Llamadas perdidas e historial de llamadas
La pantalla de Llamadas contiene el historial de llamadas compartido de tu espacio de trabajo — cada llamada entrante, saliente, perdida y mensaje de voz — con filtros para Todas, Perdidas y Mensajes de voz, y la opción de devolver la llamada con un solo clic. Las llamadas perdidas también muestran un botón de Devolver llamada directamente en el hilo de conversación de tu Bandeja de entrada, y el icono del teléfono en el encabezado del hilo llama al contacto.
Paso a paso
Haz clic en Llamadas en la barra lateral izquierda. La lista del historial ocupa la columna principal.
Usa el filtro en la parte superior para cambiar las vistas:
- Todas — todo: entrantes, salientes, perdidas y mensajes de voz.
- Perdidas — llamadas entrantes que nadie respondió.
- Mensajes de voz — llamadas donde la persona que llamó dejó un mensaje.
Cada fila muestra la persona que llamó, la dirección de la llamada, la duración y cuándo ocurrió. Las llamadas que haces aparecen aquí en el momento en que cuelgas — incluyendo las llamadas que la otra parte no contestó (mostradas como sin respuesta, ocupado o cancelado). Las llamadas que Astra respondió llevan una etiqueta de Astra; las llamadas desviadas muestran Desviado a y el número. Si tu espacio de trabajo tiene más de un número, cada fila también muestra una etiqueta vía (270) 400-5042 — la línea de Ody por la que entró (o salió) la llamada, para que un equipo que responde por dos negocios pueda distinguirlas.
Filtrar por línea (solo para dos o más números): un segundo interruptor junto a Todas / Perdidas / Mensajes de voz — Todas las líneas o un botón por número — reduce la lista a una línea de negocio. Está oculto cuando tienes un solo número.
Para devolver la llamada, haz clic en la fila — o en el botón del teléfono en su borde derecho — y Ody marcará el número.
La lista se mantiene actualizada. Nunca necesitas actualizar la página: las nuevas llamadas — incluyendo las que no respondiste y los mensajes de voz — se añaden automáticamente a la parte superior de la lista en cuestión de segundos, y la lista también se actualiza en el momento en que regresas a la pestaña de Ody.
Las grabaciones, transcripciones, resúmenes y resúmenes de IA de una llamada se encuentran en la conversación del llamante en la Bandeja de entrada — el historial de llamadas es la vista cronológica rápida, la Bandeja de entrada es donde están los detalles. Para llegar allí, haz clic en Bandeja de entrada en la barra lateral y selecciona al llamante; la llamada se encuentra en su línea de tiempo con su duración y hora. Consulta Transcripciones de llamadas y resúmenes de IA.
En tu teléfono: toca Llamadas en la barra de pestañas inferior — los mismos filtros de Todas / Perdidas / Mensajes de voz están en la parte superior, con el filtro de línea debajo cuando tienes varios números.
Correos electrónicos de llamadas perdidas. Los miembros de la bandeja de entrada del número reciben un correo electrónico en cuestión de segundos después de una llamada perdida (persona que llamó, número, hora y un enlace a la conversación) — activado por defecto, y cada persona puede desactivarlo en Configuración → Notificaciones. Consulta Notificaciones por correo electrónico.
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Preguntas frecuentes
¿Necesito actualizar la página para ver las nuevas llamadas?
No. La lista de **Llamadas** se actualiza automáticamente: las nuevas llamadas entrantes, salientes, perdidas y los mensajes de voz aparecen en cuestión de segundos, y también se actualiza cuando vuelves a la pestaña. Si una llamada sigue sin aparecer después de unos 15 segundos, verifica tu conexión y luego recarga la página.
¿Cómo sé qué llamadas respondió Astra?
Las filas que Astra gestionó llevan una etiqueta de Astra junto a la duración. Abre la conversación del llamante en la **Bandeja de entrada** para leer el resumen y la transcripción.
¿Se comparte el historial de llamadas con mi equipo?
Sí, la pantalla de **Llamadas** muestra cada llamada hacia y desde los números de tu espacio de trabajo, por lo que todo el equipo ve el mismo historial.
¿Cuándo aparece en el historial una llamada que acabo de hacer?
Tan pronto como cuelgas. Las llamadas salientes se registran en el momento en que finaliza la llamada, con su duración y si la otra parte respondió.
¿Cómo devuelvo una llamada?
Haz clic en su fila en el registro de llamadas (o en el botón del teléfono a la derecha de la fila) y Ody marcará ese número.
Tenemos dos números, ¿puedo ver en cuál entró una llamada?
Sí. Cuando tu espacio de trabajo tiene más de un número, cada fila muestra una etiqueta 'vía' con el número de Ody por el que se realizó la llamada, y aparece un filtro de línea junto a **Todas** / **Perdidas** / **Mensajes de voz** para que puedas ver una línea de negocio a la vez. Con un solo número, la etiqueta y el filtro están ocultos.
¿Qué se considera una llamada perdida?
Una llamada entrante que nadie respondió. Si la persona que llamó dejó un mensaje, este aparece en **Mensajes de voz** en su lugar.