No puedo recibir llamadas entrantes

Si las llamadas entrantes van directamente al buzón de voz o nunca te llegan, la causa es casi siempre una de las siguientes: ninguna pestaña de Ody abierta, el softphone no conectado o el número enrutado a un lugar diferente al equipo.

Verificaciones, en orden

1. ¿Hay una pestaña de Ody abierta? El softphone web solo suena mientras una pestaña con sesión iniciada esté abierta (cualquier pantalla). Si todos hubieran cerrado la aplicación, las llamadas irían al buzón de voz, lo cual es lo esperado. En iPhone, la aplicación también debe estar abierta.
2. Verifica el estado del softphone. Abre Llamadas y mira la etiqueta junto al título. Si dice Softphone · +1… con un punto verde, estás registrado. Si dice Conectando… espera un momento; si dice Llamando sin conexión, Ody ya está reintentando cada 30 segundos y muestra una etiqueta La llamada se está reconectando… · Reconectar ahora en la parte inferior de cada pantalla; haz clic en ella para reconectarte inmediatamente o actualiza la pestaña. Una pestaña que se deja inactiva en segundo plano durante la noche es la causa habitual.
3. Verifica el modo de voz del número. En Configuración → Números, lee la etiqueta debajo del número. Si dice Sigue el horario de trabajo, Buzón de voz o Menú telefónico (IVR), las llamadas son respondidas por el horario, el buzón de voz o el menú, no directamente por tu equipo. Configura la acción fuera del horario o desconecta la AI si esperabas que sonara (consulta Modos de voz del número).
4. ¿El número está asignado a una persona? Un número asignado solo suena a su asignatario. Verifica el menú desplegable de asignatarios en la tarjeta del número en Configuración → Números.
5. ¿Un orden de timbre te está saltando? Con un orden de timbre secuencial, solo suenas cuando es tu turno. Abre Configuración → Números → Orden de timbre para revisar el orden y la duración del timbre por paso.
6. Cierra las pestañas inactivas. Una pestaña de Ody que se deja abierta durante muchas horas en otra máquina puede mantener una sesión inactiva que interfiere con el timbre para todos. Cierra las pestañas antiguas y actualiza la actual. Lo mismo ocurre si un intento de llamada mostró "No se puede usar tu micrófono": arregla el micrófono (consulta Problemas de permisos del micrófono) y recarga la pestaña para que se reconecte correctamente.
7. ¿Fuera del horario laboral? Si el número sigue el horario de trabajo, las llamadas fuera de horario van a la acción fuera de horario (a menudo buzón de voz o la AI). Verifica Configuración → Horario de trabajo.
8. ¿No hay tono de llamada pero se muestra el banner? Los navegadores solo reproducen sonido después de que hayas interactuado con la página; haz clic en cualquier parte de la pestaña una vez.
9. Suena, respondes y la llamada termina un segundo después (la persona que llama dice que nunca se contestó)? Ese es un problema diferente con su propia solución; consulta La llamada se corta justo después de contestar.
10. ¿Las llamadas comenzaron a ir directamente al buzón de voz el día que tu equipo instaló la aplicación Ody para iPhone en varios teléfonos con la misma sesión iniciada? Un teléfono que se reconecta mientras la llamada está sonando puede rechazar la llamada para todos. Cierra la sesión de la aplicación de iPhone en todos los teléfonos hasta la próxima actualización de la aplicación; los detalles están en La llamada se corta justo después de contestar.

Si perdiste una llamada, la conversación en tu Bandeja de entrada muestra una entrada de Llamada perdida con un botón de Devolver llamada; un solo clic devuelve la llamada desde tu número de Ody.

Si las llamadas aún van directamente al buzón de voz con una etiqueta de softphone verde y una pestaña abierta, anota la hora de una llamada de prueba y contacta a soporte; podemos rastrear la llamada exacta.

Las personas que llaman escuchan "su llamada no puede ser completada"

Esto es diferente a que las llamadas vayan al buzón de voz. Si alguien que marca tu número de Ody escucha un mensaje grabado como "su llamada no puede ser completada como se marcó" o "este número no está en servicio", la llamada fue detenida por la red telefónica antes de que llegara a Ody, por lo tanto:

• Nada en tu espacio de trabajo lo causa. El modo de voz, el orden de timbre, el horario de trabajo, los asignatarios y la recepcionista AI solo se aplican una vez que la llamada nos llega. Las verificaciones anteriores no lo solucionarán, y no necesitas cambiar ninguna configuración.
• Tu número no se pierde. Sigue siendo tuyo y conserva su configuración, mensajes y historial.
• Una llamada perdida no aparecerá en tu Bandeja de entrada, porque Ody nunca recibió la llamada. No confíes en la pestaña de Llamadas para saber si ocurrió.

Qué hacer:

1. Intenta una vez desde un teléfono diferente (un teléfono celular de otro operador o un teléfono fijo). Si falla desde ambos, el problema es nuestro.
2. Anota tu número de Ody, el número desde el que llamaste y la hora del intento.
3. Envía esos tres detalles a soporte. Podemos ver exactamente dónde la red detuvo la llamada y restaurar el servicio; este tipo de problema se soluciona de nuestra parte, no de la tuya.

Si esperabas una llamada importante durante la interrupción, pídele a la persona que llama que lo intente de nuevo o que envíe un mensaje de texto a tu número de Ody: los mensajes de texto se manejan por separado y generalmente no se ven afectados.

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