros países) requieren el consentimiento de todas las partes antes de grabar una llamada. Ody aún no reproduce un anuncio de grabación automático, por lo que si habilitas la grabación, informa a los llamantes al inicio de la llamada (o en tu saludo) que las llamadas pueden ser grabadas, y verifica las reglas de las regiones a las que llamas.
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Preguntas frecuentes
¿Puedo iniciar y detener la grabación durante una llamada?
Todavía no — la grabación es automática por número (todas las llamadas contestadas en ese número se graban). Los controles de grabación a mitad de la llamada están planificados.
¿Adónde van las grabaciones?
Cada llamada grabada se convierte en un elemento en la conversación del llamante en tu Bandeja de entrada, con un reproductor de audio, una transcripción y un resumen de IA.
¿Cuánto tiempo se guardan las grabaciones?
Ody almacena las grabaciones en su propio almacenamiento seguro, por lo que no caducan con el corto período de retención del operador.