Sin audio o audio unidireccional en llamadas
Actualizado Tue Aug 04 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
El audio unidireccional casi siempre se divide claramente: ellos no pueden oírte = un problema de micrófono; tú no puedes oírlos = un problema del dispositivo de salida; silencio total en ambos sentidos = la red bloquea el flujo de audio.
No te pueden escuchar
- Permiso del micrófono — la causa más común. Verifica el icono de la cámara/micrófono en la barra de direcciones; el micrófono debe estar permitido para app.ody.co. Pasos por navegador: Problemas de permiso del micrófono.
- Dispositivo de entrada incorrecto — si tienes varios micrófonos (portátil, auriculares, cámara web), el navegador podría estar capturando uno inactivo. Selecciona la entrada correcta en la configuración del sitio de tu navegador o en la configuración de sonido del sistema operativo, luego actualiza la pestaña.
- Silenciado en algún lugar — verifica el botón Silenciar en la tarjeta de llamada (resaltado = silenciado), un interruptor de silencio de hardware en tus auriculares y el volumen de entrada del sistema operativo.
- Otra aplicación está usando el micrófono — cierra las aplicaciones de videoconferencia o grabación, luego actualiza.
No puedes escucharlos
- Dispositivo de salida — el navegador podría estar enviando audio a unos auriculares Bluetooth desconectados o a los altavoces de un monitor no utilizado. Verifica tu dispositivo de salida y volumen del sistema operativo.
- Pestaña silenciada — los navegadores te permiten silenciar pestañas individuales; verifica el icono del altavoz de la pestaña de Ody.
- En espera — si la llamada está en espera (el botón En espera está resaltado), ninguna de las partes escucha a la otra. Presiónalo de nuevo para reanudar.
Silencio en ambos sentidos / audio robótico
- VPN o firewall — el audio en tiempo real viaja a través de UDP; los firewalls corporativos estrictos y algunas VPN lo bloquean, dejando una llamada conectada sin medios. Prueba sin la VPN o en un punto de acceso móvil.
- Red deficiente — una gran pérdida de paquetes puede bloquear completamente el audio. Consulta Consejos para la calidad de las llamadas.
- Actualizar y reintentar — después de cualquier cambio de dispositivo o red, actualiza la pestaña para que el softphone se renegocie limpiamente.
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Preguntas frecuentes
¿No me pueden escuchar pero yo sí a ellos — qué significa eso?
Casi siempre es el micrófono: permiso bloqueado, el dispositivo de entrada incorrecto seleccionado, o estás silenciado (en Ody o en los propios auriculares).
No puedo escucharlos pero ellos sí a mí — ¿qué significa eso?
Un problema de salida: el navegador está reproduciendo audio en un dispositivo diferente (por ejemplo, unos auriculares Bluetooth desconectados), o la pestaña/salida del sistema está silenciada.