No se pueden recibir llamadas entrantes

Si las llamadas entrantes van directamente al buzón de voz o nunca te llegan, la causa es casi siempre una de las siguientes: ninguna pestaña de Ody abierta, el softphone no conectado o el número enrutado a un lugar diferente al equipo.

Verificaciones, en orden

1. ¿Hay una pestaña de Ody abierta? El softphone web solo suena mientras una pestaña con la sesión iniciada está abierta (cualquier pantalla). Si todos hubieran cerrado la aplicación, las llamadas irían al buzón de voz — eso es lo esperado. En iPhone, la aplicación también debe estar abierta.
2. Verifica el estado del softphone. Abre Llamadas y mira la etiqueta junto al título. Si dice Softphone · +1… con un punto verde, estás registrado. Si dice Conectando… espera un momento; si dice Llamando sin conexión, Ody ya está reintentando cada 30 segundos y muestra una etiqueta La llamada se está reconectando… · Reconectar ahora en la parte inferior de cada pantalla — haz clic para reconectar inmediatamente, o actualiza la pestaña. Una pestaña que se dejó inactiva en segundo plano durante la noche es la causa habitual.
3. Verifica el modo de voz del número. En Configuración → Números, lee la etiqueta debajo del número. Si dice Sigue el horario laboral, Buzón de voz o Menú telefónico (IVR), las llamadas son respondidas por el horario, el buzón de voz o el menú — no directamente por tu equipo. Configura la acción fuera del horario o desconecta la IA si esperabas que sonara (consulta Modos de voz del número).
4. ¿El número está asignado a una sola persona? Un número asignado solo suena para su asignatario. Verifica el menú desplegable de asignatarios en la tarjeta del número en Configuración → Números.
5. ¿Un orden de llamada te está saltando? Con un orden de llamada secuencial, solo suenas cuando es tu turno. Abre Configuración → Números → Orden de llamada para revisar el orden y la duración de la llamada por paso.
6. Cierra las pestañas inactivas. Una pestaña de Ody que se dejó abierta durante muchas horas en otra máquina puede mantener una sesión inactiva que interfiere con el sonido para todos. Cierra las pestañas antiguas y actualiza la actual.
7. ¿Fuera del horario laboral? Si el número sigue el horario laboral, las llamadas fuera de horario van a la acción fuera de horario (a menudo buzón de voz o la IA). Verifica Configuración → Horario laboral.
8. ¿No hay tono de llamada pero se muestra el banner? Los navegadores solo reproducen sonido después de que hayas interactuado con la página — haz clic en cualquier parte de la pestaña una vez.

Si perdiste una llamada, la conversación en tu Bandeja de entrada muestra una entrada de Llamada perdida con un botón de Devolver llamada — un clic devuelve la llamada desde tu número de Ody.

Si las llamadas siguen yendo directamente al buzón de voz con una etiqueta de softphone verde y una pestaña abierta, anota la hora de una llamada de prueba y contacta a soporte — podemos rastrear la llamada exacta.

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