Recibir llamadas en Ody
Cuando un cliente llama a su número de Ody, la aplicación de cada miembro del equipo suena a la vez por defecto; responda desde el panel de llamadas entrantes en la pantalla de Llamadas, o desde el banner que aparece en cualquier otra pantalla.
Antes de empezar
- Mantenga una pestaña de Ody abierta: el softphone se registra siempre que la aplicación está abierta, en cualquier pantalla. Una pestaña cerrada no puede sonar.
- El número debe estar configurado para que suene al equipo. Si está conectado al agente de IA, a un menú telefónico o al buzón de voz, las llamadas irán allí en su lugar; consulte Modos de voz del número.
Paso a paso
Cuando entra una llamada en la pantalla de Llamadas, aparece un panel completo de llamadas entrantes con el nombre y el número de la persona que llama. Si su espacio de trabajo tiene más de un número, una etiqueta vía +1 (…) debajo del número de la persona que llama le indica cuál de sus líneas marcaron, lo cual es útil cuando un equipo responde para dos negocios (salude como el negocio al que llamaron).
Presione el botón verde Aceptar para tomar la llamada, o el botón rojo Rechazar para enviarla (al buzón de voz o a la siguiente persona en un orden de timbre).
En cualquier otra pantalla, aparece un banner en la parte superior de la aplicación con los botones Responder y Rechazar; al responder, se abre la pantalla de Llamadas con la llamada activa.
En la web móvil y en iPhone, una superposición de llamada entrante a pantalla completa muestra los botones Rechazar y Aceptar.
Cómo funciona el timbre
- Todos a la vez (por defecto) — la aplicación de cada miembro del equipo con la aplicación abierta suena; el primero en responder gana.
- Orden de timbre — los miembros del equipo suenan uno a la vez en una lista de prioridad (consulte Orden de timbre: quién suena primero).
- Número asignado — un número asignado a un miembro del equipo solo suena a esa persona.
- Sin respuesta — la llamada se redirige al buzón de voz después de la duración del timbre (20 segundos por defecto).
- Horario de trabajo — durante y fuera del horario laboral, las llamadas pueden responderse de manera diferente (consulte Enrutamiento de llamadas según el horario comercial).
Solución de problemas
- Si las llamadas van directamente al buzón de voz sin sonar, consulte No puedo recibir llamadas entrantes.
- Si no escucha un tono de llamada pero ve el banner, haga clic en cualquier parte de la pestaña una vez; los navegadores solo permiten el sonido después de que haya interactuado con la página.
- Cierre las pestañas de Ody inactivas que haya dejado abiertas durante muchas horas en otras máquinas; una sesión inactiva puede interferir con el timbre.
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Preguntas frecuentes
¿Sonará Ody si estoy en una pantalla diferente?
Sí, un banner compacto de llamada entrante con los botones **Responder** y **Rechazar** aparece en la parte superior de cada pantalla, y al responder, se le redirige a la pantalla de **Llamadas**.
¿Suena Ody cuando la pestaña está cerrada?
No. Las llamadas web requieren una pestaña de Ody abierta (cualquier pantalla). En iPhone, la aplicación suena mientras está abierta; el timbre en segundo plano llegará con el soporte de notificaciones push.
Tenemos dos números para dos negocios, ¿cómo sé a cuál llamó la persona?
El panel de llamadas entrantes muestra una etiqueta 'vía' con el número de Ody al que llamó la persona, debajo del número de la persona que llama, para que pueda responder con el nombre de negocio correcto. Solo aparece cuando su espacio de trabajo tiene más de un número.
¿Quién de mi equipo recibe las llamadas?
Por defecto, la aplicación de todos suena a la vez y el primero en responder toma la llamada. Puede cambiar esto por número con un orden de timbre, o asignar el número a un solo miembro del equipo.