Problemas de permisos del micrófono
Ody solicita acceso al micrófono la primera vez que llamas; si fue bloqueado (o el sistema operativo está bloqueando el navegador), las llamadas se conectan sin audio; vuelve a permitirlo en la configuración del sitio del navegador y actualiza.
Chrome / Edge
- Haz clic en el icono de ajuste/candado a la izquierda de la barra de direcciones mientras estás en app.ody.co.
- Configura Micrófono en Permitir (o abre Configuración del sitio y cámbialo allí).
- Actualiza la pestaña.
- ¿Múltiples micrófonos? Elige el correcto en
chrome://settings/content/microphone(Edge:edge://settings/content/microphone).
Safari (macOS)
- Con app.ody.co abierto, ve a Safari → Configuración → Sitios web → Micrófono.
- Configura app.ody.co en Permitir.
- Vuelve a cargar la página. Safari aún puede preguntar por sesión; haz clic en Permitir cuando se te solicite.
Firefox
- Haz clic en el icono de permisos a la izquierda de la barra de direcciones y elimina cualquier entrada de micrófono bloqueado.
- Vuelve a cargar la página y haz clic en Permitir en la solicitud, eligiendo el dispositivo correcto.
- Para revisar: Configuración → Privacidad y seguridad → Permisos → Micrófono → Configuración…
"No se puede usar el micrófono" cuando haces una llamada
Si tocas Llamar y Ody muestra "No se puede usar el micrófono — cierra otras aplicaciones que lo estén usando…", el navegador intentó abrir el micrófono y el sistema lo rechazó. Esto es diferente de un permiso bloqueado (donde el navegador muestra una solicitud): el dispositivo en sí no se puede iniciar.
- Cierra cualquier otra cosa que esté usando el micrófono — Zoom, Teams, Discord, Meet en otra pestaña, grabadoras de pantalla o voz, o una aplicación de auriculares. Solo una aplicación puede usar algunos micrófonos a la vez.
- Verifica que la entrada correcta esté seleccionada — en Windows Configuración → Sistema → Sonido → Entrada, o macOS Ajustes del Sistema → Sonido → Entrada, habla y confirma que la barra de nivel se mueve. Si no lo hace, el dispositivo está silenciado, deshabilitado o desconectado.
- Interruptor de privacidad de Windows — Configuración → Privacidad y seguridad → Micrófono: tanto Acceso al micrófono como Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a tu micrófono deben estar activados (Chrome y Edge se consideran aplicaciones de escritorio).
- Vuelve a cargar la pestaña de Ody después de cambiar algo, luego intenta la llamada de nuevo.
- ¿Sigues atascado? Haz y recibe llamadas en la aplicación de Ody para iPhone mientras solucionas el problema en la computadora.
Tu softphone permanece conectado mientras esto sucede — las llamadas entrantes seguirán sonando en la pestaña — pero no podrás hablar hasta que el micrófono se abra.
Configuración a nivel del sistema (anulan el navegador)
- macOS: Ajustes del Sistema → Privacidad y Seguridad → Micrófono — tu navegador debe estar activado. Cambiar esto requiere salir y volver a abrir el navegador.
- Windows: Configuración → Privacidad y seguridad → Micrófono — "Acceso al micrófono" y "Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a tu micrófono" deben estar ambos activados.
¿Aún sin sonido?
- Cierra otras aplicaciones que puedan estar usando el micrófono (Zoom, Teams, software de grabación), luego actualiza.
- Prueba el micrófono en otro sitio o en la configuración de sonido del sistema operativo para descartar problemas de hardware.
- Luego continúa con Sin audio o audio unidireccional.
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Preguntas frecuentes
Ody dice "No se puede usar el micrófono" (o la consola dice "No se pudo iniciar la fuente de audio") — ¿qué significa eso?
Tu navegador no pudo abrir el micrófono en absoluto, generalmente porque otra aplicación (Zoom, Teams, Discord, una grabadora) lo está usando, Windows o macOS está bloqueando el navegador, o el dispositivo de entrada seleccionado está desconectado o deshabilitado. Cierra la otra aplicación, verifica la configuración del micrófono del sistema a continuación y vuelve a cargar la pestaña. El softphone permanece conectado, por lo que las llamadas entrantes seguirán sonando.
Hice clic en Bloquear por accidente — ¿es permanente?
No — vuelve a abrir los permisos del sitio desde el icono junto a la barra de direcciones, configura **Micrófono** en **Permitir**, y actualiza la pestaña.
El micrófono está permitido pero aún no funciona — ¿por qué?
Verifica el nivel del sistema operativo: macOS y Windows tienen sus propios interruptores de micrófono por aplicación que anulan el navegador, y otra aplicación puede estar usando el micrófono.