Realiza tu primera llamada desde Ody
Las llamadas de Ody se ejecutan directamente en tu navegador (o en la aplicación para iPhone) — abre Llamadas, escribe un número en el teclado de marcación y presiona el botón verde de llamada.
Antes de empezar
- Tu espacio de trabajo necesita un número de teléfono activo (consulta Comprar un número de teléfono). Si aún no tienes uno — por ejemplo, mientras un número todavía se está portando — el botón de llamada mostrará Aún no hay número para llamar — las llamadas comenzarán una vez que tu número esté activo. Las llamadas entrantes y el resto de Ody seguirán funcionando; las llamadas salientes comenzarán en el momento en que tu número esté activo.
- Tu navegador necesita acceso al micrófono — se te pedirá la primera vez (consulta Problemas de permisos del micrófono).
- Revisa la etiqueta de estado junto al título "Llamadas": debería decir Softphone · +1 … con un punto verde. Si dice Conectando… espera un momento; si dice Llamando sin conexión, consulta No puedo hacer llamadas salientes.
Paso a paso
Haz clic en Llamadas en la barra lateral izquierda.
En el panel TECLADO DE MARCACIÓN a la derecha, ingresa el número — escríbelo o pégalo en el campo de número en la parte superior, o toca el teclado en pantalla. Un número de EE. UU. de 10 dígitos está bien — Ody añade el +1 por ti.
- Enter realiza la llamada; Esc borra el campo.
- ⌫ borra un dígito; mantén presionado ⌫ durante medio segundo para borrar todo el número.
- Después de una llamada, aparece un botón Volver a marcar encima del teclado con el último número que marcaste — un clic lo llama de nuevo.
Llamar desde (espacios de trabajo con dos o más números) — el selector encima del campo de número muestra la línea que verá la persona a la que llamas, por ejemplo, LLAMAR DESDE +1 (270) 400-5042. Haz clic para cambiar a otro de tus números; el que se te asignó está etiquetado como Tu línea. Ody recuerda tu elección para este espacio de trabajo en este dispositivo, por lo que un equipo que gestiona dos negocios con dos números lo configura una vez por escritorio. Con un solo número no hay nada que elegir y el selector está oculto.
Presiona el botón verde llamar debajo del teclado. Aparece una tarjeta de llamada que muestra "Llamando…", y luego el temporizador de la llamada una vez que la otra parte contesta.
Para colgar, presiona el botón rojo finalizar llamada en la parte inferior de la tarjeta de llamada.
También puedes devolver una llamada directamente desde tu historial: haz clic en cualquier fila del registro de llamadas (o en el icono del teléfono en la fila) y Ody marcará ese número.
En tu teléfono (web móvil): toca Llamadas en la barra de pestañas inferior, luego el botón redondo del marcador en la esquina inferior derecha para abrir la hoja del teclado de marcación. El selector Llamar desde se encuentra en la parte superior de esa hoja.
Solución de problemas
- Si ves la notificación "La llamada aún no está conectada — revisa tu número en Configuración", tu espacio de trabajo aún no tiene un número activo — compra o activa uno en Configuración → Números.
- Si ves "Todas las líneas están ocupadas — por favor, inténtalo de nuevo en un momento", tu espacio de trabajo alcanzó su límite de llamadas concurrentes; espera a que una línea se libere.
- Los números de EE. UU. y Canadá están incluidos en todos los planes. Para llamar a otros países se necesita el complemento de llamadas internacionales — consulta Llamadas internacionales.
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Preguntas frecuentes
¿Qué número ven los clientes cuando llamo?
Por defecto, el número que se te asignó en **Configuración → Números**, o el primer número activo de tu espacio de trabajo si no tienes uno asignado. Si tu espacio de trabajo tiene dos o más números, un selector **Llamar desde** encima del teclado de marcación te permite elegir cuál mostrar — Ody recuerda tu elección en ese dispositivo.
Gestionamos dos negocios con dos números, ¿puedo elegir desde cuál llamar?
Sí. Abre **Llamadas** y usa el selector **Llamar desde** encima del teclado de marcación (web) o en la parte superior de la hoja de marcación (móvil) para cambiar de línea. La persona a la que llamas verá la línea que elegiste, y esta permanecerá seleccionada para ese espacio de trabajo en ese dispositivo hasta que la cambies.
¿Necesito escribir +1 para números de EE. UU.?
No, un número de EE. UU. de 10 dígitos funciona tal cual. Para otros formatos, incluye el código de país (Ody llama a números de EE. UU. y Canadá).
¿Puedo pegar un número en el teclado de marcación?
Sí, haz clic en el campo de número en la parte superior del teclado de marcación y escribe o pega cualquier número (el formato como espacios, guiones y paréntesis se elimina automáticamente). Presiona Enter para llamar.
¿Puedo llamar desde mi teléfono?
Sí, tanto la aplicación web móvil como la aplicación para iPhone tienen un marcador. En la web móvil, toca el botón del marcador en la parte inferior derecha de la pestaña **Llamadas**.