Recibir llamadas en Ody

Cuando un cliente llama a tu número de Ody, la aplicación de cada compañero de equipo suena a la vez por defecto; responde desde el panel de llamadas entrantes en la pantalla de Llamadas, o desde el banner que aparece en cualquier otra pantalla.

Antes de empezar

• Mantén una pestaña de Ody abierta: el softphone se registra siempre que la aplicación está abierta, en cualquier pantalla. Una pestaña cerrada no puede sonar.
• El número debe estar configurado para sonar al equipo. Si está conectado al agente de IA, a un menú telefónico o al buzón de voz, las llamadas irán allí en su lugar; consulta Modos de voz del número.

Paso a paso

1. Cuando entra una llamada en la pantalla de Llamadas, aparece un panel completo de llamada entrante con el nombre y el número de la persona que llama.

2. Pulsa el botón verde Aceptar para tomar la llamada, o el botón rojo Rechazar para enviarla (al buzón de voz o a la siguiente persona en un orden de timbre).

3. En cualquier otra pantalla, aparece un banner en la parte superior de la aplicación con los botones Responder y Rechazar; al responder se abre la pantalla de Llamadas con la llamada activa.

4. En la web móvil y en iPhone, una superposición de llamada entrante a pantalla completa muestra los botones Rechazar y Aceptar.

Cómo funciona el timbre

• Todos a la vez (predeterminado) — la aplicación de cada compañero de equipo con la aplicación abierta suena; el primero en responder gana.
• Orden de timbre — llama a los compañeros de equipo uno a la vez en una lista de prioridad (consulta Orden de timbre: quién suena primero).
• Número asignado — un número asignado a un compañero de equipo suena solo a esa persona.
• Sin respuesta — la llamada se desvía al buzón de voz después de la duración del timbre (20 segundos por defecto).
• Horario de trabajo — durante y fuera del horario laboral, las llamadas pueden responderse de manera diferente (consulta Enrutamiento de llamadas por horario comercial).

Solución de problemas

• Si las llamadas van directamente al buzón de voz sin sonar, consulta No puedo recibir llamadas entrantes.
• Si no escuchas un tono de llamada pero ves el banner, haz clic en cualquier parte de la pestaña una vez; los navegadores solo permiten el sonido después de que hayas interactuado con la página.
• Cierra las pestañas de Ody inactivas que hayan quedado abiertas durante muchas horas en otras máquinas; una sesión inactiva puede interferir con el timbre.

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