La llamada se corta justo después de contestar
Si contesta una llamada y esta termina en uno o dos segundos — su pantalla parpadea Conectado y luego la llamada desaparece, mientras la persona que llama dice que siguió sonando — lo más probable es que el softphone se estuviera reiniciando en medio de la llamada. Ody solucionó esto el 30 de octubre de 2026; recargue su pestaña una vez para obtener la solución, luego use las verificaciones a continuación si vuelve a suceder.
Qué estaba sucediendo
El softphone web se mantiene conectado reconstruyendo su conexión cada vez que cree que la línea se ha caído. Un error hacía que esa reconstrucción se ejecutara mientras una llamada estaba sonando o ya había sido contestada, lo que colgaba la llamada de su lado. Las personas que llamaban escuchaban el tono seguido del buzón de voz, o un tono de ocupado si la reconstrucción ocurría mientras el teléfono aún estaba sonando. Ninguna configuración en su espacio de trabajo lo causó, y nada de lo que hizo clic lo provocó.
Paso a paso
- Recargue la pestaña de Ody una vez (presione F5 o Cmd/Ctrl + R). La solución se carga automáticamente; no necesita cerrar sesión.
- Abra Llamadas y verifique que la etiqueta junto al título muestre Softphone · +1… con un punto verde.
- Pida a alguien que llame a su número de Ody y conteste en la pestaña. La llamada debería mantenerse.
Solución de problemas
- La llamada aún termina justo después de contestar — revise primero el micrófono. Si Ody no puede abrir su micrófono, la llamada no puede ser contestada y termina inmediatamente con un banner rojo de No se puede usar el micrófono. Consulte Problemas de permisos del micrófono.
- Las llamadas se cortan después de 10 a 30 segundos en lugar de 1 a 2 — eso suele ser la red, no el softphone: una VPN, un firewall que bloquea el audio o Wi‑Fi cambiando puntos de acceso. Consulte Consejos para la calidad de las llamadas y Volver a conectar después de un cambio de red.
- Las personas que llaman escuchan silencio durante varios segundos antes de que suene — anote la hora de la llamada e informe a soporte; esto es de nuestra parte.
- Tiene Ody abierto en más de una pestaña o navegador — cierre los extras. Una pestaña con sesión iniciada por computadora es todo lo que necesita, y una segunda pestaña puede interferir con el timbre.
- Su equipo usa la aplicación de Ody para iPhone en varios teléfonos con la misma sesión iniciada — cada dispositivo con la misma persona conectada suena a la vez. En la aplicación actual de iPhone (1.1), un teléfono que se vuelve a conectar mientras la llamada está sonando — por ejemplo, cuando se activa para mostrar la llamada — puede indicar a la persona que llama que usted está ocupado, y la llamada desaparece en todos los dispositivos: va al buzón de voz, o usted toca Contestar y "no pasa nada". Hasta la próxima actualización de la aplicación, cierre sesión en la aplicación de Ody para iPhone en todos los teléfonos (Ajustes → Perfil → Cerrar sesión en la aplicación) y conteste en la computadora, o dé a cada compañero de equipo su propio inicio de sesión de Ody (un dispositivo por persona está bien). Eliminar la aplicación también funciona.
Si sigue sucediendo después de recargar, envíe a soporte la hora de una llamada de prueba y el número desde el que llamó. Podemos ver exactamente qué lado terminó la llamada.
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Preguntas frecuentes
Decía Conectado en mi pantalla, ¿por qué la persona que llama dice que nunca se conectó?
La pantalla de Conectado aparece en el instante en que presiona Contestar, antes de que la llamada esté completamente configurada. Si la llamada termina un segundo después, la persona que llama solo escuchó el tono, luego silencio o el buzón de voz. A partir del 30 de octubre de 2026, el softphone ya no se reinicia mientras una llamada está sonando o activa, lo cual era la causa de estas caídas de un segundo.
¿Necesito hacer algo después de la solución?
Vuelva a cargar su pestaña de Ody una vez para que tome la nueva versión. Si las llamadas aún se caen justo después de contestar, revise su micrófono y su red como se describe a continuación, luego contacte a soporte con la hora de una llamada de prueba.
¿Por qué las personas que llamaban escuchaban un tono de ocupado?
El mismo reinicio, si ocurría mientras el teléfono aún estaba sonando, le indicaba a la persona que llamaba que usted estaba ocupado. Eso se soluciona con el mismo cambio.
Instalamos la aplicación de Ody para iPhone en varios teléfonos y ahora las llamadas van directamente al buzón de voz o desaparecen cuando tocamos Contestar. ¿Por qué?
Su escritorio y cada teléfono con la misma cuenta suenan a la vez. Si uno de esos teléfonos se vuelve a conectar mientras la llamada está sonando, le indica a la persona que llama que usted está ocupado y la llamada desaparece para todos. Cierre sesión en la aplicación de Ody para iPhone en todos los teléfonos por ahora; una actualización de la aplicación que soluciona esto está en camino.